Wettson Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Ganhei 3.400 euros e tinha um pedido de saque pendente, e adivinhem? Demorou mais do que o prometido. De 1 a no máximo 3 dias úteis, o meu levou 4 dias, CLARAMENTE de propósito. Depois, solicitei um saque de 1.000 euros e também demorou 4 dias. Continuei jogando e perdi os 2.400 euros restantes. Então, desisti! Pedi para fecharem minha conta porque tenho vício em jogos de azar.

No dia 29 de março, solicitei o encerramento permanente da minha conta.

No dia 30 de março, solicitei o fechamento devido ao vício em jogos de azar.

Eu mencionei para eles mais de 5 vezes que tenho um grande vício em jogos de azar e que quero fechar minha conta permanentemente porque não quero mais jogar. Eles simplesmente se recusam e o prazo máximo que oferecem é de 30 dias para o fechamento. No entanto, eu já havia dito que tenho um GRANDE vício em jogos de azar.

E adivinhem só: dia 30 de março, prejuízo de 1.100 euros; dia 31 de março, prejuízo de 500 euros; dia 1 de abril, prejuízo de 500 euros.

Avisei-os que tenho um grande vício em jogos de azar e que não quero mais jogar, mas eles NÃO FIZERAM NADA.

Se eles cumprissem as regras de jogos de azar online, eu não teria perdido os 2.100 euros que perdi nos últimos 3 dias. Lembre-se que também perdi outros 2.400 euros nos dias anteriores, mas isso aconteceu porque não mencionei nada sobre meu vício em jogos de azar.

Eu realmente não entendo como este cassino não segue as regras de jogo responsável, visto que mencionei CLARAMENTE que tenho um grande vício em jogos de azar! Eu queria me proteger e literalmente tentei, e teria evitado perder 2.100 euros em 3 dias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GinoS,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação pela qual você está passando.

Para melhor compreender o seu caso e avaliar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia esclarecer exatamente quando perdeu os restantes 2.400 euros?
• Quando a conta foi encerrada?

Com base no que você descreveu até agora, se o cassino foi informado sobre seu problema com jogos de azar em 30/03 e as perdas subsequentes (€500 em 31/03 e €500 em 01/04) ocorreram logo depois, isso ainda pode estar dentro de um prazo razoável para o cassino processar e encerrar sua conta. No entanto, gostaríamos de analisar todos os detalhes cuidadosamente antes de chegar a qualquer conclusão.

Caso tenha alguma comunicação relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

No dia 30 de março, pedi o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Naquele momento, perdi 2.400 euros, o que não foi um problema, pois não havia mencionado o vício anteriormente. O problema surgiu DEPOIS do dia 30 de março. Já expliquei diversas vezes que tenho um vício grave e que quero parar de jogar. Eles insistem que preciso preencher um formulário. O prazo máximo é de um mês, mas quero encerrar a conta definitivamente!

Depois disso, perdi mais de 2.400 euros, mais 2.500 euros, o que significa que perdi mais de 5.000 euros e 2.500 euros depois de implorar para que fechassem as portas devido ao vício em jogos de azar.

Minha conta ainda NÃO foi encerrada!

Isto é o mais importante:

Isso significa que, com um vício em jogos de azar, eles deixam você continuar jogando, como fizeram comigo!

Se eles cumprissem as regras de jogos de azar online, eu teria meus 2.500 euros de volta!

Lembre-se que eu aceitei a perda inicial de 2.400 euros, mas eles fizeram de tudo para me deixar continuar jogando. Um saque foi cancelado sem motivo aparente, além de oferecerem um prazo máximo de 3 dias, mas meus saques levaram 4 dias para serem processados, mesmo depois de eu insistir várias vezes!

Olá GinoS,

Agradeço sua explicação detalhada e lamento muito saber pelo que você está passando. Entendo a gravidade da situação, principalmente porque você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar.

Analisei as capturas de tela que você enviou, porém, as últimas parecem estar borradas, então infelizmente não consigo lê-las corretamente. Você poderia, por favor, encaminhar essas capturas de tela específicas para petronela.k@casino.guru Em qualidade máxima? Elas podem ser muito importantes para avaliar o seu caso.

