O jogador da Grécia não recebeu um saque, apesar de várias mensagens do cassino informando que a transação foi concluída. Ele alegou que o cassino não estava liberando os fundos para sua carteira eletrônica e expressou frustração com a situação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para maiores esclarecimentos, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Welle Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.200 €
Welle Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
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Fiz um saque e o dinheiro não me foi entregue. Eles me enviaram uma mensagem toda vez que a transação foi concluída e eles têm Bay na minha carteira eletrônica, nunca recebi o dinheiro. Eles são golpistas, ladrões, o que são essas coisas, por favor, registre uma reclamação neste cassino, eu quero meu dinheiro. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Tsaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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