Welle Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Recebi um cashback de US$ 135 com uma aposta de 30x e um pagamento máximo de 10x.

Cumpri o requisito de 30x e tinha 1800$. O cassino confiscou 1630$ e me deixou 170$ na conta. Depois de muitas idas e vindas, e ameaças de tornar público e registrar queixas oficiais, o cassino reconheceu o erro, alegando que se tratava de um erro técnico. Eles me devolveram meus 1350$. (Está claro que confiscaram os 450$. 1800 menos 1350$ é 450$.) Isso era esperado e não contesto.

Assim que o dinheiro foi creditado na minha conta, o bom senso dita que o ganho de US$ 1.350 era meu para fazer o que eu quisesse. Eu poderia ter sacado ou apostado, certo?

Continuei jogando $1350 e ganhei $150.

Então retirei 1350$.

Quando voltei para jogar os US$ 150 restantes, minha conta estava com zero dólares.

Eles afirmaram que o valor máximo de saque foi excedido e "retiveram" os US$ 150. Não sei se isso é uma barreira de compreensão, uma barreira linguística ou se eles são descaradamente corruptos.

Eles não tinham o direito de pegar meus US$ 150 e eu os quero de volta.

Eles listam o processo de registro de uma reclamação em seus termos e condições e afirmam que poderíamos enviar um e-mail para Porém, o que eles não dizem é que o endereço de e-mail não existe.

Caro gpac2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Welle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi informado em algum momento que os termos e condições do bônus persistem após a conclusão da aposta do bônus?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "retirável"/"dinheiro real" ou tinha alguma designação específica?
• Entendi corretamente que os 1350 CAD foram pagos a você com sucesso?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, obrigado pela sua pergunta.

Inicialmente, fiquei chocado quando atingi os requisitos de aposta para o cashback de 135$ e meus 1800,00 foram reduzidos instantaneamente para 170$. Fui aos Termos e Condições e vi que tinha direito a 10x o valor do meu cashback. Depois de várias tentativas e alguns dias afirmando que queria meu dinheiro, eles admitiram um erro "técnico" e me deram 1180$ (1350$ menos 170$) no meu saldo, que era gratuito para saque. Decidi jogar os 1180$ e aumentei para 1500$. Em seguida, fiz uma solicitação de saque de 1350$. Quando atualizei meu saldo, percebi que minha conta estava zerada. Sim, o dinheiro estava sendo sacado e claramente na minha conta "dinheiro", e não bloqueado em uma conta bônus, caso contrário, eu não teria conseguido sacá-lo.

Foi então que enviei um e-mail para informá-los sobre uma falha. Eles me responderam, sempre após uma longa espera, dizendo que, de acordo com os Termos e Condições, o ganho máximo em um bônus era de 10x. Expliquei que eles já haviam reduzido meu valor de 1800$ para 1350$. Pedi que me mostrassem nos Termos e Condições onde estipula que eu não poderia apostar meus ganhos? Eles não podiam. Eles apenas repetiram a mesma coisa... Perguntei se, pela definição dos Termos e Condições, eu tinha permissão para apostar os 1350$? Eles disseram que sim.

Então posso apostar meu próprio dinheiro (obrigado!), mas se eu ganhar, eles confiscam? Eles disseram "sim".

Não faz sentido, e eles não querem entender.

Sim, recebi meus 1350$.

Obrigado.

Muito obrigado, gpac2024, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Eu fiz essa reclamação há uma semana e ela é muito, muito clara... Espero que o cassino seja responsabilizado por meio de uma avaliação honesta e não outra avaliação inflada, quando um cassino é tão corrupto.

Olá gpac2024,

Analisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para facilitar uma resolução. Convido o Welle Casino para participar desta conversa.

O Welle Casino demonstra claramente que não se importa. Eles se recusam a aceitar o fato de que estão errados. Espero que o Casino Guru apoie os jogadores e lhes dê uma pontuação adequada às suas ações enganosas.

Saudações a todos,

Obrigado pelo convite para participar da conversa e pela sua paciência.

Gostaríamos de esclarecer a situação.

