O jogador austríaco estava há 13 dias aguardando o reembolso de um depósito de €150 em sua conta, apesar de ter fornecido a confirmação da transação. Ele havia instruído seu banco a recuperar o valor devido à suspeita de fraude ou apropriação indébita e estava frustrado com as demoras do cassino. Explicamos que o processo de contestação de pagamento iniciado pelo jogador era demorado e acarretava consequências significativas, incluindo possível inclusão em uma lista negra pelo cassino e repercussões legais ou financeiras. Devido a esses fatores, a reclamação foi encerrada, pois a resolução dependia da investigação bancária em andamento e do resultado da contestação de pagamento.
Wazbee Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 150 €
Wazbee Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoBom dia!
Fiz um depósito de €150 em 2 de abril de 2026 e desde então aguardo o reembolso do valor em minha conta. Conforme solicitado, confirmei o débito dos €150 em minha conta. Há 13 dias, o status da transação consta como "em processamento".
Já instruí meu banco a recuperar os €150 devido a fraude ou apropriação indébita.
Agora tenho que esperar até 1º de maio de 2026 para que o caso seja processado.
Somente depois de uma semana recebi um e-mail informando que o pedido estava sendo processado e que supostamente levaria 3 dias, o que não é verdade.
Mesmo que o cassino pague rapidamente, fique longe dele.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 meses
TraduçãoBom dia!
Recebo um e-mail a cada três dias de um representante do suporte informando que o departamento financeiro e o provedor de pagamentos estão trabalhando no meu caso. Ainda não recebi meu dinheiro de volta. Solicitei um reembolso ao meu banco e só saberei em 13 de maio de 2026 se meu dinheiro será recuperado ou não. Este cassino é simplesmente a maior enganação de todos os tempos.
Por favor, denuncie este cassino como uma fraude para que ninguém mais caia no golpe.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Poderia confirmar se já iniciou um processo de contestação de pagamento junto ao seu provedor de pagamento?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá! Sim, eu fiz isso e está sendo analisado, mas pode levar de 90 a 120 dias para eu receber o dinheiro, caso seja aprovado.
Atenciosamente
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e o esclarecimento da situação. Compreendo perfeitamente sua frustração com a demora no crédito dos fundos em sua conta do cassino. No entanto, devo alertá-lo de que, quando um jogador inicia uma solicitação de estorno, ele está essencialmente contestando uma transação junto ao seu banco ou emissor do cartão de crédito, alegando que a transação foi não autorizada ou fraudulenta. Essa ação pode ter repercussões significativas. Primeiramente, os cassinos levam os estornos a sério e podem incluir em listas negras os jogadores que os iniciam, impedindo-os de acessar os serviços do cassino no futuro. Além disso, existem consequências legais e financeiras, visto que o cassino pode entrar com uma ação judicial para recuperar os fundos contestados e o jogador pode ser responsabilizado pelas taxas associadas. Ademais, iniciar um estorno pode impactar negativamente a pontuação de crédito do jogador, dificultando a obtenção de empréstimos ou crédito no futuro. Mesmo que o estorno seja bem-sucedido e os fundos sejam reembolsados, quaisquer ganhos obtidos com esses fundos podem ser perdidos. Além disso, um histórico de estornos pode levar a dificuldades em transações futuras, já que alguns comerciantes podem se recusar a negociar com indivíduos que tenham um histórico de iniciar estornos. Portanto, os jogadores devem considerar cuidadosamente as possíveis consequências antes de recorrer a um estorno e explorar métodos alternativos para resolver disputas com o cassino.
Pelos motivos já expostos, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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