O jogador argentino alega ter sido vítima de um golpe após realizar três depósitos e tentar sacar aproximadamente € 3.500. Sua conta, que é verificada, agora está sinalizada por duplicidade, apesar de usar o mesmo e-mail, número de telefone e dados de login. Ele já enviou todos os documentos necessários, mas enfrenta a recusa em receber seus ganhos.
Wazbee Casino - O saque do jogador está atrasado devido à duplicação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 17h 5m 58s
Wazbee Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoEste cassino me enganou.
Depois de fazer três depósitos e perder dois deles, consegui juntar algum dinheiro. Quando tentei sacar, recebi uma mensagem dizendo que a conta estava duplicada. Usei meu e-mail, número de telefone e dados de login habituais. Minha conta está verificada e enviei todos os documentos necessários, que comprovam isso. Tenho capturas de tela de tudo. Eles se recusam a me pagar porque é uma quantia significativa, aproximadamente € 3.500. Não utilizei nenhum bônus.
Eu me sinto impotente.
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 horas
TraduçãoPrezado(a) mmj487,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você tem acesso à sua conta? Caso contrário, quando ela foi bloqueada?
- Poderia informar por quanto tempo (data aproximada do cadastro) você foi jogador no cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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