WE88 Casino MY - A conta do jogador foi encerrada.

Em 21 de abril, depositei Rm 4.500 e joguei no cassino. Quando tentei sacar Rm 13.000, mas não consegui, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles me informaram que minha conta estava em verificação e solicitaram que eu enviasse meu documento de identidade para verificação. Depois de 30 minutos, a alta gerência decidiu desativar minha conta e me reembolsar apenas Rm 4.500 (Rm 8.500 perdidos) e colocá-la na lista negra permanentemente. Eles não me deram chance de explicar. O serviço de atendimento ao cliente disse que sou contra as regras do jogo. No site, eles mencionam que, se houver algum problema insatisfatório, eles responderão em até 24 horas. Mas não recebi resposta.

Caro yj42sjwp5z,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WE88 Casino MY.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a decisão de encerrar sua conta e confiscar seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Por favor, envie um e-mail. Obrigado

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Caro Tomas,

Início do jogo em 1º de abril, bloqueio da conta e inclusão na lista negra em 21 de abril

2. Falha na retirada, converse com o atendimento ao cliente

3.JOGO AO VIVO

4. Depósito de Rm4500… retirada de Rm13000… alcance um faturamento maior que x1

obrigado

Leong

• Você poderia informar se sua conta passou na verificação? Foi solicitado que você enviasse algum documento para verificação?
• Você poderia explicar com mais detalhes quanto você apostou no cassino?
• Quais jogos ao vivo você jogou?
• Você poderia descrever sua jogabilidade com mais detalhes?

Por favor, me avise.

Caro Tomas,

1. Não tenho certeza se passei na verificação ou não?

Eles solicitaram meu documento de identidade da Malásia e segui suas instruções.

2. Se não for esquecido, deposito Rm 4.500, a primeira aposta ganha Rm 4.500... a segunda aposta ganha Rm 4.000 novamente. Depois, tento fazer um saque. Não solicitei nenhum bônus deles, pois sei que preciso atingir um certo volume de negócios. No final, eles me devolvem Rm 4.500 apenas.

3 Evolution Gaming - Bacará

4. Aposte 2 vezes no bacará. 1ª vitória: Rm 4.500. 2ª vitória: Rm 4.000. Retirada total: Rm 13.000. Mas falhou. Receba apenas Rm 4.500 de volta.

Obrigado

Leong

eu

Muito obrigado, yj42sjwp5z, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá yj42sjwp5z,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o WE88 Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Cassino WE88,

Você pode explicar os motivos do encerramento da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

OK

Caro yj42sjwp5z,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação. Você pode acessar o formulário de reclamação clicando no logotipo do validador de licença no site do cassino:

Por favor, me avise se precisar de ajuda com isso ou como eles respondem se você fizer isso sozinho ( [email protected] ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão