O jogador brasileiro teve problemas para reivindicar um cashback de 7,85 após perder aproximadamente 155-160 USD jogando no cassino. Apesar de concluir o KYC e tentar resolver o problema por meio do suporte ao cliente, ele recebeu respostas automáticas inúteis. A Equipe de Reclamações analisou a oferta de cashback e constatou que ela era por tempo limitado, exigindo ativação dentro de um período específico de 24 horas. Como não havia evidências de que o cashback foi ativado a tempo e nenhum erro técnico foi verificado, a reclamação foi encerrada como rejeitada.
Whale.io Casino - O jogador não consegue reivindicar o cashback do cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 22 $
Whale.io Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJoguei na Whale por um bom tempo em 02/07 e perdi cerca de 50 TON (Crypto) + 0,13 SOL, o que totaliza cerca de 155-160 USD
Eles anunciam sua promoção de cashback/perdas em seu site e como eu perdi muito, esperei por isso
Acabei recebendo no meu e-mail por 7,85 (nenhuma moeda especificada, então presumi que fosse TON), mas não consegui reivindicar e estou entrando em contato com o suporte para verificar se eles podem creditar, mas a resposta deles veio automática e não ajudou em nada.
Gostei do cassino e ainda estou tentando resolver através do suporte deles, mas sem sucesso, então, como eles respondem aqui as outras reclamações, espero que possamos resolver de forma amigável e eficiente.
Concluí o KYC e até ganhei um caso grátis para isso
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação referente à sua promoção de cashback/lossback, você poderia fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você recebeu algum termo específico referente à promoção de cashback no momento da sua perda?
- Você poderia me enviar um link para o bônus de cashback que você não recebeu?
- Quais etapas você seguiu ao tentar resgatar seu cashback? Houve alguma mensagem de erro?
- Você recebeu alguma outra comunicação do suporte do cassino sobre seu problema?
- Você já recebeu algum cashback deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoVocê recebeu algum termo específico referente à promoção de cashback no momento da sua perda?
como não consigo ver termos específicos, é uma perda normal, provavelmente diria que pode ter uma aposta de 1x no pior cenário
Você poderia me enviar um link para o bônus de cashback que você não recebeu?
https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards
Quais etapas você seguiu ao tentar resgatar seu cashback? Houve alguma mensagem de erro?
Abri o link e fui a todos os lugares possíveis onde ele poderia estar na minha conta, como o botão de recompensas onde reivindiquei a aposta grátis que me deram no caso grátis após o KYC, nenhuma mensagem de erro ou algo assim, é como abrir o link normal do site enquanto sou redirecionado para recompensas sem receber nada
Você recebeu alguma outra comunicação do suporte do cassino sobre seu problema?
Todas as vezes que tentei entrar em contato, fui atendido por um bot de IA e, depois de muita discussão com esse bot, ele abria um tíquete no qual eu não conseguia elaborar muito ou responder às mensagens de suporte humano, que em ambos os tíquetes eram exatamente iguais e eram sobre o momento em que o bônus seria liberado.
"Olá!👋
O cashback geralmente é liberado e pode ser resgatado por volta das 12:00 UTC ⏰, mas às vezes pode aparecer um pouco antes 🕒.
Pedimos gentilmente que aguarde um pouco, assim que o cashback for liberado.🙏🏻
Sinta-se à vontade para verificar sua conta nessa época.🐋
Obrigado pela sua paciência e compreensão! 🙏💙"
Você já recebeu algum cashback deste cassino antes?
Eu não consideraria um cashback, pois o recebi na inscrição após fazer KYC, mas ganhei uma aposta grátis de $ 5 no caso KYC + 20 rodadas grátis de 20 centavos em um slot, mas veio em outro e-mail, então não é o mesmo cashback que estamos falando
Se você achar que precisa de alguma outra informação, é só me avisar
Adicionar o e-mail de Rodadas Grátis e o e-mail de cashback real para que não haja dúvidas sobre se é o cashback
OBS: como eu disse antes, esse cashback pode estar em outra moeda, presumi que fosse TON, já que a maioria das apostas foram feitas por meio dela e não foi especificado no e-mail, mas eles oferecem USD como moeda e alguns jogos o utilizam.
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há um ano
TraduçãoEstou correto em entender que você não vê o cashback no seu perfil pessoal, então não tem certeza se o ativou?
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há um ano
TraduçãoAcho que não, verifiquei todos os lugares no site relacionados ao perfil e reivindicação de recompensas (página de recompensas + inventário) e em ambos não havia cashback. Em teoria, ele deveria ter sido adicionado à minha conta ao abrir o e-mail ou adicionado automaticamente como o FS, o que eu poderia usar sem problemas apenas abrindo o slot.
Eu até tentei procurar suporte, mas não ajudou, basicamente uma IA que responde com respostas vagas e quando finalmente falo com um humano, eles enviam respostas vagas que nem sequer estão diretamente relacionadas ao meu problema.
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há um ano
TraduçãoA oferta de cashback no seu e-mail estava disponível apenas por 24 horas. Será que você não resgatou o bônus de cashback a tempo?
Que resposta você recebeu do chat ao vivo sobre o bônus de cashback não creditado? Por favor, envie-me as capturas de tela das suas comunicações com os agentes do cassino ao vivo.
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Público
há um ano
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Caro(a) cryptoskinscsgo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoSim, tentei reivindicar dentro do período de 24 horas, mas simplesmente nada aconteceu
no começo pensei que só precisaria esperar algum cronômetro ou o dia acabar depois de clicar para creditar na minha conta, mas isso não aconteceu, o que me levou a entrar em contato com o suporte e receber duas vezes a mesma mensagem que enviei acima:
"Olá!👋
O cashback geralmente é liberado e pode ser resgatado por volta das 12:00 UTC ⏰, mas às vezes pode aparecer um pouco antes 🕒.
Pedimos gentilmente que aguarde um pouco, assim que o cashback for liberado.🙏🏻
Fique à vontade para verificar sua conta nessa época.🐋
Obrigado pela sua paciência e compreensão! 🙏💙"
Quero me desculpar pela resposta tardia e encaminharei as capturas de tela das respostas na próxima mensagem.
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há um ano
TraduçãoRecebi alguns erros de anexo ao adicioná-los aqui, então os enviei para seu e-mail
Desculpe pelo inconveniente
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua paciência e por fornecer detalhes adicionais sobre o seu problema.
Analisamos a oferta de cashback que você mencionou, incluindo o conteúdo do e-mail promocional. De acordo com as informações disponíveis, o bônus de cashback tinha um prazo limitado e precisava ser resgatado dentro de um período específico de 24 horas. Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência de que o bônus foi ativado com sucesso por você dentro do prazo exigido.
Além disso, não conseguimos verificar nenhum erro técnico por parte do cassino que o impedisse de reivindicar o cashback. Embora entendamos que as respostas automáticas do suporte ao cliente possam ter sido frustrantes, não temos motivos para solicitar o crédito manual do cashback quando as condições de elegibilidade e ativação não foram comprovadamente cumpridas.
Por esses motivos, não podemos atender à sua reclamação e estamos encerrando o caso como rejeitado.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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