Weiss Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os fundos estão inacessíveis.

Minha conta foi bloqueada e eles podem ter roubado meu dinheiro.

Pelo menos é assim que parece. Há uma discrepância com meus depósitos. Fiz 3 depósitos de $1000 que foram aceitos na plataforma Weiss, e foram creditados na minha conta Weiss, na qual tenho e-mails da Weiss informando que foram aceitos, posso fornecê-los se necessário.

Peguei esses depósitos e ganhei, elevando meu saldo para US$ 9.709.

Na manhã seguinte, recebi um e-mail dizendo que houve um problema com um dos meus depósitos de $ 1.000 e que eles iriam investigar. Eles bloquearam minha conta enquanto faziam isso. Eles pediram atividade de transação em PDF do meu cartão de crédito, que eu forneci. Eles solicitaram recibos da Visa?? O que eu expliquei a eles é que a Visa não dá recibos, o lugar onde você compra coisas dá recibos, que seriam eles ou o provedor de pagamento deles neste caso.

Com tudo isso dito, solicitei cronogramas e informações específicas sobre o que está sendo investigado e feito, mas continuo recebendo as mesmas respostas de cortar e colar. Eles me trataram como se eu tivesse feito algo errado, quando eles deveriam ser os únicos a se desculpar comigo se houvesse algum problema devido ao seu provedor.

O fato de eles não me darem nenhuma informação enquanto mantêm meu dinheiro refém parece cada vez mais um roubo.

Eu realmente preciso de alguém para me defender e chegar ao fundo do porquê isso está demorando tanto e por que eles não podem me dar informações ou me permitir acessar minha conta e dinheiro. Isso é muito dinheiro e é extremamente estressante ter alguém assumindo o controle dele e ficar completamente em silêncio sobre os motivos.

Entendo que leva tempo para investigar assuntos, mas eles têm um departamento financeiro e, com a tecnologia de hoje em dia, isso não deve levar mais de 24 horas.

Por favor ajude,

Cristóvão C****

Olá Confusingseeker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Weiss Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Desde quando exatamente esse problema está acontecendo?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado por concordar em me ajudar com isso. Fiquei muito estressado com esse dinheiro bloqueado e não obter nenhuma resposta, principalmente quando não fiz nada de errado, mas estou sendo tratado como um criminoso.

Minha conta foi verificada em 17 de março às 19h51.

Os depósitos ocorreram no dia 18 de março às 19h41, 19h48 e 19h49.

Minha conta foi bloqueada na manhã seguinte, 19 de março, às 6h45.

A última comunicação que recebi deles foi uma resposta de copiar e colar ao meu e-mail solicitando cronogramas e detalhes sobre a investigação, sem nenhuma resposta real.

Tenho capturas de tela de todos os e-mails e verificações.

Anexei as capturas de tela dos 3 e-mails que eles enviaram logo após aceitarem meus depósitos. Eles estão afirmando que um deles não foi enviado e eles o aceitaram quando não deveriam.

Também anexei uma captura de tela dos termos e condições deles, mostrando que eles só creditarão minha conta de jogo após o depósito ter sido verificado, então deve ter havido um problema com o provedor de pagamento e eles.

Honestamente, tenho a prova de que eles aceitaram o depósito. Não parece que saiu do meu Visa, então a única coisa que precisa ser feita é remover o depósito de $1000 do meu saldo de jogo, deixando-me com um saldo de $8709. E então eles deveriam me dar um pedido de desculpas. Não estou querendo tentar roubar deles.

Isso foi um erro da parte deles ou do provedor de pagamento e eu sou a vítima, mas estou sendo tratado como se tivesse roubado deles.

Obrigado,

Cristóvão C*****

Olá, Nick.

Vou dar a eles um pouco mais de tempo, talvez um dia, para descobrir isso, abrir minha conta e me enviar meu dinheiro, ou vou contestar todas as transações que foram feitas a eles por meio do meu cartão de crédito.

Sei que isso terá grandes repercussões para o provedor de pagamento deles, pois eles provavelmente acabarão bloqueando-os como fraudulentos no futuro. Mas sinto que esse é o próximo passo.

Eles não parecem estar dispostos a abrir minha conta. Eles estão muito ocupados agradecendo as avaliações falsas que eles postam sobre o site deles.

Essa deveria ter sido uma situação simples, então é evidente que eles roubaram meu dinheiro, e se esse for o caso, preciso informar meu cartão de crédito para tentar obter meu dinheiro e garantir que eles não permitam mais transações desse provedor de pagamento no futuro. Espero que, ao fazer isso, Weiss não consiga fazer isso com outra pessoa.

Se houvesse uma disputa de US$ 1.000, eles deveriam ter congelado os US$ 1.000 e ainda me permitido acessar o restante enquanto concluíam a investigação.

Olá, Nick.

Recebo uma resposta ridícula de Weiss. Eles estão essencialmente me roubando e pegando meus ganhos porque aprovaram um depósito da parte deles que não foi aprovado.

Então eu venho ao Casino Guru para pedir ajuda e não consigo acessar o site com meu endereço IP? Isso é real? Você está sendo pago pelo Weiss? Isso é super suspeito. Todos ao meu redor podem acessar seu site, mas o meu está bloqueado com meu ID na barra de endereços. Isso é mais do que suspeito.

Se você ainda estiver interessado em ajudar um jogador que está sendo completamente enganado por um cassino, eu ainda preciso disso.

Tenho todas as capturas de tela de todos os depósitos que eles aceitaram e agora eles estão dizendo que só vão me creditar de volta meus depósitos e bloquear minha conta permanentemente. EU NÃO FIZ NADA DE ERRADO! Eu não tentei roubar deles, essa coisa toda foi um erro da parte DELES. Eu até disse a eles para pegarem de volta os $ 1000 que não deveriam ter sido aceitos, mas agora eles estão confiscando meus ganhos!

Eu até expliquei a eles que tentei fazer 3 depósitos de $1000 cada e apenas 2 realmente foram efetuados, então durante todas as minhas apostas eu nunca fiquei abaixo desses $2000, então não teria feito diferença se eu tivesse esses $1000 extras. Se eu ganhasse usando apenas esses $1000, então eu entenderia, mas eu ganhei esse dinheiro com os outros 2 depósitos que foram efetuados.

Além disso, todos nós sabemos que se eu tivesse perdido todo o meu dinheiro, eles não teriam anulado todas as minhas apostas e me devolvido o dinheiro, então por que eles podem anular as apostas agora que eu ganhei?

Anexei as capturas de tela do e-mail deles e minha resposta. Devem me enviar $8709 usdt. Que é meu saldo total menos o depósito de $1000 que não foi efetuado.

Honestamente, isso é bem claro, especialmente porque eu tenho todas as provas e espero que você veja como eles estão me ferrando. Eu tenho minhas dúvidas, já que você tem uma classificação tão alta para um site como esse e assim que eu receber essa resposta ridícula deles, não poderei acessá-lo.. Hmmmm. Vamos ver.

Se você for realmente um litigante independente, então sei que fará a coisa certa. Eles não têm o direito de tirar meus ganhos. Apostei meu próprio dinheiro para ganhar isso.

Cristóvão C***

Caro Сonfusingseeker,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o status da sua conta. Agradecemos sua paciência enquanto revisamos seu caso.

Após investigação completa, identificamos um problema com o processamento de um dos seus depósitos que exigiu verificação adicional. Entendemos que tais questões podem ser preocupantes e estamos comprometidos em trabalhar com nossos jogadores para chegar a resoluções justas.

Embora entendamos que isso pode ser frustrante, resolver tais questões leva tempo e cooperação de todas as partes envolvidas. À luz da resposta recebida do jogador, que incluiu acusações e declarações que colocaram o processo de revisão em risco, conduzimos uma avaliação completa da situação. Dado o impacto de tais declarações na avaliação objetiva, determinamos que o curso de ação mais apropriado é prosseguir com um reembolso total de todos os depósitos e o encerramento permanente da conta. Esta decisão foi tomada em estrita conformidade com nossas políticas e procedimentos estabelecidos para manter a justiça e a transparência de nossa plataforma.

Observe que esta decisão é final e não será reconsiderada. Se precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Olá Weiss,

Você não é a palavra final. Você não pode simplesmente dizer que uma decisão é final e ela é. Você não é tão poderoso assim.

Quero ter certeza do que você está dizendo:

- um jogador faz um depósito

- Weiss comete um erro e credita um terceiro depósito por acidente.

- um jogador ganha com os outros depósitos que fez

- por causa desse "erro" Weiss tem o direito de não pagar os ganhos obtidos com outros depósitos bem-sucedidos?

Se você me disser que isso está correto, é um grande golpe que você tem. Você poderia fazer isso com todos os seus jogadores e nunca correria nenhum risco. Se eles perderem seus depósitos, você ganha, se eles ganharem, apenas credite seus depósitos de volta e feche a conta deles e não pague nenhum ganho, parece um bom golpe para mim.

Você acabou de escrever "manter a justiça e a transparência da nossa plataforma".

- É justo não pagar a um jogador seus ganhos legítimos?

- para fins de transparência, mostre-me os detalhes reais desta investigação com datas e valores.

- para fins de transparência, podemos rever a série de e-mails que recebi e, para sermos transparentes, direi que tudo o que veremos são respostas genéricas.

Você escreveu "políticas e procedimentos estabelecidos". Já que você é tão "transparente", que tal mostrar a mim e a todos os outros essas políticas que afirmam que você não precisa pagar a um jogador os ganhos legitimamente obtidos.

Você não pode deixar de me pagar meus ganhos que eram válidos. Você não estava disposto a compartilhar nenhuma informação sobre essa "investigação", houve atividade na minha conta de jogador sem minha autorização.

Quando você toma a decisão de bloquear minha conta e congelar meu dinheiro sem nenhuma explicação real, detalhes ou prazos, a única explicação é roubo. E agora vejo que eu estava certo.

Tenho todas as capturas de tela mostrando meu saldo, meus depósitos e meus ganhos. Meu saldo, incluindo o depósito de $1000, que VOCÊ bagunçou, era de $9709usdt. Isso significa que você me deve $8709usdt. Um cassino não pode simplesmente decidir não pagar os ganhos porque tem um problema com SEU provedor de pagamento.

Quanto às acusações que fiz sobre você, tudo o que você teve que fazer foi responder minhas perguntas sobre a "investigação" com mais do que uma série de respostas de copiar e colar. Mas com tudo isso dito, você está provando que estou certo. Você está tentando literalmente roubar meus ganhos.

Tomei uma decisão, que será final. Pague-me o saldo total de $8709.

Obrigado Confusingseeker por todas as informações fornecidas. Acreditamos que o cassino não deve confiscar todos os ganhos com base em 1 depósito não creditado. Se o saldo do jogador não estiver abaixo de um limite específico (ao deduzir os 1000€), os ganhos devem ser elegíveis.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado pela sua decisão e apoio. Vou esperar por Branislav.

Obrigado novamente,

Cristóvão

Olá,

Queria te dar uma atualização.

Eles me disseram que só iriam reembolsar meus depósitos e nem isso fizeram.

Dos 7 depósitos de US$ 1.000,00 com cartão de crédito, eles me enviaram apenas 6. E me enviaram US$ 69,25,00 pela Interac, totalizando US$ 6.069,25,00.

Antes de bloquearem minha conta e sem contar os $1000 que não deveriam ter sido creditados, eu tinha um saldo de $8709,07 USDT. O que significa que eles ainda precisam me enviar $2639,82 USDT.

Obrigado pela ajuda.

Cristóvão

Olá,

Só queria te dar uma atualização. Eles me enviaram os últimos $1000 que disseram que iriam me enviar. Agora eles me devem meus ganhos de $1639,83 USDT.

Obrigado

Olá Branislav,

Estou entrando em contato para ver se há alguma atualização. Não ouvi nada de você desde que Nick disse que entraria em contato. E já faz mais de 24 horas que o cronômetro expirou.

Aguardo seu contato.

Cristóvão

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Caro Christopher ,

Lamento saber da sua experiência desagradável. De agora em diante, ajudarei você com o seu caso.

Pelo que li acima, acredito que os principais problemas aqui são sua reclamação pública no casino.guru e sua linguagem e declarações ofensivas contra o cassino na época em que sua investigação interna ainda não havia sido concluída. Portanto, antes de enviar a reclamação aqui, acho que não há problema em apenas ter paciência e aguardar os resultados da investigação. Se o erro tivesse sido do cassino ou de seu provedor/processador de pagamento, eles provavelmente não teriam um motivo para não pagar seus ganhos contestados integralmente, talvez deduzindo 1 pagamento de 1.000 dos seus ganhos/saldo.

Vamos tentar resolver isso juntos de alguma forma racional. No entanto, embora eu entenda sua frustração e a demora do processo, peço seriamente que evite linguagem ofensiva contra o cassino e seja paciente até que o cassino nos forneça mais detalhes sobre o assunto. Com o objetivo de "começar do início" e garantir ao cassino que podemos resolver o problema sem usar linguagem e palavras ofensivas contra o cassino publicamente, ocultarei as postagens anteriores neste tópico e atualizarei o resumo da reclamação de acordo. Caso contrário, observe que, se você continuar com a forma como se comunicou após este aviso, serei forçado a considerar outras medidas.

Muito obrigado desde já pela sua paciência e compreensão!

Prezada equipe do Weiss Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

O que exatamente aconteceu? Compreendi corretamente que as declarações do usuário "encerraram" a investigação do cassino prematuramente e, portanto, o cassino decidiu reembolsar seus depósitos em vez de pagar seu saldo/ganhos da maneira padrão? Em caso afirmativo, e acredito sinceramente que você entende que pode deixar as pessoas loucas se alguém reter seu dinheiro (especialmente quantias significativas) sem fornecer um motivo justificado ou detalhes por um longo período - se o jogador acumular seus ganhos dos depósitos processados/concluídos que o cassino recebeu sem problemas, sem violar os Termos e Condições do cassino e os ganhos forem legítimos, o cassino estaria apto e disposto a reconsiderar sua decisão e pagar o restante dos ganhos do usuário?

Claro, se houve uma violação ou (por exemplo) o valor reembolsado for maior que o valor dos fundos contestados, sinta-se à vontade para nos fornecer os detalhes necessários e as evidências de apoio.

Se necessário, você pode usar meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado antecipadamente por reservar um tempo para reexaminar a situação novamente, apesar de tudo o que foi mencionado acima.

Caro Branislav,

Obrigado pelo seu apoio contínuo e comprometimento em garantir uma representação justa tanto dos jogadores quanto da plataforma.

Gostaríamos de informá-lo que uma resposta mais detalhada da Equipe WEISS será enviada a você diretamente por e-mail. Esta carta incluirá todos os detalhes e esclarecimentos necessários sobre o caso.

Nesta fase, podemos confirmar o seguinte: embora o usuário em questão tenha concluído com sucesso vários depósitos, uma transação no valor de US$ 1.000 foi sinalizada pelo nosso sistema para verificação adicional, de acordo com a Seção 12.16 dos nossos Termos e Condições :

" 12.16 Se por qualquer motivo, a WEI$$ creditar incorretamente o saldo da sua Conta de Membro ou da sua conta do Jogo, é sua responsabilidade notificar imediatamente a WEI$$ sobre o erro e reembolsar a WEI$$ o saldo incorreto."

Além disso, de acordo com a Seção 7.3 , a WEISS não pode eliminar completamente a possibilidade de problemas técnicos, e espera-se que os usuários relatem tais ocorrências caso persistam.

" 7.3 Você concorda que a WEI$$ não pode evitar todos os problemas técnicos potenciais e possíveis. Se você enfrentar qualquer problema técnico ao usar o site ou os jogos, notifique nosso suporte ao cliente por e-mail em ."

Neste caso, ao se registrar em nossa plataforma, o usuário aceitou expressamente os Termos e Condições que regem todas as atividades no site. Posteriormente, um depósito de $ 1.000 apareceu na conta do usuário. No entanto, o usuário não conseguiu confirmar a legitimidade desta transação, pois nenhum esclarecimento ou confirmação do depósito foi fornecido. Devido à falha do usuário em fornecer a verificação necessária, este depósito é considerado errôneo. Apesar de receber o depósito de $ 1.000, o usuário continuou a se envolver com a plataforma sem nos notificar sobre o problema. O usuário foi devidamente informado sobre a exigência de fornecer esclarecimentos sobre o depósito, principalmente se fosse um erro, mas optou por não cumprir conforme declarado nos Termos e Condições da WEISS.

Conforme descrito na Seção 11.2 , tal conduta - particularmente em casos onde a verificação está pendente - pode resultar na suspensão temporária ou fechamento permanente da conta, especialmente quando a atividade é considerada potencialmente fraudulenta ou representa um risco à integridade da plataforma. Uma cláusula correspondente que aborda esse assunto é a seguinte:

" 11.2 Se a WEI$$ suspeitar que você está envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas ao usar o Site ou os Jogos, ou estiver violando este Contrato, ou se estiver enfrentando problemas com credores ou de outra forma representando um prejuízo para nossos negócios, reservamo-nos o direito de congelar ou encerrar sua Conta de Membro ou cancelar quaisquer apostas a nosso critério absoluto."

Além disso, ações subsequentes tomadas pelo usuário incluíram alegações que impediram o curso adequado de nossa investigação. De acordo com a Seção 6.6 , a WEISS reserva-se o direito de tomar medidas apropriadas em resposta à conduta que seja considerada perturbadora ou inconsistente com os padrões de engajamento respeitoso e cooperativo. A cláusula correspondente diz o seguinte:

" 6.6 A WEI$$ não tolerará comportamento ou declarações depreciativas, abusivas ou violentas que sejam ameaçadoras, vulgares, difamatórias ou de outra forma ofensivas. Caso Você se comporte de qualquer maneira em relação aos funcionários da WEI$$ (conforme determinado na opinião exclusiva da WEI$$), a WEI$$ reserva-se o direito de suspender e/ou fechar Sua Conta de Membro e interromper todas as comunicações e/ou respostas da WEI$$, e/ou tomar quaisquer outras medidas que possam ser consideradas apropriadas, incluindo relatar às autoridades locais relevantes e agências de aplicação da lei."

Após uma análise interna completa - e levando em consideração tanto a falha em fornecer a verificação solicitada quanto o comportamento que comprometeu a investigação - determinamos que a ação apropriada seria emitir um reembolso total de todos os depósitos concluídos com sucesso e prosseguir com a desativação permanente da conta do usuário.

Esta decisão foi tomada em total conformidade com nossos Termos e Condições e reflete nosso compromisso contínuo em manter um ambiente de plataforma seguro, justo e transparente.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo esse processo e estamos à disposição para quaisquer outras perguntas que você possa ter.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Olá,

Li a resposta de Weiss e também posso jogar o jogo dos termos e condições.

O artigo mais importante dos Termos e Condições da Weiss, e que se aplica diretamente a essa situação, está perfeitamente disposto no artigo:

4.2 Se a WEI$$ por engano creditar sua Conta de Membro com ganhos que não pertencem a Você, seja devido a um erro técnico ou humano ou de outra forma, o valor permanecerá como propriedade da WEI$$ e o valor será transferido de sua Conta de Membro. Se antes da WEI$$ tomar conhecimento do erro Você tiver sacado fundos que não pertencem a Você, sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei ou de outra forma, o valor pago por engano constituirá uma dívida devida por Você à WEI$$. No caso de um crédito incorreto, Você é obrigado a notificar a WEI$$ imediatamente por e-mail.

Como você pode ver, ele declara claramente que o valor pago por engano terá que ser devolvido. Não diz nada sobre quaisquer outros ganhos. Isso se refere claramente ao depósito de $1000 que a WEISS creditou por engano na minha conta.

Weiss também se refere perfeitamente ao artigo:

12.16 Se por qualquer motivo, a WEI$$ creditar incorretamente o saldo da sua Conta de Membro ou da sua conta do Jogo, é sua responsabilidade notificar imediatamente a WEI$$ sobre o erro e reembolsar à WEI$$ o saldo incorreto.

Weiss creditou incorretamente minha conta e eles perceberam antes de mim. Agora que o erro foi notado, devemos seguir seus termos e condições e eu reembolsarei Weiss pelo saldo incorreto, os $ 1000, e eles me devem o restante. Assim como eles declararam que deve ser feito em seus termos. Eles não têm o direito de reter meus ganhos feitos com meus outros depósitos.

Eles estão insinuando que eu sabia ou deveria ter contado a eles antes sobre o erro que "eles" cometeram, mas eu não sabia que eles cometeram esse erro. Não é como se dissesse que o depósito falhou no site deles, mas os $ 1000 ainda apareceram na conta, disseram que foi bem-sucedido e tenho capturas de tela para provar isso. Isso tudo também aconteceu em questão de algumas horas. Eu não tinha razão para questionar a aprovação do depósito porque Weiss só creditará minha conta de jogador depois que eles receberem todas as aprovações necessárias. Isso está disposto no artigo:

2.14. Ao usar um cartão de crédito ou débito para depositar fundos, Seus fundos somente serão compensados quando o WEI$$ tiver recebido um código de aprovação e autorização irrevogável. Caso o WEI$$ não receba tal aprovação e código, Sua Conta de Membro não será creditada com esses fundos.

Depois que fiz o pedido de depósito, recebi uma mensagem informando que o depósito foi bem-sucedido e o dinheiro foi creditado na minha conta. Com base nos próprios termos e condições, não há absolutamente nenhuma razão para eu questionar se o depósito foi bem-sucedido ou não, pois eles não teriam creditado minha conta Weiss se não tivessem "recebido o código de aprovação e autorização irrevogável".

