O jogador da Finlândia havia fornecido todos os documentos solicitados, que foram aprovados, mas ainda não conseguiu sacar seus ganhos. Apesar de ter enviado um e-mail sobre o problema, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan para obter mais assistência. Por fim, o cassino pagou os ganhos ao jogador após vários meses, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
WeezyBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 69 €
WeezyBet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEnviei todos os documentos solicitados e eles foram aprovados, mas ainda não consigo sacar o dinheiro. Enviei um e-mail sobre o assunto, mas não recebi resposta.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você encontra alguma mensagem de erro ao tentar solicitar um saque? Pode postar uma captura de tela aqui?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
TraduçãoNão fiz nenhum saque, 
Aqui está uma captura de tela, sim, eu tive um bônus de boas-vindas em uso
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Quando exatamente você enviou seus documentos? Você vê algum sinal nas informações da sua conta indicando que ela foi verificada?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
tem uma foto dos documentos, todos aprovados e as datas de envio também aparecem na foto,
Aqui estão fotos de conversas com weezybet.
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro Kimmo1,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do WeezyBet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro WeezyBet Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Kimmo1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade Financeira Offshore de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) e envie uma reclamação por meio do validador na parte inferior do site. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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Público
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há 6 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino WeezyBet. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro WeezyBet Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Kimmo1,
O cassino nos contatou informando que você não forneceu o extrato bancário solicitado para verificar o depósito. Você poderia enviá-lo e nos informar assim que o fizer?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAchei que esta discussão já tivesse sido encerrada. O cassino me pagou o dinheiro há alguns dias, mas demorou muitos meses para receber o dinheiro. Você pode ver pela foto antiga que a conta de luz foi enviada e aprovada 😀
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há 6 meses
TraduçãoCaro Kimmo1,
Entendi a situação corretamente, que o cassino pagou a você integralmente e a reclamação pode ser encerrada como resolvida?
Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Kimmo1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
TraduçãoSim, valeu a pena, embora tenha demorado muito tempo...
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Kimmo1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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