WestAce Casino - Os pedidos de autoexclusão dos jogadores são ignorados.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o WestAce Casino a respeito da sua falha em lidar adequadamente com meus repetidos pedidos de autoexclusão relacionados ao vício em jogos de azar.

Durante um longo período, entrei em contato com o cassino diversas vezes solicitando a autoexclusão permanente devido ao meu problema com jogos de azar. O primeiro e-mail é de 07/05/2026. Anexei uma captura de tela. Não possuo capturas de tela dos chats ao vivo. Durante as conversas com o suporte via chat, fui instruído a enviar minha solicitação por e-mail. Segui essas instruções e enviei e-mails solicitando claramente o encerramento permanente da minha conta e o bloqueio de qualquer acesso futuro.

Infelizmente, nunca recebi nenhuma resposta ou confirmação do cassino em relação a esses pedidos. Apesar de tê-los informado sobre meu vício em jogos de azar e de ter solicitado explicitamente medidas de proteção, meus pedidos parecem ter sido ignorados.

O que mais me preocupa é que, mesmo após ter feito esses pedidos de autoexclusão, continuei a receber e-mails promocionais e ofertas de marketing que me incentivavam a jogar ainda mais. Como minha conta permaneceu ativa e sem restrições, infelizmente continuei jogando e sofri perdas de aproximadamente € 2.500.

Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao não atender aos meus pedidos de autoexclusão permanente e ao continuar enviando material promocional a um cliente vulnerável.

Solicito gentilmente que o Casino Guru investigue este assunto e auxilie na análise da conduta do cassino em conformidade com os padrões de jogo responsável e as políticas de proteção ao jogador.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você enviou algum e-mail de acompanhamento para o suporte ao cliente do cassino depois que sua solicitação inicial de autoexclusão permaneceu sem resposta?
• Por favor, encaminhe o e-mail completo, juntamente com qualquer comunicação subsequente que você possa ter tido com o suporte ao cliente, para veronika.f@casino.guru .
• Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo ou por outros canais após não receber resposta ao seu e-mail?
• Sua conta ainda está acessível ou foi encerrada nesse meio tempo?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica