O jogador do Peru estava esperando 20 dias para sacar seus ganhos e enfrentou confusão do suporte ao cliente em relação ao processo de verificação. Apesar de enviar documentos de verificação várias vezes, ele ainda encontrou problemas e tentou resolver o assunto antes do mês terminar. O problema foi resolvido quando o saque do jogador foi processado com sucesso após ele ter escalado o assunto por meio da Equipe de Reclamações, destacando a importância de ter uma identificação adequada para verificação.
Wazamba Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75 USD₮
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBOM ESPEREI 17 DIAS FALEI COM O CHAT QUE ELES NÃO SABEM DE NADA, ELES TE CONFUNDEM, MANDEI UM E-MAIL PARA O SUPORTE, ELES ME DISSERAM QUE PRECISAM DE VERIFICAÇÃO, ENVIEI PELO SOFTWARE DELES QUE ELES ALUGARAM E ELES ME DISSERAM QUE NÃO ESTÁ CLARO PORQUE COLOCARAM ESSE SOFTWARE, É MELHOR MANDAR DIRETAMENTE, JÁ SALVEI 3 VEZES, O QUE ELES VÃO PEDIR, EU NÃO SEI.
JÁ FAZ 20 DIAS, ACONSELHO, NÃO PERCA TEMPO NO CHAT. MANDE UMA MENSAGEM PARA O SUPORTE E RECLAME LÁ. VOU ESPERAR QUE ME DEVOLVAM OS FUNDOS ANTES QUE O MÊS PASSE
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ELBRAYAn5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você está esperando seus documentos serem aprovados?
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado no dia 21 o saque foi efetivado, o saque chegou, obrigado pelo seu interesse neste caso, mas se eu não tivesse reclamado no chat e eles tivessem me passado o e-mail do suporte do wazamba, até hoje eles teriam me confundido. Por outro lado, não brinque com esta empresa se você não tem passaporte ou carteira de motorista porque eles pedem e no meu país nem todo mundo tem e eles poderiam ficar com seu dinheiro se tivessem, continue, lembrando que pode levar 21 dias para ter seu dinheiro, muito obrigado casinoguru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ELBRAYAn5,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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