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Wazbee Casino - O jogador enfrenta problemas de identificação com o cassino.

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5d 2h 44m 38s

Wazbee Casino
Índice de Segurança:Alto

Resumo do caso

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O jogador da Estônia relata que o cassino o identificou erroneamente como residente ucraniano, apesar de ele ter apresentado uma Autorização de Residência estoniana válida, que lhe permitiria jogar. Ele busca esclarecimentos sobre essa identificação incorreta.

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Público
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há 3 semanas
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"Apresentei uma Autorização de Residência da Estônia. Minha residência é na Estônia, que é uma jurisdição permitida. O cassino está me identificando erroneamente como residente ucraniano com base na minha origem/cidadania."

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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 3 semanas
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wazbee Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Poderia explicar quando o incidente ocorreu? Sua conta foi encerrada em decorrência das acusações feitas contra você?
  • Desde quando você mora na Estônia? Quando foi emitida a sua autorização de residência e quando você se registrou no cassino?
  • Você preencheu o perfil do seu jogador com as informações de endereço que constam no seu comprovante de residência?
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas


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Anexo sensível
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há 3 semanas
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Anexo sensível
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há 3 semanas
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Anexo sensível
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há 3 semanas
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Público
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há 2 semanas
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Olá yuriim,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
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Prezado Yuriim,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas


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Público
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há 6 dias
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Olá Yuriim,


Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Prezado Cassino Wazbee ,


Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 4 dias
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Olá!

Agradecemos sua paciência.


Durante a verificação da identidade e do endereço do cliente, constatou-se que um documento estoniano intitulado "Elamisluba", com uma autorização temporária, havia sido carregado.

O documento declara cidadania ucraniana.


Elamisluba é um documento de autorização de residência estoniano que confirma que uma pessoa tem o direito legal de viver na Estônia por um determinado período de tempo.


De acordo com os Termos e Condições:

2.4. Residentes e cidadãos dos seguintes territórios estão proibidos de usar e acessar o wazbee.casino por qualquer meio, incluindo, entre outros: <...> Ucrânia <...>

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
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Prezado Cassino Wazbee,


Agradeço sua resposta. Gostaria de esclarecer respeitosamente um ponto referente ao jogador em questão. Se o jogador reside legalmente na Estônia, registrou-se no cassino enquanto estava na Estônia e indicou essa informação no formulário de registro, não vejo relevância na cidadania ucraniana do jogador neste contexto. Dado que o jogador reside na Estônia, este deveria ser o país selecionado no formulário de registro. Além disso, no e-mail que você enviou ao jogador, consta incorretamente que ele reside na Ucrânia, visto que ele reside na Estônia. Ademais, receio que, se o jogador tivesse optado por não solicitar um saque e, consequentemente, perdido todos os seus fundos, sua conta não teria sido encerrada. Somente quando ele tentou sacar é que sua conta foi bloqueada. Gostaria de solicitar gentilmente que reconsidere sua decisão de encerrar a conta do jogador e confiscar seus ganhos.



Traduzido automaticamente:

Wazbee Casino tem 5d 2h 44m 38s dia(s) para responder

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