O jogador austríaco teve sua conta desativada pela Weltbet sem aviso prévio ou explicação, apesar de possuir cerca de €700 em sua conta. Ele havia feito diversas solicitações referentes a um saque anterior não pago, após cumprir os requisitos de aposta necessários, mas não obteve resposta. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois não foi possível avaliar a decisão do cassino devido à falta de conhecimento técnico e informações insuficientes sobre a investigação interna. O jogador foi informado de que o caso não poderia ser julgado de forma justa e nenhuma solução foi apresentada.
Weltbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 700 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Weltbet referente à minha conta e a um saque não efetuado.
Fiz 3 ou 4 depósitos no total e concluí com sucesso dois levantamentos de aproximadamente 300 € cada, sem quaisquer problemas.
Posteriormente, solicitei um bônus e cumpri integralmente todos os requisitos de aposta. Após cumprir as condições do bônus em 100%, solicitei outro saque. No entanto, esse saque foi cancelado pela Weltbet sem qualquer explicação válida.
Neste momento, ainda tenho aproximadamente 700 euros na minha conta da casa de apostas Weltbet.
Nas últimas três semanas, enviei vários e-mails para a equipe de suporte da Weltbet solicitando esclarecimentos e assistência. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta.
Desde ontem, não consigo mais acessar minha conta. Quando tento fazer login, recebo a mensagem de erro: "USUÁRIO DESATIVADO".
A Weltbet desativou minha conta sem qualquer aviso prévio, explicação ou comunicação, mesmo eu ainda tendo €700 de saldo na minha conta.
Já concluí o processo de verificação e, até onde sei, não violei nenhum termo ou condição. Acredito ter direito a receber meu saldo restante e, pelo menos, uma explicação sobre o encerramento da conta.
Solicito gentilmente ao Casino Guru que me ajude a resolver este problema e a recuperar os meus fundos da Weltbet.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá Átila,
Agradecemos seu feedback.
Eu só fiz apostas esportivas.
Sim, concluí com sucesso o processo de verificação e já recebi dois pagamentos de €300 cada, sem qualquer problema.
No entanto, quando tentei sacar um valor maior, o saque foi cancelado após vários dias com o status "em processamento". Posteriormente, minha conta foi desativada sem qualquer explicação ou notificação.
A comunicação com o cassino era feita principalmente por chat ao vivo, mas geralmente sem resultados úteis. Os e-mails geralmente não eram respondidos.
Enviei recentemente este e-mail para o suporte da Weltbet, mas sem sucesso:
Prezada equipe de suporte da Weltbet,
Estou escrevendo em relação à minha conta desativada e ao meu saldo remanescente de aproximadamente €700.
Já fiz vários depósitos na sua plataforma e realizei com sucesso dois saques de aproximadamente €300 cada. Posteriormente, solicitei um bônus e cumpri todos os requisitos de aposta. Após cumprir as condições do bônus, solicitei outro saque, que foi cancelado sem qualquer explicação.
Nas últimas três semanas, entrei em contato com a equipe de suporte diversas vezes via chat ao vivo, solicitando esclarecimentos. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta.
Desde ontem, não consigo acessar minha conta. Ao tentar fazer login, recebo a mensagem: "USUÁRIO DESATIVADO". Minha conta parece ter sido encerrada sem aviso prévio, explicação ou comunicação, apesar de ainda ter aproximadamente €700 em saldo.
Minha conta já foi verificada e, até onde sei, não violei nenhum dos seus termos e condições.
Por meio deste, solicito:
Uma explicação clara para a desativação da minha conta.
Acesso imediato à minha conta ou confirmação do motivo do encerramento.
Pagamento do meu saldo restante de aproximadamente €700.
Caso não receba uma resposta e resolução satisfatórias em até 3 dias, não terei outra opção senão levar o assunto adiante, apresentando reclamações formais ao Casino Guru e à autoridade de licenciamento competente. Fornecerei também todas as evidências disponíveis, incluindo capturas de tela, histórico da conta, comprovantes de saque e cópias dos meus e-mails não respondidos.
Espero que esta questão possa ser resolvida de forma rápida e amigável, e aguardo sua resposta o mais breve possível.
atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta, asigo0064. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se a sua conta foi bloqueada após apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.
Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.
Traduzido automaticamente:
