Avaliação Whale.io Casino

O jogador da Suíça enfrentou diversos problemas não resolvidos com o Whale.io, incluindo recompensas e itens do Passe de Batalha não recebidos, cálculos incorretos de cashback e ganhos não creditados no Blackjack. Ele relatou ter tido dificuldades de comunicação com o suporte, que não conseguiu solucionar esses problemas apesar das inúmeras evidências apresentadas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.

O jogador da Áustria foi banido do cassino com base na seção 15 dos Termos de Serviço, sem que lhe fosse explicado o motivo, apesar de possuir uma conta há vários meses. Após vencer um torneio com um prêmio de aproximadamente 1700 USDT, o jogador acreditou que o cassino poderia ter inventado motivos para evitar o pagamento, visto que não havia recebido nenhuma reclamação anterior. Investigamos o caso e solicitamos provas ao cassino referentes ao suposto abuso do torneio "Indique um Amigo", mas o cassino se recusou a fornecê-las, alegando violação do GDPR. Apesar de diversas tentativas de obter cooperação, o cassino permaneceu sem resposta e a reclamação foi, por fim, arquivada como não resolvida. O jogador foi orientado a levar o caso à Autoridade de Jogos de Anjouan para obter assistência adicional.

A conta do jogador da Indonésia foi bloqueada permanentemente após uma tentativa de saque, com o cassino alegando violações das políticas da plataforma relacionadas a apostas opostas. Ele acreditava que essa era uma alegação falsa para negar-lhe acesso aos seus fundos. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador brasileiro teve problemas para reivindicar um cashback de 7,85 após perder aproximadamente 155-160 USD jogando no cassino. Apesar de concluir o KYC e tentar resolver o problema por meio do suporte ao cliente, ele recebeu respostas automáticas inúteis. A Equipe de Reclamações analisou a oferta de cashback e constatou que ela era por tempo limitado, exigindo ativação dentro de um período específico de 24 horas. Como não havia evidências de que o cashback foi ativado a tempo e nenhum erro técnico foi verificado, a reclamação foi encerrada como rejeitada.

O jogador do Cazaquistão carregou sua conta de jogo com 1.000 USDT em 18 de dezembro de 2024, mas sua conta foi bloqueada imediatamente depois, sem qualquer jogo ou saque. Apesar de fornecer os documentos necessários para o desbloqueio, o cassino declarou sua conta "irrevogavelmente bloqueada" sem explicação, e ele ficou impossibilitado de acessar seus fundos por cerca de 6 meses. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com o órgão regulador de jogos para obter mais assistência.

O jogador russo teve problemas de acesso à conta após solicitar um saque de seus ganhos. Ele foi bloqueado do cassino, supostamente devido a uma violação de regras que não conseguia entender. Ele buscou esclarecimentos sobre as regras que poderia ter violado e queria a devolução de seus ganhos. A reclamação foi encerrada por ser injustificada após o cassino apresentar evidências de apostas opostas no bacará, o que violava seus termos e condições. As ações do cassino foram consideradas apropriadas, pois agiram em conformidade com os termos aceitos pelo jogador.

O jogador de Luxemburgo aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi identificado como resultado de um endereço de carteira incorreto fornecido pelo jogador, o que causou a falha no saque. Após o jogador corrigir o endereço da carteira e entrar em contato com o suporte, todo o saque foi processado e recebido com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador expressou sua gratidão pela assistência recebida tanto da Equipe de Reclamações quanto do suporte do cassino.

O jogador russo se registrou no cassino e depositou US$ 200, ganhando um saldo total de US$ 366. No entanto, após tentar sacar fundos, sua conta foi bloqueada, que posteriormente foi reportada como bloqueada devido a uma violação de regras que ele alegou não ter cometido. Ele buscou ajuda para recuperar seus ganhos. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que o saque foi bem-sucedido, apesar de o jogador negar qualquer irregularidade em relação às violações da conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador russo descobriu que sua conta havia sido encerrada e não conseguia acessar seu saldo de 383 USDT, que incluía um depósito de 300 USDT. Ele relatou que o suporte técnico não respondeu e que não havia recebido nenhuma comunicação sobre o bloqueio da conta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino sobre as alegações do jogador sobre múltiplas contas, mas o cassino não forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, embora a queda no índice de segurança do cassino pudesse ter motivado ações futuras.

O jogador do Canadá tentou se autoexcluir do cassino devido a um vício em jogo, mas não recebeu respostas às suas solicitações por e-mail, Telegram ou chat do site. Sua incapacidade de fechar a conta resultou em uma perda de $ 2.500. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas e concluiu que o cassino agiu dentro de um prazo razoável para fechar a conta após várias solicitações de autoexclusão. Como as ações do cassino foram consideradas adequadas, nenhuma outra ação pôde ser tomada em relação à solicitação de reembolso, e a reclamação foi encerrada.