A jogadora da Bulgária havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, ela não havia recebido nenhum ganho. O cassino aprovou um saque parcial de € 282,31, referente ao depósito inicial, mas reteve € 935 de seus ganhos, alegando supostas "contas duplicadas", o que ela negou. Apesar de sua cooperação e de ter fornecido comprovantes de conclusão do processo KYC e de titularidade exclusiva da conta, o cassino se recusou a fornecer detalhes técnicos ou a dialogar. Tentamos mediar a situação, mas encerramos a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à reiterada ausência de resposta às nossas solicitações.
Weltbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 105
Montante: 935 €
Weltbet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro Galinab74,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 semanas
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Caro Galinab74,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, tenho uma atualização sobre o meu caso, mas infelizmente, o cassino confiscou a maior parte dos meus fundos. Eles aprovaram e pagaram apenas um saque de €282,31, que representa exclusivamente o meu depósito inicial. Os €935 restantes dos meus ganhos — que ganhei de forma totalmente justa e legítima — foram retidos e confiscados pelo Weltbet sob o pretexto de supostas "contas duplicadas". Nego veementemente essa alegação e não possuo nenhuma outra conta. Solicito gentilmente à equipe do Casino Guru que peça provas oficiais ao Weltbet referentes a esse confisco, visto que o cassino se recusou a me fornecer quaisquer detalhes técnicos específicos. Exijo receber meus ganhos integrais de €935. Agradeço a sua ajuda.
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Galinab74,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezada Galinab74, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá Karla,
Agradeço por terem analisado meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Saques anteriores: Não, nunca fiz nenhum saque com sucesso antes deste incidente. Esta foi a minha primeira tentativa de saque.
Verificação KYC: Sim, confirmo que concluí e fui aprovado com sucesso em todo o processo de verificação KYC.
Utilização do bônus: Sim, depositei €282,31 e utilizei o Bônus de Boas-Vindas de Esportes de 100%. Cumpri integralmente os requisitos de aposta conforme as regras, o que elevou meu saldo total para €1.217,31.
Tipo de jogo: Fiz apenas apostas esportivas. Não joguei nenhum jogo de cassino.
Quando solicitei um saque do meu saldo total de € 1.217,31, a Weltbet o rejeitou, alegando que eu possuía "múltiplas contas". Eles confiscaram meus ganhos legítimos de € 935 e só me permitiram sacar meu depósito inicial de € 282,31.
Enviarei os e-mails e as capturas de tela da minha comunicação com o cassino para o seu endereço de e-mail ( karla.m@casino.guru Imediatamente. Nego veementemente possuir múltiplas contas e insisto em receber meus ganhos integrais.
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Público
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há 6 dias
TraduçãoAgradeço por dedicar seu tempo para enviar sua reclamação. Compreendo sinceramente a situação que você está enfrentando. Para entender melhor as circunstâncias do seu problema, gostaria de lhe fazer algumas perguntas.
É possível que alguém em sua casa ou alguém usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino?
Além disso, há alguém em sua casa que possa ter usado seu dispositivo para jogar?
Estamos empenhados em ajudá-lo e esperamos resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Sinceramente,
Karla
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Público
Público
há 6 dias
TraduçãoOlá Karla,
Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas:
Endereço IP e Wi-Fi: Não, é impossível. Nunca usei uma rede Wi-Fi doméstica compartilhada para jogar. Uso apenas minha conexão de dados móveis pessoal.
Residência e dispositivos: Não, absolutamente ninguém mais em minha casa ou família possui uma conta neste cassino. Ninguém jamais usou meu dispositivo pessoal para jogar.
Sou o único usuário desta conta, do meu dispositivo e da minha conexão de internet. Espero que isso esclareça a situação.
Agradeço sua ajuda contínua.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezada Galinab74,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Weltbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Weltbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Karla
Traduzido automaticamente:
