O jogador português solicitou o encerramento de sua conta no Welle Casino, mas foi bloqueado, resultando na perda de um saldo de 90 euros. Ele contatou o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações avaliou a situação e encerrou a reclamação como injustificada devido à incapacidade do jogador de fornecer a documentação necessária para a verificação KYC e à falta de cooperação durante o processo de resolução. Observou-se que o cassino agiu em conformidade com seus termos e condições, os quais o jogador aceitou no momento do cadastro.
Welle Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 90 €
Welle Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Abrir uma conta na Welle Cassino acreditando ser um casino sério. Mas na verdade são um bando de golpista. Solicitei o encerramento da minha conta e eles apenas fizeram o bloqueio ou seja mentiram eu tinha um saldo de 90 Euros que não foi devolvido e quando eu entro em contato eles não respondem o que eu perguntado e não devolve o dinheiro. Alterar de golpe!
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há um ano
TraduçãoCaro fevas1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Welle Casino.
Para melhor atendê-lo e entender a situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Quais motivos específicos você forneceu para querer encerrar sua conta?
- Você recebeu alguma resposta do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
- Entendi corretamente que você tinha €90 na sua conta do cassino antes dela ser fechada?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, fevas1. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, fevas1, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoOlá, fevas1,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Enquanto isso, você pode esclarecer como imagina prosseguir com o pagamento dos ganhos confiscados se não passar no KYC, que é obrigatório para sacar qualquer coisa na maioria dos cassinos online?
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Representante do Cassino ,
Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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há 11 meses
Simplesmente eu joguei ganhei mas não consegui levantar o meu saldo e não tive atendimento
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há 11 meses
TraduçãoOlá Branislav,
Gostaríamos de informar que o cliente usou 7 carteiras Skrill diferentes para financiar sua conta de jogos, o que desencadeou uma revisão da Fonte de Riqueza (SOW) - um processo necessário para verificar a origem dos fundos para conformidade com as normas de combate à lavagem de dinheiro.
O cliente não concluiu a verificação do SOW. Como resultado, a conta do cliente foi bloqueada, conforme exigido pelos procedimentos de combate à lavagem de dinheiro.
O último depósito de € 10 foi reembolsado para a carteira eletrônica utilizada.
Atenciosamente,
Cassino Welle
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há 11 meses
TraduçãoObrigado a ambos pelas respostas e pelas informações adicionais.
Caro fevas1 ,
O KYC bem-sucedido é obrigatório para sacar qualquer valor de uma conta de cassino. Se as regras de AML forem violadas ou um usuário não conseguir passar no KYC, o cassino tem o direito de confiscar quaisquer ganhos. Em casos específicos, o cassino tem o direito de até mesmo confiscar o último depósito.
Se seu último depósito foi de € 10 e você acumulou ganhos de € 90 além do seu depósito de € 10, o cassino colocou sua situação financeira no estado em que estava antes de você fazer o depósito de € 10, já que você não concluiu o KYC/verificação, o cassino seguiu os Termos e Condições que você aceitou no registro.
Você pode nos fornecer informações sobre o que exatamente o cassino solicitou, por que você não conseguiu fornecer a documentação necessária para o SOW e esclarecer seu SOW e 7 carteiras Skrill diferentes usadas para depósitos no cassino com mais detalhes?
Obrigado. Aguardo seu contato.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Branislav,
Como podemos ver, a pergunta foi endereçada ao cliente, mas a reclamação continua marcada como "Aguardando resposta do cassino".
Por favor, confirme se o status atual está correto.
Atenciosamente,
Cassino Welle
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há 10 meses
SIM! ESTOU ESPERANDO OS MEUS 90 EUROS QUE ELES FICARAM. NÃO É DINHEIRO DELES. ESSE CASINO NÃO É CONFIÁVEL.
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há 10 meses
TraduçãoSim, desculpe, foi um erro, Equipe do Welle Casino.
Caro fevas1 ,
Por favor, leia minha postagem anterior e dê uma resposta clara à minha pergunta.
Observe que se você não cooperar e fornecer o solicitado, serei forçado a encerrar/rejeitar sua reclamação.
Obrigado pela compreensão. Aguardo seu contato.
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Público
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há 10 meses
ESSE CASINO NÃO É REGULAMENTADO PELAS NORMAS europeia por isso não aceitei só descobri depois que esse casino fica na América central
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há 10 meses
TraduçãoCerto, fevas1 . Acho que, neste ponto, não precisamos prolongar o processo desnecessariamente. Você foi avisado.
Após avaliar todas as informações disponíveis, encerramos esta reclamação como injustificada pelos seguintes motivos:
- Incapacidade de esclarecer o SOW e/ou fornecer a documentação necessária para concluir o KYC/verificação, o que significa não cumprir os Termos e Condições do cassino que você aceitou no registro e impossibilidade de sacar qualquer parte de seus ganhos
- Não cooperação durante o processo de resolução da reclamação e não fornecimento das informações solicitadas
Quanto à sua última postagem, essas são as informações que você deveria ter procurado antes de se registrar e fazer um depósito no cassino.
Se você não puder fornecer ao cassino a documentação solicitada para o KYC, ele agiu de acordo com seus termos e condições.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino declarar isso em seu site.
Muito obrigado, Equipe do Welle Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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