O jogador da Alemanha enfrentou um problema com um saque de 501,1461 USDT, que foi devolvido à carteira do cassino devido a uma verificação de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). Apesar de ter fornecido comprovantes da transação e entrado em contato com o suporte, seu chamado foi encerrado como "Resolvido" sem que os fundos fossem creditados de volta em sua conta, o que o deixou preocupado com a situação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo próprio jogador, e a Equipe de Reclamações confirmou a resolução, oferecendo assistência adicional, se necessário, no futuro.
Whale.io Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 USD₮
Whale.io Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoO saque de 501,1461 USDT foi devolvido à carteira do remetente devido a práticas de AML (Antilavagem de Dinheiro). O ticket foi erroneamente fechado como "Resolvido".
Descrição do problema:
Em 6 de junho de 2026, solicitei um saque de 501,1461 USDT para meu endereço externo:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
O saque foi processado através do provedor de pagamentos Antarctic Wallet.
No entanto, a transação foi cancelada devido a uma verificação de AML ("atividade suspeita"). Os fundos foram devolvidos à carteira do cassino que processou o pagamento.
Comprovantes de transação:
Transação enviada da whale.io para o meu endereço:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Reembolso da transação para sua carteira do cassino:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Enviei capturas de tela da Antarctic Wallet confirmando o cancelamento e o reembolso.
Estive em contato com o suporte por chat ao vivo (atendente Anna) por vários dias. No entanto, hoje meu chamado foi repentinamente fechado com o status "Resolvido", embora os 500,50 USDT ainda não tenham sido creditados de volta ao meu saldo na Whale.io.
Estou muito preocupado com essa situação. Os fundos foram devolvidos com sucesso para a Whale.io, mas ainda não foram creditados na minha conta.
Não estou acusando o cassino de fraude; o saque foi aprovado imediatamente! No entanto, o dinheiro foi devolvido à conta do cassino e eu gostaria de tê-lo de volta no meu saldo.
Detalhes da minha conta: ID do usuário 21298908
Estou aguardando há mais de 2,5 dias e conto com uma resolução rápida para o problema.
Agradeço antecipadamente pela sua pronta resolução.
Atenciosamente, owakasaskks
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado owakasaskks1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) owakasaskks1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) owakasaskks1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
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