O jogador alemão terminou em 3º lugar no torneio "Slot da Semana" do cassino e deveria ter recebido 160 moedas, mas não as recebeu após mais de dez dias. Ele está tendo dificuldades com a equipe de suporte do cassino, que exige uma captura de tela de sua classificação, apesar de isso não estar mencionado nos termos e condições do torneio.
Wazamba Casino - Os ganhos dos jogadores no torneio estão atrasados.
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5d 6h 52m 37s
Wazamba Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Público
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há 4 dias
TraduçãoParticipei do torneio "Slot da Semana" do próprio cassino na 18ª semana do calendário de 2026 com o caça-níquel "Cleopatra's".
participou do torneio "Tesouro". O torneio teve duração de 28 de abril a 4 de maio de 2026 (todos os dias).
Às 2h da manhã, horário CEST (ou equivalente), terminei em 3º lugar e deveria ter recebido 160 moedas, que eu poderia ter usado para comprar algo na loja do cassino. Até hoje (mais de dez dias depois), tenho estado em contato constante com o cassino via chat ao vivo e suporte por e-mail, mas estou sendo enrolado. Atualmente, eles estão exigindo que eu envie uma captura de tela da minha colocação no torneio, mesmo que isso não esteja estipulado nos termos e condições, nem seja mencionado nos termos e condições específicos do torneio "Slot da Semana". Solicito ajuda com isso, pois o cassino claramente não está me levando a sério. Obrigado.
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Público
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há 2 dias
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já participou de algum torneio deste cassino?
- Poderia comprovar que ficou em 3º lugar e qual foi o prêmio para essa colocação? Os resultados estão disponíveis publicamente em algum lugar?
- Este torneio era gratuito ou exigia um depósito para participar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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