Portanto, eu não tinha a mínima ideia de que o provedor de pagamento DELES havia cometido um erro.

Veja a próxima resposta...

Continuação

Na resposta de Weiss, eles escreveram algumas afirmações absurdas, quase como se eu soubesse que eles cometeram um erro, mas, como demonstrado acima, eu não tinha motivo para questionar a validade da aprovação.

Eles escreveram:

Apesar de receber o depósito de US$ 1.000, o usuário continuou a interagir com a plataforma sem nos notificar sobre o problema. (Eu não sabia que havia um problema porque, de acordo com os termos da Weiss, eles receberam a aprovação e eu recebi uma mensagem dela informando que tudo estava aprovado. E não interagi depois que me informaram que havia um problema.) O usuário foi devidamente informado da necessidade de fornecer esclarecimentos sobre o depósito, principalmente se fosse um erro, mas optou por não atender (forneci extratos bancários e capturas de tela mostrando os depósitos bem-sucedidos. Não há nada que eles tenham pedido que eu não tenha fornecido e eu gostaria de ver o contrário. Eu até publiquei esses e-mails e capturas de tela nesta reclamação. Não estou escondendo nada.)

É muito fácil fazer afirmações absurdas sem provas, então, se puderem, por favor, comprovem essas declarações, porque eu posso provar tudo o que estou dizendo.

Eles citaram o artigo 11.2. Afirmando que eu estava envolvido em atividades fraudulentas e ilegais? Onde isso se encaixa aqui? Outra declaração absurda. Por favor, peça que eles apresentem provas dessas declarações.

A resposta deles também incluiu

Após uma revisão interna completa, levando em conta tanto a falha em fornecer a verificação solicitada (qual outra verificação era necessária? Pediram-me extratos bancários e capturas de tela, que forneci em poucas horas. Não tenho um extrato bancário mostrando um depósito que não foi efetuado) quanto o comportamento que comprometeu a investigação (de que comportamento eles estão falando? Pedindo respostas porque eu achava que estavam me roubando? Ficaram magoados por não conseguirem superar a dor de realizar uma investigação? Esta é a declaração mais absurda que já li).

Esta é a vida real e estamos lidando com dinheiro real, o meu dinheiro, e se uma empresa, um cassino, pode decidir não pagar os ganhos porque seus sentimentos foram feridos, é absurdo. E se for considerado que esta é uma razão justificável para não pagar o dinheiro de um jogador, certamente buscaremos novas conversas.

Se você parar um pouco e analisar a situação como um todo, ela é bem clara e objetiva. Eles cometeram um erro. Me creditaram US$ 1.000, usei meus outros depósitos para ganhar algum dinheiro e agora, em vez de simplesmente pegar de volta o dinheiro que não deveria ter sido creditado, como eles declararam que deveria ser feito em seus termos e condições, eles também querem meus ganhos? Isso é roubo.

Como mencionei anteriormente, se esse tipo de comportamento for permitido, eles poderiam usar esse golpe constantemente. Se eu perdesse meus outros depósitos, eles ficariam com meu dinheiro e eu teria que pagar os US$ 1.000, mas como eu ganhei, eles simplesmente creditariam meus depósitos de volta? Não há risco algum para eles, eles poderiam fazer isso com todas as contas dos jogadores e não teriam que pagar nenhum ganho por causa de seus "erros".

Estou disposto a não criticar nem falar mal de Weiss em sites como Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot, entre muitos outros sites de avaliação, se eles me pagarem meus ganhos. Mas se não o fizerem e conseguirem roubar meus ganhos, farei de tudo para arruinar a reputação deles, porque, ao contrário deles, tenho provas. Não sei se esse é o tipo de "linguagem" de que você estava falando, mas mantenho tudo o que digo. Quando uma empresa tenta literalmente me roubar, farei o que for preciso para reaver meu dinheiro ou tentar evitar que outras pessoas sejam enganadas. Espero que o Casino Guru tenha a mesma mentalidade.

Não estou pedindo nada que não seja meu por direito, e acho que todos concordamos com isso. Eles não demonstraram nem provaram nenhuma razão pela qual meus ganhos não deveriam ser pagos.

Estou ansioso para ouvir de você,

Cristóvão C*******

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas, informações adicionais e e-mails. Peço desculpas pela demora.

Caro Christopher ,

" Não sei se esse é o tipo de "linguagem" de que você estava falando, mas mantenho tudo o que digo. "

Sim, era exatamente essa a linguagem de que eu estava falando, e você foi claramente avisado de que serei forçado a considerar outros próximos passos. Para ser sincero, fiquei feliz que, depois de todas as suas declarações, o cassino tenha conseguido e se disposto a se comunicar conosco e nos fornecido todos os detalhes necessários sobre o assunto. Talvez, graças à minha abordagem anterior, pudéssemos ter alcançado algum resultado se você não tivesse continuado com a forma de comunicação envolvendo expressões como "golpe, roubo, furto..." - novamente. Eu lhe pedi algo e estava pronto para ajudá-lo sob as condições/requisitos fornecidos para sua comunicação posterior. Você não atendeu à minha solicitação.

De qualquer forma, gostaria de lhe fazer algumas perguntas importantes agora.

Entendi corretamente que, posteriormente, houve outro depósito creditado erroneamente em sua conta do cassino e que, em algum momento, durante a investigação, você informou ao cassino que seu provedor de pagamento contestaria todos os depósitos feitos ao cassino, ou seja, sobre estornos? Em caso afirmativo, você está ciente de que isso representa uma violação grave dos Termos e Condições do cassino e, basicamente, invalida seus ganhos?