Entretanto, gostaria também de recomendar uma ferramenta que pode ser muito útil em situações como esta — o BetBlocker .

É um aplicativo gratuito que bloqueia o acesso a milhares de sites de jogos de azar no seu dispositivo. Isso pode ser especialmente útil ao lidar com cassinos que não seguem as regras de jogo responsável, pois oferece controle e proteção diretos, independentemente do comportamento do cassino.

Infelizmente, quando os cassinos não atendem aos pedidos de autoexclusão, ferramentas como essa costumam ser a maneira mais eficaz de evitar maiores perdas.

Por favor, envie as capturas de tela assim que possível, e continuaremos analisando seu caso.

Caro(a) GinoS,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu te envio a transcrição completa do e-mail.

Só quero encerrar minha conta permanentemente!

Olá GinoS,

Obrigado pela sua mensagem.

Compreendo perfeitamente que deseje encerrar sua conta permanentemente e devo dizer que considero muito preocupante que isso não pareça ser possível neste cassino, especialmente considerando que você mencionou claramente seu vício em jogos de azar diversas vezes.

Ao mesmo tempo, para que possamos avaliar seu caso corretamente, gostaria de esclarecer um detalhe importante.

Você mencionou um valor total contestado de €4.250. No entanto, com base nas informações fornecidas até o momento, posso identificar claramente perdas de €2.100 (de 30/03 a 01/04), que ocorreram logo após sua solicitação de autoexclusão. Nesses casos, os cassinos geralmente têm um prazo curto para processar a solicitação, o que significa que essas perdas específicas podem não ser elegíveis para reembolso.

• Poderia esclarecer exatamente quando ocorreram as perdas restantes (a diferença até € 4.250)? Isso nos ajudará a determinar quais transações poderiam ser consideradas.

Entretanto, recomendo fortemente que você tome uma medida de segurança adicional: se possível, peça a alguém de sua confiança (um familiar ou amigo próximo) que altere a senha da sua conta do cassino para que você não consiga acessá-la. Isso pode ajudar a evitar maiores perdas enquanto analisamos o seu caso.

Agradeço antecipadamente pelo seu esclarecimento. Estou aqui para ajudar e farei o possível para te apoiar nesta situação.

Calculei todos os meus depósitos depois de implorar para que eles encerrassem o assunto.

Olá GinoS,

Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia, por favor, dedicar um momento para revisar minhas perguntas anteriores e fornecer os detalhes solicitados? Essas informações são importantes para que possamos avaliar seu caso adequadamente.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Eu nem me importo com o reembolso, só quero que minha conta seja encerrada!

Caro GinoS,

Agradecemos sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias.

Compreendo e reconheço que, nesta fase, a sua principal preocupação já não é o reembolso em si, mas sim garantir o encerramento permanente da sua conta devido ao seu vício em jogos de azar.

Ao mesmo tempo, gostaria de destacar um detalhe importante em relação ao reembolso. Se tivéssemos tido acesso ao e-mail que você enviou antes da mensagem do cassino de 27/02 — aquela em que o cassino pediu que você confirmasse que estava "no controle total" da sua atividade de jogo antes de reabrir a conta — isso poderia ter fortalecido significativamente o argumento para solicitar o reembolso das perdas posteriores. Essa comunicação é relevante no contexto dos procedimentos de jogo responsável.

Nesta fase, porém, o nosso principal objetivo é, pelo menos, obter uma declaração e explicação claras do casino sobre como um pedido de autoexclusão de um jogador que menciona explicitamente o vício do jogo pode resultar, na prática, num período de encerramento de apenas um mês, após o qual a conta volta a ficar ativa.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Caro GinoS ,

É um prazer conectar-me com você virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde a nossa última comunicação, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-las comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Wettson Casino para participar desta discussão. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa neste momento.

No entanto, entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, fornecendo os detalhes do seu problema e convidando-os a criar uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber alguma novidade.

Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro GinoS ,

Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo