O jogador da Áustria foi banido do cassino com base na seção 15 dos Termos de Serviço, sem que lhe fosse explicado o motivo, apesar de possuir uma conta há vários meses. Após vencer um torneio com um prêmio de aproximadamente 1700 USDT, o jogador acreditou que o cassino poderia ter inventado motivos para evitar o pagamento, visto que não havia recebido nenhuma reclamação anterior. Investigamos o caso e solicitamos provas ao cassino referentes ao suposto abuso do torneio "Indique um Amigo", mas o cassino se recusou a fornecê-las, alegando violação do GDPR. Apesar de diversas tentativas de obter cooperação, o cassino permaneceu sem resposta e a reclamação foi, por fim, arquivada como não resolvida. O jogador foi orientado a levar o caso à Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.
Whale.io Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Sem reação
Pontos negros: 362
Montante: 1.700 USD₮
Whale.io Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoFui banido pela seção 15 dos Termos de Serviço (TOS) deles depois de ter uma conta por vários meses e não sei o que fiz de errado. Ganhei um prêmio em dinheiro em um torneio de afiliados e tinha um saldo total de aproximadamente 1700 USDT. No dia seguinte ao torneio de afiliados, fui banido. Este foi o segundo torneio em que participei. No primeiro, recebi o pagamento. Os Termos de Serviço são muito confusos para mim e acredito que eles apenas inventaram algo para não pagar o dinheiro. Anexei a captura de tela da resposta do suporte. Não tenho mais nada a dizer, pois meu acesso à conta foi revogado.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Querida lolaff12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoEu praticava principalmente esportes com alguns cassinos ao vivo.
Sim, passei na verificação.
Sem bônus. Mas muito veio dos ganhos dos afiliados
TraduçãoQuerida lolaff12,
obrigado pela sua resposta.
Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Poderia me enviar, por favor?
Você também poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá, infelizmente não consigo mais acessar minha conta. Eles me bloquearam. Esta é a resposta deles:
Portanto, não consigo enviar nenhuma captura de tela nem nada.
TraduçãoPrezada lolaff12,
obrigado pela sua resposta.
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Poderia descrever em que torneio se inscreveu?
- Você poderia compartilhar algum link ou captura de tela deste torneio, por favor?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoJogo neste cassino há aproximadamente 5 meses e minha conta está verificada há 5 meses também.
Era um torneio onde um prêmio era distribuído aos melhores afiliados. Como eu havia indicado um amigo high roller, fiquei em primeiro ou segundo lugar nesse torneio, ganhando um prêmio de 1700 USDT.
Infelizmente, este torneio já terminou, então não tenho uma captura de tela dele, e um ou dois dias depois do término do torneio, quando eu deveria ter recebido meu pagamento, fui banido.
TraduçãoPrezada lolaff12
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Katarina Duboak
TraduçãoOlá,
Obrigada, lolaff12, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Whale.io Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
Tradução
TraduçãoAgradecemos o seu contato e a explicação da situação. Investigaremos o problema. No entanto, no momento não conseguimos localizar nenhuma conta associada ao e-mail fornecido.
Para prosseguirmos, você poderia compartilhar mais detalhes sobre a conta que criou?
Se você se cadastrou com um e-mail, informe o endereço de e-mail vinculado à conta.
Se você se cadastrou pelo Telegram, por favor, informe seu nome de usuário do Telegram.
Se você utilizou o Wallet Connect, por favor, forneça o endereço da carteira com a qual se conectou.
Assim que tivermos essas informações, poderemos analisar seu caso mais detalhadamente.
TraduçãoEu enviei o endereço de e-mail para "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> peter.c@casino.guru Assim, ninguém mais não afiliado poderá ver o e-mail. Você poderia, por favor, encaminhá-lo ao cassino?
TraduçãoApós uma investigação minuciosa, confirmamos que você tentou abusar do nosso torneio Indique um Amigo. Como resultado, sua conta foi encerrada permanentemente, de acordo com nossos termos e condições.
Esta decisão é final e irrevogável.
Caso ainda tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Whale.io Casino. Seria possível me fornecer provas da tentativa de abuso do nosso torneio Indique um Amigo? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoTraduçãoOlá Peter,
Já entrei em contato com você por e-mail e enviei informações adicionais sobre o caso. Por favor, não hesite em me contatar por e-mail caso tenha mais alguma dúvida.
TraduçãoObrigado pela atualização, representante do Whale.io Casino. Já respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
Prezada lolaff12, manterei você informada sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!
TraduçãoPrezada lolaff12, o representante do cassino se recusa a compartilhar as evidências referentes ao seu caso, alegando o GDPR. De acordo com o regulamento, você, como titular da conta, pode solicitar a transferência dos seus dados para outro controlador (neste caso, o Casino Guru) sem impedimentos por parte do controlador (o operador do cassino) ao qual os dados pessoais foram fornecidos. Sendo assim, gostaria que você solicitasse formalmente que as evidências nos fossem fornecidas. Você pode solicitar essa transferência através da equipe de suporte do cassino. Agradeço antecipadamente pela sua cooperação!
TraduçãoOlá, criei um ticket com o ID 54951429 no site whale.io. O suporte por IA não foi útil, mas solicitei ajuda por lá. O sistema de suporte deles é bem ruim, porque você nunca recebe uma resposta por e-mail nem vê o que eles disseram se sua conta for suspensa, a menos que fique na janela do navegador esperando por várias horas ou mais por uma resposta. (Se eu fechar o navegador e abrir novamente, o ticket de suporte acaba desaparecendo).
TraduçãoObrigada pela atualização, lolaff12.
Prezado(a) representante do Whale.io Casino, poderia nos atualizar sobre o andamento do fornecimento das evidências solicitadas? Agradecemos antecipadamente sua colaboração!
TraduçãoTraduçãoPrezada lolaff12,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
