Welle Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Gostaria de apresentar uma reclamação sobre a forma como o Welle Casino processou meu pedido de saque.

Ganhei €10.000 jogando caça-níqueis e solicitei um saque via criptomoeda. De acordo com os Termos e Condições do cassino, bem como o tempo de processamento de saques estipulado para o meu nível de fidelidade, os saques deveriam ser processados ​​em 6 a 10 horas.

Ao longo do dia, entrei em contato com a equipe de suporte via chat diversas vezes para verificar o status do meu saque. Em todas as ocasiões, fui assegurado de que tudo estava em ordem e que meu saque seria processado dentro do prazo estipulado de 10 horas. Em nenhum momento o atendente mencionou a existência de problemas, verificações adicionais ou atrasos.

Após esperar as 10 horas completas, entrei em contato com o suporte novamente, esperando que meu saque tivesse sido processado. Em vez disso, fui repentinamente informado de que meu saque havia sido encaminhado para uma revisão manual da transação. Essa foi a primeira vez que alguém mencionou tal revisão.

Considero isso muito preocupante por diversos motivos:

• A necessidade de uma revisão manual nunca foi comunicada antes do vencimento do prazo de processamento prometido.

• O cassino continuou me assegurando que o saque seria concluído em 10 horas, apesar de aparentemente saber que isso não aconteceria.

• Não consigo encontrar nenhuma informação clara nos Termos e Condições que indique que os saques podem ser atrasados ​​indefinidamente para uma "análise manual da transação" não especificada.

• Este não é meu primeiro saque do Welle Casino. Já realizei com sucesso dois saques anteriores em criptomoedas sem problemas. A única diferença significativa é que esses saques foram de valores menores.

Na minha opinião, parece que o cassino está atrasando o pagamento simplesmente porque o valor do saque é relativamente alto. Se uma revisão manual for realmente necessária, acredito que isso deveria ter sido informado imediatamente, em vez de me assegurarem repetidamente que o saque seria processado dentro do prazo anunciado.

Compreendo perfeitamente que os casinos têm o direito de realizar verificações de segurança ou de conformidade quando necessário. No entanto, essas verificações devem ser transparentes, justificadas e comunicadas honestamente ao cliente. Dar garantias repetidas de que o levantamento será concluído dentro do prazo prometido, apenas para introduzir uma revisão manual inexplicável após esse prazo ter expirado, é enganoso e inconsistente com práticas comerciais justas.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que entre em contato com o Welle Casino e esclareça a situação:

Por que fui informado repetidamente de que meu pedido de saque seria processado em até 10 horas caso fosse necessária uma análise manual?

Qual é o motivo exato da revisão manual das transações?

Quando foi tomada a decisão de colocar meu pedido de desistência em análise?

Existe um prazo máximo documentado para esta revisão?

Por que essa avaliação não é divulgada de forma clara em relação aos prazos de processamento de saques anunciados?

Não estou pedindo ao cassino que dispense procedimentos de segurança legítimos. Estou simplesmente pedindo transparência e que o cassino cumpra os prazos de processamento anunciados, ou explique claramente por que meu saque foi atrasado.

Neste momento, meu saque de €10.000 permanece pendente sem uma explicação clara ou previsão de conclusão. Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gjibla,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomas