O jogador da Suíça teve sua conta suspensa no Wettigo enquanto mantinha ganhos de 3400 euros. Apesar de vários uploads de documentos e verificações telefônicas, o jogador não foi informado da violação exata dos termos e condições. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos e solicitou evidências das supostas violações das regras. No entanto, o cassino se recusou a fornecer as informações necessárias devido a preocupações com a política de privacidade, mesmo após receber a autorização do jogador para representação. Consequentemente, a reclamação foi classificada como não resolvida devido a evidências insuficientes do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.
Wettigo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 1.752
Montante: 3.400 €
Wettigo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Acumulei ganhos/créditos de 3400 euros no Wettigo jogando Roleta. Depois fui bloqueado de jogar mais sob a justificativa de que precisava verificar minha conta. Tive que enviar os mesmos documentos várias vezes e também verificar por telefone. Depois, fiquei adiado por dias e agora, no final, minha conta foi suspensa devido a suposta violação dos termos e condições. Não fui informado da violação exata.
Não tenho mais acesso à minha conta.
Caro Adrian91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, muito obrigada pela sua mensagem
Aqui estão minhas respostas para suas perguntas:
Você pode esclarecer quando exatamente você abriu sua conta no cassino e quando ela foi fechada?
Abertura em 02.01.2025 e encerramento definitivo em 16.01.2025
Você recebeu a confirmação de verificação bem-sucedida?
Não, mas o suporte me disse que estava tudo bem. Fiquei esperando e adiado.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sim, com um bônus ativo. Apenas uma pequena quantia de capital de bônus, mas muito giro é necessário devido às condições.
Muito obrigado pela sua resposta, Adrian91. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, Adrian91, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Adrian91,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Wettigo Casino para participar da conversa.
Caro Wettigo Casino,
Gostaríamos de uma explicação detalhada do que e como os jogadores supostamente violaram suas regras. Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]
Caro Adrian91,
Recebi o seguinte e-mail da equipe do cassino:
Caro Sr. Michal K,
Obrigado por entrar em contato conosco.
De acordo com nossos Termos de Serviço, não podemos divulgar nenhuma informação do cliente a terceiros sem a autorização de representação do cliente apropriada. Para prosseguir com sua solicitação, pedimos gentilmente que você forneça os seguintes documentos:
Um documento de procuração válido comprovando sua autorização para agir em nome do cliente.
Uma cópia do documento de identificação do cliente (frente e verso).
Dependendo dos documentos recebidos, poderemos solicitar documentação adicional quando necessário.
Esses documentos são necessários para verificar a autorização de representação do cliente e para garantir que protegemos os dados individuais do cliente em conformidade com os requisitos regulamentares aplicáveis.
Como alternativa, o cliente pode entrar em contato diretamente com nosso Departamento de Suporte ao Cliente, e teremos prazer em ajudá-lo com esse assunto.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Wettigo
Embora esta possa não ter sido a resposta que eu esperava, reconheço que o cassino deve aderir a regulamentações específicas, que podem limitar o compartilhamento de informações e evidências cruciais sem o consentimento explícito do jogador. Se você ainda quiser que o ajudemos a avançar seu caso, envie gentilmente as informações solicitadas para a autorização de representação do cliente para mim em [email protected]
Aguardo sua resposta
Sim, posso entregar os documentos, mas essa é a mesma tática de atraso novamente 🙂
O cassino nem sequer respondeu ao meu pedido pessoal por motivos etc. porque eles não têm permissão para fazer isso devido a regulamentações de proteção de dados. O que é ridículo, e a lei de proteção de dados deveria se aplicar a mim.
Caro Adrian91,
Como mencionei, eu esperava uma resposta um pouco diferente da equipe Wettigo; no entanto, entendo o comprometimento deles em aderir à sua política de privacidade. Para ajudá-lo ainda mais, peço gentilmente que envie os documentos mencionados anteriormente para [email protected] . Além disso, você pode enviar um e-mail para a equipe de suporte do cassino que nos autoriza a receber toda e qualquer informação referente à sua conta deles. Assim que tudo isso for fornecido a mim e à equipe do cassino, espero que possamos prosseguir efetivamente com sua reclamação em direção a uma resolução satisfatória.
Caro Adrian91,
Obrigado pelo seu e-mail. Entrarei em contato com a equipe do cassino novamente para reunir as informações e evidências necessárias. Espero que possamos encontrar uma maneira de resolver este caso.
Caro Adrian91,
Conforme informei por e-mail, apesar de estar em contato com a equipe Wettigo e de eles terem fornecido algumas informações, infelizmente elas não incluem as evidências críticas necessárias para comprovar a violação de regra da qual você é acusado. O cassino optou por não compartilhar essas evidências essenciais devido a preocupações com sua política de privacidade. Embora eu tenha enviado sua autorização assinada para representação, eles escolheram manter sua posição original. Isso parece bastante injusto, pois qualquer violação de regra poderia ser esclarecida se o cassino estivesse disposto a cooperar.
Minhas discussões recentes com a equipe do cassino não levaram a nenhum avanço e, em sua resposta final, eles reiteraram que estão firmes com sua decisão, o que me obriga a classificar esta reclamação como não resolvida devido à falta de evidências suficientes de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é a resolução que você esperava e entendo sua frustração. No entanto, o impacto de reclamações não resolvidas na classificação do cassino pode encorajá-los a reconsiderar sua posição. Caso eles decidam responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Se você quiser levar essa reclamação adiante, pode entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, eles podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção. É importante garantir que sua reclamação seja enviada em inglês, pois as respostas podem não ser fornecidas se estiver em outro idioma.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
