WG Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Enviaram todas as minhas verificações, eles continuam dizendo que não posso enviar uma carteira de motorista como verificação de identidade. Meu passaporte está desatualizado, mas eles só o aceitarão como verificação. Dizendo que preciso usar a carteira Perfect Money para sacar meus fundos em Nunca usei isso, depositei usando meu cartão de débito. Lá, afirmando que há um problema global com a transferência de fundos de volta para cartões de débito, tentei denunciá-los para pedir aos jogadores, mas aparentemente eles nem têm uma licença.

£ 657 é muito dinheiro para mim essas pessoas não deveriam ter permissão para fazer isso!

Querida Laura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Os bancos em alguns países recusam-se a receber fundos dos jogadores de estabelecimentos de jogos de azar. Infelizmente, os cassinos são impotentes nisso.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia esclarecer por que sua carteira de habilitação não foi aceita para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado voltou para mim. Pesquisei este Perfect Money online e não estava preparado para configurá-lo e recebi críticas negativas.

Eles estão dizendo que uma carteira de motorista não é aceitável para a identificação, tinha que ser um passaporte! Meu passaporte está desatualizado, eu disse a eles, mas eles não tinham nada.

obrigado

laura

Muito obrigado, Laura, pela sua resposta. Eu entendo seu ponto de vista sobre a abertura de uma nova conta com um método de pagamento totalmente novo. Infelizmente, se o método de pagamento original que foi usado para depositar fundos em sua conta não estiver disponível para saques devido à geolocalização, o cassino está de mãos atadas.

Quanto à sua carteira de habilitação, se ela for válida e considerada um documento de identidade com foto no seu país, não vejo razão para o cassino se recusar a aceitá-la. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ? Muito obrigado antecipadamente.

Oi,

Eu não salvei nenhuma comunicação entre mim e eles, eu deveria ter capturado tudo, mas não salvei.

obrigado

laura

Muito obrigado, Laura, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Laura.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Laura.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site, que já é ruim.

Atenciosamente, Jozef