O jogador austríaco está há 13 dias aguardando o reembolso de um depósito de €150 em sua conta, apesar de ter fornecido a confirmação da transação. Ele instruiu seu banco a recuperar o valor devido à suspeita de fraude ou desfalque e está frustrado com as demoras do cassino.
Wazbee Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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27d 6h 8m 48s
Wazbee Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoBom dia!
Fiz um depósito de €150 em 2 de abril de 2026 e desde então aguardo o reembolso do valor em minha conta. Conforme solicitado, confirmei o débito dos €150 em minha conta. Há 13 dias, o status da transação consta como "em processamento".
Já instruí meu banco a recuperar os €150 devido a fraude ou apropriação indébita.
Agora tenho que esperar até 1º de maio de 2026 para que o caso seja processado.
Somente depois de uma semana recebi um e-mail informando que o pedido estava sendo processado e que supostamente levaria 3 dias, o que não é verdade.
Mesmo que o cassino pague rapidamente, fique longe dele.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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