O jogador do Chipre solicitou o encerramento de sua conta no cassino por meio do chat ao vivo, mas descobriu que ela ainda estava aberta no dia seguinte, permitindo que ele fizesse dois depósitos apesar de sua solicitação. Ele afirmou que pediu o encerramento da conta porque não gostava das recompensas e promoções do cassino e também solicitou falar com um gerente, mas teve seu pedido negado. Concluímos que ele havia feito uma solicitação padrão de encerramento de conta, e não uma solicitação de autoexclusão relacionada a problemas com jogos de azar. Como não havia evidências de que ele tivesse informado o cassino sobre suas preocupações com jogos de azar, a reclamação foi rejeitada e nenhum reembolso dos depósitos feitos após a solicitação de encerramento foi solicitado.
Weiss Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
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Montante: 36 €
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Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoTentei encerrar minha conta no chat ao vivo do cassino. Fiz a solicitação, o atendente me perguntou o motivo do encerramento e eu expliquei. No dia seguinte, verifiquei se minha conta havia sido encerrada e, para minha surpresa, ela ainda estava aberta e eu pude depositar e continuar jogando. Consegui fazer dois depósitos, o que não deveria ter sido possível.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá, sim, eu os informei que não gosto das recompensas e promoções, então quero encerrar a conta. Já os informei duas vezes e enviei as capturas de tela para vocês. Quando pedi para encerrar a conta, eles me perguntaram o motivo, eu expliquei, mas eles mantiveram minha conta aberta. Também pedi para falar com um gerente várias vezes e eles se recusaram a me transferir para um gerente ou supervisor.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Tellz1,
Obrigado pela sua resposta.
Embora eu compreenda sua frustração, com base nas informações fornecidas, você solicitou o encerramento padrão da sua conta por estar insatisfeito com as recompensas e promoções do cassino. Você não expressou nenhuma preocupação relacionada a jogos de azar nem solicitou autoexclusão devido a um problema com jogos de azar.
Por favor, compreenda que não temos condições de penalizar os cassinos por não encerrarem a conta de um jogador após uma solicitação padrão de encerramento de conta. Espera-se que medidas de jogo responsável sejam aplicadas quando problemas relacionados a jogos de azar forem comunicados claramente ao cassino.
Portanto, sem provas de que você informou o cassino sobre suas preocupações relacionadas a jogos de azar e que o cassino não agiu de acordo, não podemos solicitar o reembolso dos depósitos que você fez após o seu pedido de encerramento de conta.
Por esses motivos, não podemos prosseguir com sua reclamação, e ela será rejeitada.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
