Um jogador da República Tcheca apresentou uma reclamação formal referente a € 1.000 em ganhos não pagos em um torneio no Cassino Wazamba. Ele alegou que o cassino havia alterado as regras retroativamente durante o torneio, violando os princípios do jogo limpo, e que não obteve resposta da equipe de suporte. Após extensa comunicação e investigação, o cassino inicialmente se recusou a pagar os ganhos, citando políticas internas e avaliações de risco, mas posteriormente ofereceu um pagamento de boa vontade de € 500. O jogador aceitou a oferta; no entanto, o pagamento foi atrasado e creditado como bônus em dinheiro em sua conta de jogo somente após muita insistência. A reclamação foi resolvida com o jogador confirmando o recebimento do valor parcial dos ganhos em sua conta de jogo, encerrando o caso amigavelmente.
Wazamba Casino - Os ganhos do jogador no torneio são confiscados.
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Wazamba Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Reclamação Oficial – Alteração retroativa de regra e prêmios de torneio não pagos (€ 1.000) – [ALIGATOR]
Início do torneio: 09/01/2026
Fim 18 1.2026
Texto:
A quem possa interessar,
Estou apresentando uma reclamação formal referente a um prêmio de € 1.000 ganho em um torneio no Cassino Wazamba que ainda não foi pago.
Entrei no torneio em [uveďte přibližné datum, kdy jste začal hrát] e depositei meus próprios fundos de acordo com os termos e condições vigentes na época. No entanto, no meio do torneio, o cassino decidiu unilateralmente alterar as regras e anunciou que os ganhos deste torneio não seriam pagos.
Considero essa prática completamente inaceitável e uma violação dos princípios do Jogo Limpo. Um cassino não pode alterar retroativamente os termos de uma competição depois que um jogador já investiu dinheiro e participou. Quando me inscrevi no torneio, fiz isso com a expectativa de que o prêmio anunciado fosse garantido.
A equipe de suporte ignorou minhas tentativas anteriores de resolver isso, simplesmente afirmando que não farão o pagamento.
Exijo o seguinte:
O pagamento integral dos meus ganhos legítimos no valor de € 1.000.
Uma explicação clara sobre o motivo da alteração das regras durante um evento em andamento, após os jogadores já terem depositado fundos.
Caso este assunto não seja resolvido em 7 dias, irei encaminhar esta reclamação a todas as autoridades de jogo competentes e continuarei a partilhar a minha experiência em plataformas públicas de mediação como AskGamblers e Casino.guru para alertar outros jogadores.
Obrigado pela sua pronta resposta.
Atenciosamente,
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Ales78,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já participou de algum torneio deste cassino?
- Poderia comprovar que estava em uma posição vencedora e qual era o prêmio para essa posição? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
- Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá. Obrigado por abrir meu caso.
Participei de vários torneios neste cassino durante os três anos em que trabalhei lá. Nunca houve problemas com o pagamento dos prêmios, mesmo com um pequeno atraso. O último torneio começou em 9 de janeiro de 2026 e terminou em 18 de janeiro de 2026, ou seja, no dia 15 de janeiro, quando fui informado por e-mail que meu operador não pagaria mais nenhum prêmio do torneio. Não concordei com isso, pois havia investido meus próprios fundos. Recebi uma resposta dizendo que era uma decisão da administração, sem qualquer explicação adicional. Não cometi nenhuma infração durante todo esse período de cerca de três anos, então não entendo essa atitude desrespeitosa. Solicitei o pagamento de pelo menos metade dos meus ganhos de € 1.000, mas eles se recusaram a aceitar e, em vez disso, responderam que, como já haviam informado anteriormente, nada seria pago.
Estou enviando uma captura de tela da minha posição com a vitória, mas os resultados não são públicos porque são apagados após 3 dias. O torneio não estava disponível para seleção, embora eu tivesse me inscrito. 😡😡😡
TraduçãoPrezado Ales78,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoPrezado Ales78,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Wazamba,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoVejo que ninguém está comentando sobre o assunto. Esse é o comportamento deles: não discutem nada com os clientes, não respondem a e-mails e nem sequer tentam resolver minha reclamação sobre a conduta indiferente que tiveram comigo. Infelizmente, isso não contribui em nada para a boa reputação deste cassino.
TraduçãoOlá pessoal!
Prezado Ales78,
Gostaríamos de informar que estamos analisando a situação e que daremos mais informações assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoConheço bem essas suas palavras, você as escreve sempre e para todos, então estou curioso para saber se você vai resolver alguma coisa. Como eu disse, enviar um e-mail no meio de um torneio, dizendo que não vai me pagar mais os ganhos, não tem nada a ver com o assunto e vai contra todas as regras e termos e condições gerais. O torneio em questão deveria ter sido pago, e em relação aos outros torneios, levei em consideração que fui informado e não estou mais participando. Estou realmente curioso para ver como você vai reagir a isso, porque não tive nenhum problema com você em 3 anos e, pelo que sei, você também não. Sempre fui honesto e sem problemas, e essa sua atitude foi muito desagradável. Me desculpe 😧😧😧
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Com base nas informações que recebemos da equipe responsável, o jogador optou por jogos em slots de baixa volatilidade para gerar alto volume de apostas com risco mínimo em comparação com jogadores em jogos de volatilidade regular/alta.
Informamos que esta foi uma promoção interna e o jogador recebeu seus ganhos. Não houve sanções, restrições ou deduções. Em vez disso, simplesmente o informamos que ele não está mais qualificado para participar de torneios futuros, de acordo com os Termos e Condições acordados para manter a igualdade e a diversão para os demais jogadores.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoEsta resposta não é relevante e é apenas uma desculpa, pois nos 3 anos em que participo de torneios com vocês, nunca tive esse problema. Os torneios em que participei contaram com mais jogadores que, assim como eu, se classificam repetidamente em níveis mais altos e continuam se classificando sem problemas. Além dos torneios, também jogo os caça-níqueis clássicos que vocês oferecem no site, então não vejo qual seria o problema. O principal é que vocês me avisaram, e repito, que só me avisaram sobre isso na metade do torneio, quando eu já havia investido meu dinheiro e no qual fiquei em segundo lugar com um prêmio de €1000, que não me foi pago, o que é contra todas as regras. É claro que, após esse aviso, parei de jogar o torneio para evitar mais problemas. No entanto, o último prêmio do torneio, do qual estou enviando uma captura de tela, ainda não foi pago e não recebi nada em minha conta. Por favor, resolvam isso.
Este problema e quero o reembolso dos meus €1000 ganhos para que possamos encerrar esta discussão e nos separar amigavelmente.TraduçãoMais uma vez, estou enviando uma captura de tela dos ganhos do torneio que terminou em 18 de janeiro de 2026, que infelizmente não me foram pagos.
TraduçãoVejo que nada está sendo feito e, como já mencionei, meus ganhos do último torneio no Wazamba não foram pagos, conforme prometido pelo representante do cassino. Além disso, não obtive resposta nem qualquer esclarecimento para que possamos encerrar esta reclamação de forma satisfatória.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Ao que tudo indica, o jogador foi excluído do torneio enquanto participava ativamente. Poderia, por favor, esclarecer qual regra específica teria sido violada e fornecer a seção relevante dos Termos e Condições que justifica essa ação?
Neste momento, não vemos nenhum problema com o jogador utilizando slots de baixa volatilidade, visto que esses jogos não foram excluídos das regras de jogo elegíveis do torneio. Embora reconheçamos que você tem o direito de excluir um jogador de torneios futuros a seu critério, a exclusão de um jogador durante um torneio em andamento exige uma justificativa clara.
A menos que se possa demonstrar uma violação concreta das regras, acreditamos que o jogador deve receber os ganhos deste torneio específico, considerando que investiu tempo e dinheiro para participar.
Aguardamos sua resposta detalhada.
TraduçãoSim, exatamente. Em cada um dos torneios, há vários slots que o jogador pode escolher e jogar, então não entendo o que o operador alega. Além disso, eu trocava de slot no jogo do torneio sempre que participava. Acho que são desculpas esfarrapadas para não terem que pagar os prêmios, apesar de eu ter sido informado no meio do torneio que havia perdido muito tempo e que os ganhos e o dinheiro investido não seriam pagos. E, como você disse, nunca quebrei nenhuma regra e nunca tive problemas com o cassino. Respondi à solicitação deles informando que não receberia nenhum prêmio do torneio e que não participaria mais. No entanto, como você mencionou o torneio em questão, eu deveria receber o pagamento, exatamente como o especialista Stefan descreveu. Isso contraria todas as regras e eles exigem o pagamento de € 1.000. Espero que este cassino seja solvente o suficiente e que se comporte corretamente de acordo com as regras. Gostaria de lembrar novamente que o torneio mencionado terminou em 18 de janeiro e eu não recebi o pagamento, embora o operador afirme que tudo foi pago. Espero que o representante do cassino responda, embora eu já não acredite muito nisso, e que tudo seja finalmente resolvido.
TraduçãoComo podem ver, eles não têm o menor interesse em se comunicar. Não respondem a e-mails, nem aqui no fórum. Pelo menos aqui dá para ver a solvência deste cassino. Só desculpas e comportamento desumano. Meus ganhos de €1000 são realmente muito dinheiro e todos sabemos que tenho direito a eles, como tudo já foi dito. No entanto, considerando o comportamento deste cassino, minhas chances de receber o pagamento são provavelmente nulas, e é triste porque não sou o único a quem isso aconteceu e, infelizmente, acho que não será o último 😧😧😧😧
TraduçãoCaros,
Por favor, aguarde alguns instantes enquanto analisamos a situação com nossa equipe responsável. Teremos novidades assim que possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Agradeço sua resposta e sua contínua cooperação. Prorrogarei o prazo por mais sete dias para que você tenha tempo suficiente para fornecer mais informações.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoEles investigaram há duas semanas e não resolveram nada. Agora estão fazendo a mesma coisa de novo, com as mesmas respostas de sempre. Daqui a alguns dias, vão escrever (ou talvez nem respondam) exatamente a mesma coisa que disseram há duas semanas, e eu continuo sem justiça e sem receber o que ganhei 😧😧😧😧😧
TraduçãoVocê percebe que eles não conseguem resolver nada em 5 dias, você dá mais 7 dias e nada. Eles não querem resolver nada e, infelizmente, não vão resolver. Infelizmente, não se pode mais confiar neste cassino, e isso é lamentável...
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Após informações obtidas com o departamento responsável, confirmamos que o último torneio vencido e disputado por Ales78, em 14 de janeiro, foi creditado no valor de 21.250 CZK.
Depois disso, excluímos o cliente apenas dos torneios futuros.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoPrezado Ales78,
Poderia confirmar se recebeu 21.250 CZK como prêmio do último torneio em que participou?
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoNão, esses são os ganhos do penúltimo torneio antes da minha eliminação, mas o último torneio foi lançado em 9/1 e terminou em 18/1/2026. Participei desde o primeiro dia, 9/1, e somente em 15/1, três dias antes do término, fui informado de que não receberia mais nenhum prêmio do torneio. O torneio terminou em 11/1. Recebi €850, mas era um torneio diferente, anunciado uma semana antes deste, no qual ganhei €1000.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Excluir um jogador durante um torneio em andamento exige uma justificativa clara e bem fundamentada, que, neste caso, não encontramos suficientemente embasada.
O fato de o jogador ter optado por jogar slots de baixa volatilidade não pode, por si só, ser considerado um motivo válido para desclassificação, especialmente porque esses jogos não foram explicitamente excluídos das regras do torneio ou das condições de jogo.
Com base nas informações disponíveis no momento, acreditamos que o jogador continua elegível para receber os prêmios do torneio. Portanto, pedimos gentilmente que reconsidere sua decisão.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoO que eles estão descrevendo é um torneio que terminou em 11/01/2026. Posso provar com uma captura de tela. Fiquei em 3º lugar e ganhei €850, e o prêmio foi pago em 14/02/2026. Isso é verdade. No entanto, o torneio em questão, chamado Burning Classics, foi lançado em 09/01 e participei desde o início. Ele terminou em 18/01/2026 e só em 15/01/2026 fui notificado de que não receberia mais nenhum prêmio. Ou seja, só me avisaram disso 7 dias depois do lançamento de outro torneio, no qual joguei normalmente como todos os outros, sem problemas. Exatamente como da última vez que participei de torneios com essa empresa, em quase 3 anos, e nunca houve problema algum. Mas este torneio, o tournament.bxl, terminou em 18/01/2026. Isso ocorreu 3 dias após a notificação, infelizmente já era tarde demais e eles ainda se recusam a pagar meus €1000 ganhos. Reitero que posso comprovar com uma captura de tela do torneio meus ganhos. Após o término deste torneio, no qual tenho direito aos meus ganhos, não participei de nenhum outro torneio a pedido deles e não participarei mais. Se tivessem me notificado antes do início do torneio, ou seja, antes do início em 09/01/2026, eu não teria participado. No entanto, como já afirmei diversas vezes e posso comprovar por e-mail do suporte da Wazamba, eles só me notificaram em 15/01/2026, ou seja, 7 dias após o início do torneio, quando o ranking já estava visível e eles deveriam saber desde o início que eu participaria do torneio. Para mim, eles simplesmente decidem que farão dessa forma, mas isso contraria todas as regras e continuo a exigir o pagamento dos meus €1000 ganhos no último torneio em que participei, o Burning Classics, que terminou em 18/01/2026. Aleš
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que estamos analisando o caso com a equipe responsável e que teremos novidades para você assim que possível.
Muito obrigada pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoQuantas vezes você já investigou isso?
TraduçãoExatamente como eu esperava, só atrasos e nada resolvido, e como sempre, infelizmente não haverá justiça 😧😧😧
TraduçãoEntão, presumo que nada será resolvido aqui. Lamento muito, pois sei que tenho direito aos meus ganhos, mesmo segundo um especialista em jogos de cassino. Pensei que este site me ajudaria a resolver meu problema depois de 3 meses, mas é evidente que os administradores do Cawina Wazamba não se importam nem um pouco e, como infelizmente eu esperava, tudo terminou da maneira que eu não queria. O fato de escreverem aqui que estão processando o caso é apenas uma desculpa para ganhar tempo e prolongar essa queixa o máximo possível, e eu nunca terei justiça e o que me é devido. É triste porque, com esse comportamento, infelizmente este não é mais um cassino honesto e respeitoso, e lamento muito ter que escrever isso depois de todos esses anos em que estive extremamente satisfeito com o cassino. É uma pena que eu esteja apenas conversando comigo mesmo aqui 😧😧😧😧😧😧😧😧😧
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência.
Concluímos uma análise minuciosa deste caso com nossa equipe responsável.
Com relação ao torneio em questão, é importante ressaltar que a participação em qualquer evento não garante o recebimento de nenhum prêmio até que o torneio seja oficialmente finalizado e os resultados sejam verificados.
Além disso, o cassino reserva-se o direito exclusivo de excluir qualquer conta da participação em torneios ou promoções a qualquer momento. Essa decisão é tomada com base em avaliações de risco internas e fica a critério exclusivo da administração.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoNão entendo essa resposta como um erro. Já escrevi inúmeras vezes que não cometi nenhuma infração, nunca antes, então não sei qual é o risco. Participo de torneios com vocês há quase 3 anos e nunca houve nenhum problema. Continuo solicitando o pagamento de € 1.000 (25.000 CZK) para minha conta, pois, como já afirmei diversas vezes, fui notificado da minha exclusão do torneio em andamento, que está terminando. Por fim, solicito o pagamento dos meus ganhos para que esta situação seja resolvida de forma amigável e definitiva. Obrigado.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Você tem o direito de excluir um jogador de torneios futuros sem precisar apresentar um motivo específico. No entanto, isso geralmente se aplica quando o jogador não está participando de nenhum torneio em andamento.
Neste caso, o jogador já estava participando do torneio e não encontramos nenhum motivo válido que justificasse a retenção dos ganhos. Portanto, acreditamos que o jogador deve receber os ganhos que obteve durante o torneio.
Solicitamos gentilmente que reconsidere a situação e proceda ao pagamento dos ganhos legítimos do jogador. Esperamos poder chegar a um acordo mútuo sobre este assunto.
TraduçãoEu também ficaria muito feliz em finalmente obter a justiça a que tenho direito. E exatamente como você escreveu, eu terminei o torneio honestamente e esse prêmio deve ser pago a mim. Não participarei de outros torneios, como me foi informado, porém, tenho direito ao valor total do último torneio, sobre o qual também informei a associação de cassinos. Portanto, solicito novamente o pagamento do prêmio retido de € 1.000, o cumprimento do acordo mútuo e o encerramento amigável deste caso.
TraduçãoOper, saúdo a todos e ficarei muito feliz se finalmente responderem normalmente. Todos concordam que, no meu caso, houve um erro da sua parte, motivo pelo qual já mencionei diversas vezes em minhas reivindicações quanto ao pagamento dos meus ganhos. Solicito novamente o pagamento de 1000€ em minha conta para que possamos finalmente encerrar esta conversa de forma satisfatória e amigável, após tanto tempo. Agradeço a sua ajuda e espero que cheguemos a um acordo mútuo.
TraduçãoVocê pode ver por si mesmo que o comportamento deles é completamente irresponsável e sem escrúpulos. Eles já deveriam ter tido tempo suficiente para me pagar o que me devem, mas continuam dando desculpas e infringindo todas as regras. Sinto muito, porque eu gostava deste cassino, mas pelo que fizeram sem motivo algum, só porque eu estava me saindo bem, infelizmente não tenho palavras. 😧😧😧😧😧
TraduçãoPrezado Ales78 ,
Estamos analisando sua solicitação mais a fundo e entraremos em contato com uma atualização assim que possível.
Atenciosamente,
Wazamba.com
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de solicitar sua colaboração e que nos apresentasse seu ponto de vista sobre a situação.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoInfelizmente, provavelmente sei qual será a resposta deles, mais uma vez estão apenas adiando e, no final, será uma resposta inventada novamente...
TraduçãoConsidero isso uma ação extremamente injusta por parte do cassino Wazamba, pois eles tiveram bastante tempo para investigar, como já afirmaram diversas vezes, e eu continuo escrevendo a mesma coisa repetidamente, mas meus ganhos ainda não foram encontrados. Infelizmente, parece um ciclo sem fim. 😧😧😧😧😡😡😡
TraduçãoJá faz um mês desde que registrei uma reclamação formal sobre o não pagamento dos meus ganhos em um torneio, e todos concordaram que tenho direito a eles. Por favor, cassino WAZAMBA, tomem essa providência para que possamos finalmente encerrar essa disputa por mútuo acordo. Acredito que um mês seja tempo suficiente para o cassino investigar meu caso e ficarei muito feliz quando tudo estiver resolvido e meus ganhos forem finalmente pagos. Obrigado.
Já faz um mês desde que registrei uma reclamação formal sobre o não pagamento dos meus ganhos em um torneio, e todos concordaram que tenho direito a eles. Por favor, cassino WAZAMBA, tomem essa providência para que possamos finalmente encerrar essa disputa por mútuo acordo. Acredito que um mês seja tempo suficiente para o cassino investigar meu caso e ficarei muito feliz quando tudo estiver resolvido e meus ganhos forem finalmente pagos. Obrigado.
TraduçãoCASSINO WAZAMBA
Meus ganhos ainda não foram pagos.
TraduçãoJá se passaram quase 5 dias desde a última mensagem do Wazamba Casino e, desde então, tudo ficou em silêncio novamente, sem nenhuma novidade. Parece que eles sempre inventam desculpas para não divulgar o problema e ganhar tempo, mas infelizmente isso não funciona. Parece que nunca vou receber meu dinheiro de volta 😧😧😧😡😡😡😡 Todos sabemos que só tenho direito aos meus ganhos. O Wazamba lida com isso à sua maneira. Eu estava indo bem nos torneios, então eles me dispensaram dessa forma. Aceitei com o coração pesado, mas terminei o último torneio em segundo lugar e meus €1000 em ganhos deveriam ser pagos. Não vou me estender mais sobre o motivo, pois já foi discutido aqui diversas vezes. Espero que isso finalmente se resolva e que o dinheiro apareça na minha conta em breve.
TraduçãoNão obtive resposta e meus ganhos ainda não foram creditados em minha conta. Infelizmente, apesar desses problemas, estou convencido de que este cassino não é mais seguro e não resolve nada...
TraduçãoPrezado Ales78,
Agradecemos sua contínua paciência enquanto realizamos uma análise completa do seu caso.
Gostaríamos de reiterar, pela última vez, que nosso departamento especializado está realizando uma investigação minuciosa de todos os detalhes que você forneceu. Para garantir uma resolução justa e precisa, esse processo está levando um pouco mais de tempo do que o previsto.
Garantimos que em breve teremos uma atualização definitiva para você. Agradecemos a sua compreensão e entraremos em contato diretamente assim que a avaliação final for concluída.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoVocê está escrevendo um pouco mais do que o esperado? Dois meses já é bastante tempo, é muito tempo. Reforço que nunca fiz nada contra as regras e completei o torneio corretamente. Acho que estou apenas perdendo meu tempo e me desgastando novamente.
TraduçãoEu ficaria muito feliz se você finalmente terminasse e creditasse o dinheiro na minha conta do jogo, obrigado.
TraduçãoNão, eu realmente não tenho mais coragem para isso 😡😡😡😡😡😡😡😬
TraduçãoEles só zombam de nós e nunca resolvem nada. Não vale a pena. Deixe uma avaliação ruim em todos os lugares. Este cassino nunca vai melhorar. Infelizmente, eles só pegam o dinheiro das pessoas e depois as roubam. Mesmo que você tenha direito aos seus ganhos, eles sempre dão desculpas. Durante dois meses, eles deram desculpas e atrasaram o processo deliberadamente, mas não resolveram nada e o dinheiro nunca foi pago. Infelizmente, não vale a pena. 😡
TraduçãoRecebi uma nova mensagem sobre este cassino. Eles bloquearam meu endereço IP e, por isso, não consigo acessar minha conta de jogo. Imagino que seja algo assim.
TraduçãoIgnore a última mensagem, provavelmente foi uma falha técnica.
TraduçãoNinguém comentou nada aqui ainda, ótimo.
TraduçãoOlá, gostaria de dizer que provavelmente podemos encerrar esta reclamação com uma solução negativa, pois o Casino Wazamba não responde de forma alguma e, pelo que parece, só dá desculpas. Nunca mais terei contato com eles. Infelizmente, a conversa parou por aí e não quero mais ter nada a ver com eles, pois são falsos e não resolvem nada. Infelizmente, não sou o único com problemas com eles. De qualquer forma, agradeço a sua ajuda e o seu tempo, mesmo que nada tenha sido resolvido e, infelizmente, provavelmente nunca será. Obrigado e cumprimentos, Aleš.
TraduçãoNinguém está respondendo aqui e eu não entendo o que aconteceu.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoMuito obrigado e espero que tudo chegue a uma conclusão bem-sucedida em breve. Obrigado.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Gostaríamos de solicitar, por gentileza, que nos apresentasse seu ponto de vista sobre a situação.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoQue bom te ver, Sr. Stefan. Sinceramente, não acredito que algo vá se resolver agora. Venho trabalhando nisso há muito tempo, mas sempre que dão baixa em algo, arranjam outras pessoas para prolongar o caso. Infelizmente, estou convencido de que isso vai continuar assim para sempre e que nunca vou receber meu dinheiro de volta. Que pena 😧😧😧😧😧😧😧
TraduçãoEu ficaria muito feliz se meu caso fosse finalmente resolvido e meus ganhos fossem pagos, afinal, dois meses é muito tempo para o cassino investigar e finalmente reconhecer meu direito aos ganhos.
TraduçãoPrezado Ales78,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de esclarecer as regras dos nossos torneios para garantir que não haja mais confusão.
O torneio ao qual você se refere ainda estava em andamento no momento da sua consulta. É importante entender que nenhum jogador pode saber o resultado final ou a distribuição dos prêmios até que o período do torneio termine oficialmente e a classificação seja finalizada.
Com relação aos prêmios, observe que a participação em um torneio não garante o recebimento de um prêmio. Os prêmios serão concedidos somente com base na classificação final após o encerramento da competição.
Além disso, é importante esclarecer que cada rodada individual tem sua própria taxa de vitórias. Essas rodadas são completamente independentes do sistema de classificação do torneio. Uma vitória em uma rodada específica não garante automaticamente uma recompensa no torneio, visto que o torneio é uma competição coletiva.
Por esses motivos, lamentamos informar que não é possível emitir nenhum reembolso em nosso cassino.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
Tradução😀😀😀😀😀 Que inesperado. Sempre alguma desculpa. Joguei como sempre joguei por cerca de 3 anos e nunca houve nenhum problema. Se cometi um erro ou alguma infração, entenderei e não vou lidar com isso. Respondi ao desafio de que estou excluído dos próximos torneios, embora ainda não saiba o motivo dessa decisão e a aceitei mesmo tendo participado do torneio em questão, investido meu dinheiro nele e lidado com isso aqui o tempo todo. Está claramente registrado nas telas que fiquei em 2º lugar no torneio e, se vocês decidiram me excluir sem um motivo sério, deveriam ter me removido completamente do torneio e da lista de vencedores, não me permitindo continuar jogando, e me informado antes do início do torneio, e não no meio dele. Vocês têm um sistema, sim, eu entendo, mas não funcionou assim. Continuo afirmando que tenho direito a todos os meus ganhos...
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer as regras do torneio.
Contudo, após analisarmos o caso, devemos dar razão ao jogador. Embora compreendamos que as recompensas do torneio se baseiam na classificação final e que as rodadas individuais são independentes, o jogador já estava participando ativamente do torneio. Com base nas informações disponíveis, não identificamos nenhum motivo válido para que o jogador seja excluído do recebimento dos prêmios correspondentes à sua posição final.
Portanto, solicitamos que reconsidere sua decisão e proceda ao pagamento do prêmio ao jogador, de acordo com sua classificação final.
Note que, caso a situação permaneça sem solução, poderemos ser obrigados a encerrar a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente seu Índice de Segurança em nosso site. Esperamos chegar a um acordo justo e mútuo neste caso.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoCaros,
Solicitamos gentilmente que nos conceda mais algum tempo para que nossa equipe especializada possa analisar a questão.
Te daremos mais informações em breve.
Muito obrigada pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoEsta é a quarta vez que isso acontece. Não consigo acreditar, não vale a pena esperar e já não tenho mais paciência. Sempre vale a pena verificar mais vezes, mas não entendo o porquê, já que escrevo isso pela enésima vez e sempre encontro alguma invenção. Infelizmente, são apenas notícias falsas que nunca terão um final feliz, então acho que não há nada a esperar e o caso pode ser encerrado como não resolvido... A resposta deles é copiada e colada automaticamente e, infelizmente, é uma mentira, porque é apenas uma resposta e ninguém vai investigar mais a fundo. Eu os conheço muito bem e é triste que, depois de tantos anos de cooperação sem problemas, tenha chegado a isso 😧😧😧
TraduçãoEntão você vê como eles resolvem o problema? Eles não resolvem de jeito nenhum. A gente fica esperando uma resposta, mas depois de quase 5 dias, nada. Infelizmente, não adianta mais lidar com eles.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Obrigado pela sua resposta.
Como esta reclamação já se arrasta há um tempo considerável, pedimos que nos apresente sua posição final sobre a situação. Caso contrário, poderemos ser obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que poderá resultar na redução do seu Índice de Segurança.
Estenderemos o prazo de resposta por mais sete dias e aguardaremos sua posição final dentro desse período.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaros,
Agradeço seu acompanhamento em relação a este caso.
Mantemos nossa posição de que os resultados do torneio são dinâmicos e não podem ser previstos até que a classificação final seja oficialmente definida. No entanto, valorizamos o feedback da sua plataforma e da nossa comunidade.
Como gesto de boa vontade e como última exceção para resolver esta questão amigavelmente, decidimos oferecer um pagamento de 500 euros ao jogador.
Por favor, nos informe se esta proposta é aceita para que possamos prosseguir com o crédito e considerar esta reclamação resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoSugeri essa opção logo no início, antes mesmo de começar a resolver o caso na plataforma Guru. Aceito a oferta, pois me atende perfeitamente.
TraduçãoInfelizmente, mesmo depois de ter concordado com o acordo absurdo, nada mudou na minha conta.
TraduçãoBem, já se passaram 3 dias desde que concordei com o veredicto do cassino Wazamba e, infelizmente, eles nem sequer pagaram o valor proposto. Então, novamente, só conversa e nada. Não faz sentido, não confio mais neles.
TraduçãoGostaria de salientar novamente que não recebi nenhum pagamento, portanto, encerrarei esta conversa e reclamação com uma avaliação negativa, pois, como você pode ver, não há sentido em resolver isso. Obrigado.
TraduçãoMesmo após 5 dias, nada na conta, continua zerado. Não vou mais tolerar isso e até pensei em aceitar a proposta do cassino, mas diante do comportamento negativo e das promessas que não cumprem, retiro minha decisão e acato a sugestão do especialista em cassinos, deixando uma avaliação negativa para o cassino Wazamba. Não quero mais aturar essas mentiras, não tenho mais paciência nem estômago para isso.
TraduçãoComo o cassino Wazamba não cumpriu sua promessa mesmo após 6 dias, não posso mais confiar neles e reitero minha reclamação original sobre o pagamento dos meus ganhos de €1000 para minha conta bancária, e não para minha conta de jogos. Quero meu dinheiro e não quero mais nada com essa empresa mentirosa. Esta é minha decisão final.
TraduçãoPrezado Cassino Wazamba,
Poderia, por favor, apresentar seu ponto de vista sobre este assunto assim que possível? Parece que o jogador inicialmente estava disposto a aceitar sua oferta, mas mudou de ideia enquanto aguardava sua resposta.
Aguardamos sua resposta.
TraduçãoSim, aceitei a oferta do cassino, mas já não tenho interesse. Estou muito irritado com a atitude deles e com a falta de vontade. Não se pode confiar neles desde o início, pois continuam mentindo e protelando. Ofereceram uma compensação, eu concordei com o pedido e o que aconteceu? Nada. Não enviaram um centavo sequer. Agora quero €1000 na minha conta bancária e, se não o fizerem, que façam o que for preciso. Infelizmente, não é mais um cassino confiável... 😡😡😡😡😡😡
TraduçãoPor que você está estendendo o prazo novamente, sendo que eles já tiveram a última chance? Acho que já chega, e eles ainda não cumpriram o que prometeram, então não faz sentido dar mais um prazo de 7 dias.
TraduçãoPrezado Ales78,
Informamos que o valor de 12.192,40 CZK (500 EUR) foi creditado em sua conta como bônus em dinheiro.
Além disso, enviamos um e-mail perguntando como você gostaria de proceder com seus fundos, se deseja apostá-los ou realizar um saque manual.
Aguardamos sua resposta e pedimos desculpas pelo inconveniente causado por este atraso.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Wazamba
TraduçãoSim, confirmo o recebimento dos ganhos na minha conta de jogo. Como se trata, pelo menos, de uma parte dos meus ganhos no torneio, vou manter os fundos para apostar no cassino, como faria se tivesse vencido. Agradeço por terem resolvido tudo com esse tipo de acordo e muito obrigado ao Casino Guru por terem solucionado meu caso. Considero este caso resolvido e espero nunca mais ter que lidar com algo assim. Obrigado.
TraduçãoPrezado Ales78,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
