O jogador chileno esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após a comunicação da jogadora com a Equipe de Reclamações, ela foi orientada a aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação da desistência antes de registrar a reclamação. O atraso pode ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada. Eventualmente, a jogadora relatou que recebeu o pagamento do casino Weltbet após a intervenção da Equipa de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «resolvida».
Weltbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 740 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá: O casino recusa-se a pagar o meu levantamento de 740 Euros efectuado no dia 12/09/2023, o chat dá sempre a mesma resposta e através do email indicam que devo continuar à espera. Esta é a primeira vez que isso acontece comigo, anteriormente o cassino demorava no máximo 2 dias para efetuar os pagamentos.
Estou aguardando uma resposta.
Cumprimentos
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Gabyplayed,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) Gabyplayed,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá: Não, ainda não recebi o pagamento.
Saudações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Gabyplayed. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá. Quero agradecer ao guru do casino pela sua intervenção, finalmente, há 2 dias, o casino Weltbet pagou o levantamento pendente. Então ela ficou grata 🙂
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada Gabyplayed,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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