O cliente recebeu um bônus sem depósito de CAD 135. Conforme estabelecido nos termos do bônus (anexos abaixo), o valor máximo que pode ser sacado desse bônus é 10 vezes o valor original do bônus. Quaisquer ganhos que excedam esse limite serão retidos pela Welle.

O cliente solicitou um saque de CAD 1.350, que é o valor máximo permitido nestes termos. Consequentemente, o saldo da conta foi ajustado, visto que os ganhos foram gerados por meio de jogo com fundos de um bônus sem depósito.

Termos de bônus:

6. O valor máximo que pode ser ganho e/ou sacado de qualquer Bônus em Dinheiro Sem Depósito é 10 vezes o valor dos fundos do bônus. Por exemplo, se um cliente receber um Bônus em Dinheiro Sem Depósito de € 50 e ganhar € 1.000, o cliente poderá sacar € 500 (€ 50 x 10), e os € 500 restantes ficarão com a Welle.

Atenciosamente,

Equipe Welle Casino

Isso não faz sentido, como já disse 25 vezes.

quando atingi o requisito de aposta, o cassino reduziu meus ganhos de 1800$ para 1350$.

Esses 1350$ se tornam meu dinheiro. Eu poderia jogar ou sacar!!!! Joguei. Eu estava com 1500$. Saquei 1350$. Eles não podem confiscar mais 150$!!!!!!!!!!!!!!!! Mas eles confiscaram! Eu quero meus 150$

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Welle Casino,

Após o término das apostas, os fundos de bônus limitados de US$ 1.350 foram transferidos para o saldo de dinheiro real do jogador?

Sim, os 1350$ foram transferidos para minha conta de dinheiro real. (O valor foi reduzido de 1800$)

Caro Peter,

Sim, após cumprir os requisitos de aposta do bônus, o valor foi transferido para o saldo em dinheiro real, ficando disponível para saque, até um máximo de х10 do valor do bônus sem depósito.

Atenciosamente,

Equipe Welle Casino

Peter,

Estou feliz que eles tenham reconhecido isso.

meus 1800$ foram reduzidos para 1350$ — eles REDUZIRAM os mil e oitocentos dólares para 1350$ e esses 1350$ agora eram MEU dinheiro.

Estou espantado que isso tenha durado tanto tempo.

Eles estão sugerindo que, uma vez que confiscarem os 450$ (de 1800$ para 1350$), eu seja obrigado a sacar os 1350$

Isso está se tornando cada vez mais absurdo a cada minuto.

já faz 3 semanas!!!!!

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do Welle Casino,

O jogador deve receber seus ganhos integralmente, pois as condições de bônus não se aplicam ao saldo em dinheiro real. Se você insistir em sacar os fundos logo após o término das apostas, recomendamos fortemente uma notificação pop-up clara. Observe que nossa posição não está sujeita a discussão. Informe-nos se o jogador receber o pagamento e agiremos de acordo.

Obrigado pela sua avaliação justa. Espero que Welle demonstre integridade e responda rapidamente.

Olá pessoal,

Obrigado pela sua paciência.

Depois de discutir o assunto com o Casino Guru, decidimos abrir uma exceção única neste caso específico.

Gostaríamos de informar que um pagamento de CAD 150 foi processado pelo nosso departamento financeiro. Os fundos devem ser recebidos em até 5 dias úteis.

Atenciosamente,

Equipe do Welle Casino

Agradecemos à Equipe do Welle Casino por reconsiderar e pelo seu e-mail. Agradecemos o seu interesse em implementar mudanças positivas em sua plataforma no futuro para promover um ambiente justo e seguro para os jogadores.

Caro gpac2024,

Por favor, avise-me quando você receber seus fundos.

Obrigado, Peter. Avisarei você. Até agora, não recebi os fundos nem nenhum e-mail indicando que os fundos estão a caminho.

Olá gpac2024,

Houve alguma novidade?

Obrigado, recebi meus fundos. Agradeço a sua ajuda, Peter. Não vou mais tocar em Welle, considerando os treinos deles.

Caro gpac2024,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Ficamos felizes que nossa intervenção tenha ajudado a resolver a situação e estamos sempre à disposição para apoiá-lo caso encontre outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — temos o compromisso de ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Peter