Você pode me dizer como, afinal, você acha que podemos ajudá-lo ainda mais a resolver seu problema?

Obrigado.

Branislav,

Se você for a um cassino e ganhar com seus depósitos aprovados, e o cassino o expulsar sem pagar seus ganhos, como você chamaria isso? Eu chamo de roubo. Como você chama? De que outra forma eu poderia descrever o que aconteceu?

Você poderia me dizer como, afinal, acha que podemos ajudar você a resolver o seu problema? Que tal, porque supostamente é isso que o seu site faz. Ajudar a proteger jogadores que estão claramente sendo roubados. Em vez de culpar a vítima, que tal analisarmos os fatos?

Sua resposta completa acima não aborda de forma alguma o fato de que eles não pagaram meus ganhos. Você está culpando a vítima. Analise os fatos e tente levar em consideração: se eu roubasse seu salário, você seria amigável comigo?

Sinceramente, se você não está disposto a me ajudar porque eu os denunciei por suas táticas duvidosas, desonestas e ilegais, então você é tão culpado quanto eles. Isso se chama "ajuda e cumplicidade". Tenho capturas de tela de tudo o que disse e continuarei contestando essa alegação por diferentes meios. Talvez com um site ou uma empresa de resolução de disputas que perceba que está lidando com adultos e dinheiro real, e não com dinheiro fictício, onde os jogadores devem ficar de boca fechada, pois estão sendo roubados.

Para responder à sua pergunta: não houve absolutamente nenhum outro depósito creditado incorretamente antes de eu ser bloqueado. Houve algumas coisas obscuras acontecendo DEPOIS que fui bloqueado do site deles. Honestamente, parecia que eles estavam lavando dinheiro através da minha conta. Eles bloquearam todo o acesso à minha conta em 19 de março às 6h45 e houve um depósito na minha conta em 22 de março às 8h29, quando eu não conseguia acessar minha conta. Então, o que eles estavam fazendo? Parece ilegal para mim. Não deveria ter havido nenhuma atividade. Você tem as informações bancárias e as capturas de tela do histórico de transações do site. Você não olhou? Veja as informações que enviei para o Nick. Elas mostram claramente os depósitos feitos antes do bloqueio da conta e o dinheiro saindo do meu Visa. Tudo o que eles fizeram depois que a conta foi bloqueada foi culpa deles, mas isso não altera o saldo que eu tinha antes do bloqueio.

E sim, eu pedi muitas e muitas vezes que minhas perguntas fossem respondidas e, como nunca foram e, naquele momento, nunca me devolveram meu dinheiro, pensei que perderia meus ganhos E meus depósitos, então disse a eles que estava considerando entrar em contato com a Visa para contestar os depósitos, o que nunca contestei, mas obtive informações sobre o processo. Estava explorando minhas opções, pois parecia cada vez mais que eles haviam roubado TODO o meu dinheiro. Mas, em vez disso, eles simplesmente roubaram meus ganhos. Mas toda a conversa sobre contestar as reivindicações poderia ter sido evitada se eles tivessem respondido a perguntas simples. Veja o e-mail que enviei e veja a resposta deles. Tenha em mente que, neste momento, eles tinham mais de US$ 8.500 meus.

Se você não está disposto a me ajudar com isso, então você é igualmente culpado. Eu assumo que o fato de você ter um índice de segurança tão alto para um site como este, e você imediatamente tornou esta reclamação privada, significa que você está de cama com este site. Por que mais você se importaria tanto em manter esta reclamação privada? Este deveria ser um site onde um jogador pode acessar e obter informações reais e imparciais sobre sites antes de investir seu dinheiro suado nele. As pessoas deveriam confiar neste site. Se você está promovendo um site ou dizendo aos jogadores que eles podem confiar neste site depois de terem roubado de mim, então você é cúmplice. Porque parece que você está tentando negar esta alegação com base na linguagem, porque NÃO HÁ COMO NEGAR que eles têm meus ganhos e eles deveriam estar me pagando.

Este é o exemplo mais claro de abuso que já vi. Tenho capturas de tela mostrando que ELES erraram e me creditaram US$ 1.000 a mais, QUE EU NUNCA USEI, e isso é uma desculpa para não me pagar? Você está realmente dizendo que isso é aceitável? É isso que você quer dizer com " Se virmos jogadores sendo tratados injustamente ou explorados por cassinos desonestos, intervimos e pressionamos esses cassinos a melhorar as coisas"?

Se você me disser que eles não precisam me pagar e que esse comportamento é permitido por um site contra um jogador, garantirei que toda essa correspondência e reclamação seja encaminhada por diferentes canais e outros sites de disputa, talvez sites que realmente se importem com jogadores que estão sendo roubados.

Então, por favor, decida como você quer ser retratado nesta situação, porque presumo que você protegerá este site e não tornará esta reclamação pública, então garantirei que ela se torne pública em outro lugar. O que não ficará bem para Weiss e não ficará bem para o Casino Guru se você os proteger. Eu tenho TODAS AS PROVAS. Eu não deveria ter que puxar o saco de um site para que eles me paguem o MEU DINHEIRO.

Então, que tal olhar para fatos reais, capturas de tela reais e informações reais em vez de interpretar a linguagem de uma vítima!

Ainda não consigo acreditar no que estou lendo e na sua postura até agora neste caso. Você encobriu o roubo evidente e se concentrou em mim denunciando o site depois que eles literalmente roubaram meu dinheiro? Sério ?

Eu lhe dei todas as informações, todas as provas, todos os termos e condições que eles violaram, todos os termos e condições que determinam o que deve ser feito neste caso, e em vez de sequer abordar ou comentar essas informações, você se concentra em me fazer usar certas palavras . Palavras que não são palavrões, mas apenas palavras descritivas em inglês que descrevem perfeitamente o que aconteceu.

Você mencionou que está feliz por eles sequer estarem dispostos a conversar conosco sobre esse assunto??? É essa a posição que você assumiu ? Que, embora uma empresa tenha claramente feito algo errado, precisamos que ela esteja disposta a fazer qualquer coisa ? Você acha que a polícia simplesmente pede educadamente para os ladrões devolverem o dinheiro e, se eles não devolverem ou se ficarem magoados, eles os deixam ficar com o que roubaram ?

Novamente você perguntou como acha que ainda pode ajudar... que tal fazendo o seu trabalho? Que tal ameaçando-os de que haverá repercussões para as ações deles? Que tal não ignorar os fatos e parar de se concentrar em culpar a vítima?

" Talvez só graças à minha abordagem anterior, pudéssemos ter conseguido algo aqui se você não tivesse continuado com a forma de comunicação envolvendo expressões como "golpe, roubo, furto..." - de novo." Parece que você está procurando um tapinha nas costas aqui... haha. Você está afirmando que, se o cassino não gosta de ser chamado de ladrão, pode fazer o que quiser ?? Você está dizendo que não há repercussões se eles forem feridos ? Você está dizendo que eles têm justificativa para não me pagar meus ganhos se, por engano, me creditarem US$ 1.000 que eu não uso ?? Por favor, responda a estas perguntas.

" Você poderia me dizer como, afinal, acha que podemos ajudá-lo a resolver o seu problema? ", fazendo o seu trabalho e informando-os de que, se não me derem o dinheiro, você reduzirá o índice de segurança deles, dizendo que colocará um aviso no seu site informando que eles não cumprem as regras, que colocará um aviso no site informando outros jogadores de que eles têm práticas desleais. Há muitas maneiras pelas quais eles podem ser forçados a fazer as coisas certas ou sofrer as repercussões. É preocupante que você esteja me perguntando como deve fazer o seu trabalho.

Eu te dei tudo o que você precisa para ver que eles me roubaram. A postura deveria ser DIZER a eles para me darem o meu dinheiro ou haverá repercussões.

Mas, em vez disso, até agora você só está focado em quão incrível você é em fazê-los falar conosco, e em quão horrível eu sou por chamá-los pelo que eles são.

Fiz muitas perguntas nesta resposta e na anterior. Por favor, não as ignore e responda a todas as perguntas. Coloquei os pontos de interrogação em negrito para sua conveniência.

Se você acha que eu não tirei fotos e não vou expor suas respostas de culpabilização da vítima, então você está enganado. Você perdeu completamente de vista a questão em questão.

Assim que o contador chegar a zero, e não dias depois, como aconteceu em suas respostas anteriores, e não tenho um tipo diferente de resposta sua, enviarei esta reclamação por e-mail aos seus superiores e a outros sites. Esse comportamento da sua parte é lamentável.

Sinceramente,

Cristóvão C******

Caro Christopher,

Esta é a declaração do cassino em sua primeira postagem, antes mesmo de eu convidá-los para o tópico e pedir mais detalhes.

Observe que esta decisão é final e não será reconsiderada. Se precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Acredito sinceramente que você já entendeu por que é necessária uma linguagem apropriada em relação ao cassino e aos funcionários do casino.guru.

Prezada equipe do Weiss Casino ,

Só uma pergunta para você.

Você concorda em tornar este tópico totalmente público (sem divulgar informações confidenciais)? Estou perguntando principalmente devido às postagens e declarações do reclamante.

Com base nas postagens anteriores, acredito que você entende onde isso vai dar.

Obrigado.

Então, porque eles disseram que era definitivo, você não está disposto a discipliná-los ajustando o índice de segurança deles, mesmo que esteja claro para todos que eles roubaram de mim?

Você está falando sério ao perguntar ao cassino se é aceitável que uma reclamação seja tornada pública? Haha.

Fique atento ao e-mail.

Caro Branislav,

Agradecemos a atenção diligente dada a este assunto.

Como uma plataforma transparente comprometida com práticas responsáveis, a WEISS apoia totalmente a iniciativa do Casino Guru.

Não temos objeções em tornar esta correspondência pública, desde que qualquer informação sensível ou confidencial seja devidamente retida.

Atenciosamente,

Equipe WEISS

Muito obrigado, Equipe WEISS , pela sua confirmação e, afinal, pela sua ajuda e cooperação na resolução do problema.

Caro Christopher ,

Embora fosse mais fácil encerrar em uma frase, decidi fornecer uma explicação em vários pontos, esclarecendo os motivos da minha decisão final em relação ao caso. Além disso, analisei todo o tópico com muito cuidado e o tornei totalmente público (sem detalhes sensíveis/capturas de tela que revelem seus dados pessoais) para que você possa compartilhar facilmente o link da reclamação com quem quiser, em vez de bombardeá-los com mais de 20 capturas de tela de nossas postagens, como eu poderia ter visto em seus e-mails endereçados a todos os meus colegas e/ou superiores cujos endereços de e-mail você encontrou em algum lugar em nosso site. Isso simplificará suas ações futuras, e leitores aleatórios também poderão ter uma visão completa do processo depois de ler todas as postagens e a explicação abaixo. Também tentarei responder a todas as suas perguntas.

• Se o casino.guru protegesse os cassinos, como você afirmou em seus e-mails infundados, este tópico teria sido fechado/rejeitado há muito tempo; sinta-se à vontade para pesquisar muitos casos fechados como 'não resolvidos' com cassinos com ótimos índices de segurança, o que confirma exatamente o oposto
• Anteriormente, decidi ocultar o tópico porque o cassino mencionou sua resposta com acusações e declarações que influenciaram significativamente e basicamente encerraram sua investigação prematuramente (agora está claro que eles se referiam principalmente ao seu e-mail), levando a um reembolso total de seus depósitos e ao fechamento permanente da conta; além disso, como mencionei, o cassino declarou que sua decisão é final e não será reconsiderada, referindo-se posteriormente também a uma regra em seus Termos e Condições de que o cassino pode interromper completamente a comunicação com um jogador nas circunstâncias dadas; de qualquer forma, eles decidiram cooperar, nos fornecer todos os detalhes necessários e reembolsar seus depósitos integralmente
• Você informou o cassino sobre o estorno de todos os depósitos que você fez no cassino, o que você também confirmou completamente em uma de suas capturas de tela; não foi formulado de forma que você estivesse apenas considerando isso, como você tentou explicar, mas sim como a informação de que você já tomou as medidas necessárias para iniciar o processo; se eu soubesse disso antes, não teria ocultado o tópico antes, porque o propósito de fazer isso era apenas começar a discussão do início, sem linguagem inapropriada e forma abusiva de comunicação (da sua parte), para garantir ao cassino que podemos discutir e revisar o assunto juntos profissionalmente, calmamente, educadamente - isso parece ser impossível, e você não atendeu à minha solicitação sobre comunicação posterior
• Desde o momento em que você informou o cassino sobre os estornos, sabendo das possíveis consequências de acordo com o conteúdo do seu e-mail endereçado ao cassino, você não foi mais uma vítima neste caso e basicamente decidiu sobre seus ganhos sozinho
• Fornecendo informações enganosas durante o processo de resolução da reclamação ou sua incapacidade de entender a solicitação do cassino e cooperar com o cassino para resolver o problema -> você alegou que forneceu tudo o que eles pediram; no entanto, o cassino (antes que sua decisão final fosse tomada) solicitou um extrato bancário original detalhado/confirmação de transação (talvez uma confirmação do seu banco/provedor de pagamento fosse suficiente) do depósito em questão, mas você forneceu a eles apenas o histórico de transações da sua conta bancária, do qual foi impossível encontrar as informações/detalhes necessários - posteriormente, você confirmou que o depósito em questão não foi deduzido do seu método de pagamento; informações sobre os depósitos e acessibilidade da conta
• O cassino não tinha uma opção para confirmar com certeza se você não fez isso intencionalmente ou de propósito, porque é muito difícil descobrir se você estava totalmente ciente da situação ou não - há muitos fraudadores em cassinos online, usando deficiências do sistema para obter uma vantagem injusta sobre os cassinos, abusando de seus sistemas/software, e os cassinos têm que verificar tudo para ter certeza de que você disse a verdade; eles solicitaram um documento mais detalhado, você não o forneceu
• Ficamos felizes e contentes se pudermos ajudar jogadores que são tratados injustamente ou explorados por cassinos desonestos; no entanto, como mencionei, desde o momento em que você informou o cassino sobre os estornos, não foi mais o caso aqui
• Embora ajudemos os usuários a resolver seus problemas em circunstâncias específicas, também exigimos tratamento adequado; não somos obrigados a aceitar insultos, linguagem ou forma de comunicação inapropriada dos reclamantes; recomendo fortemente que você verifique nossos Termos de Uso que você aceitou ao se registrar no casino.guru e/ou enviar sua reclamação, especialmente o ponto 2.4. e as seções 3. e 4.
• Fui paciente e tolerei suas declarações mesmo depois do meu primeiro aviso, quando eu já poderia ter encerrado o caso, mas decidi prosseguir mesmo assim; você não conseguiu continuar a discussão de forma normal e educada, começando com linguagem abusiva dirigida também a mim/casino.guru e aos nossos procedimentos, quando a decisão final foi tomada - por favor, veja suas últimas 2 postagens extensas acima
• Sua última frase neste tópico e spam enviado por e-mail aos meus colegas/superiores, ameaças, enquanto a reclamação ainda estava aberta - a decisão final foi confirmada
• Você basicamente decidiu as decisões do lado do cassino e do casino.guru -> informando o cassino sobre estornos e ameaças durante a investigação, que ainda não havia terminado naquele momento, e basicamente você fez isso depois de enviar esta reclamação, causando uma falha no processo; sua forma de comunicação e linguagem abusiva em relação às partes envolvidas, apesar dos avisos

Com base em tudo o que foi mencionado acima, estamos encerrando/rejeitando este caso sem a opção de reabri-lo. Compreendemos e aceitamos plenamente a decisão do cassino. O valor contestado foi atualizado em conformidade - a diferença entre o valor original contestado (menos o depósito creditado erroneamente) e os depósitos reembolsados com sucesso, conforme você confirmou.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, não poderei recomendar medidas sobre como prosseguir, porque o cassino possui uma licença de um órgão regulador que atualmente não aceita reclamações de jogadores.

Desejo-lhe boa sorte na resolução do seu problema.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino