Wheelz Casino

Público

LadyplayerNZ

Bronze

Nova Zelândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Bom dia!

Tenho jogado online através de vários provedores há alguns anos e nunca tive problemas com pagamentos.

Eu fiz alguns saques anteriormente pela plataforma Wheelz, no entanto, recentemente ganhei uma quantia de $10000 e tentei sacar isso. Como era de se esperar, me pediram para fornecer documentos para me alinhar com KYC, e parece que toda vez que eu forneço o que é necessário, eles me pedem outra coisa ou me pedem novamente a mesma coisa.

Tenho várias contas bancárias em meu próprio nome e geralmente transfiro do meu cartão de crédito/conta corrente para uma conta poupança, onde faço pagamentos on-line para jogar a partir dessa conta.

Pediram-me para fornecer prova do cartão usado, últimos 4 dígitos e primeiros 6, e de volta com minha assinatura. Enviei isso, e bloqueei algumas outras partes do cartão devido a um potencial risco de segurança. Os bancos da Nova Zelândia têm um número de acesso impresso no cartão que permite que qualquer pessoa acesse meu internet banking ou obtenha minhas informações, então, por esse motivo, bloqueei essa parte no verso e na frente. O cartão claramente tem meu nome, no entanto, eles agora me informaram que querem uma carta do banco confirmando isso.

O cartão diz claramente meu nome, eu forneci prova de uma captura de tela das transações do meu internet banking para esta conta poupança - e ainda assim eles disseram que não conseguem me autenticar. Eu cumpri com todas as outras solicitações, incluindo a autenticação em todos os outros cassinos do grupo em que já joguei, mesmo uma vez, e aqueles em que não ganhei. Também forneci prova do Skrill, que não usei por um longo tempo, comprovante de endereço e conta bancária.

Estou ficando cada vez mais preocupado devido às avaliações que vejo neste site, pois parece que outros também tiveram problemas com o KYC quando se trata de uma grande quantia devida. Não tenho certeza do que mais eles esperam de mim, especialmente sem que eu queira me expor ao risco de fraude em potencial. Você pensaria que o nome no cartão e os números necessários são prova suficiente, mas eles ainda estão me pedindo uma carta do banco para título de propriedade ou prova.

Por favor, informe o que mais posso fazer, pois é uma grande quantia de dinheiro que me é devida e parece que estou tendo muita dificuldade em finalizar meu pagamento.

Good day!

Ive been playing online through several providers for a few years, and have never had issues when it comes to payment.

I have made some withdrawals previously through the Wheelz platform, however, I have recently won an amount of $10000 and have attempted to withdraw this. As to be expected, I have been requested to provide documents to align with KYC, and it seems that each and every time I do provide what is required, they will ask me for something else or ask me again for the same thing.

I have several bank accounts in my own name, and usually transfer from my credit card/ cheque account into a savings account, whereby I do online payments to play from this account.

I was asked to provide proof of the card used, last 4 digits and first 6, and back with my signature. I sent this, and I did block out some other parts of the card due to a potential safety risk. New Zealand banks have a access number printed on the card which enables anyone to access my internet banking or obtain my information, so for this reason I blocked this part on the back as well as the front. The card clearly has my name on it, however, they’ve now advised me they want a letter from the bank confirming such.

The card clearly says my name on, I’ve provided proof of a screen shot of the transactions out of my internet banking for this savings account - and yet they’ve still said they’re unable to authenticate me. I’ve complied with every other request including authenticated in all other casinos in the group that I’ve ever played on even once, and those I’ve not won on. I’ve also provided proof of Skrill which I didn’t use for a long time, proof of address and bank account.

I am growing increasingly concerned due to the reviews I can see on this web site, as it seems others also have had issues with the KYC when it comes to a large amount due. I am not entirely sure what else they expect from me, especially without me wanting to open myself up to risk of potential fraud. You would think that the name on the card and the required numbers is enough proof, yet they’ve still now asking me for a letter from the bank for title deed or proof.

Please advise what else I can do, as this is a large amount of money due to me, and it seems I’m having a lot of difficulty in getting my payout finalised

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro LadyplayerNZ,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Caro LadyplayerNZ,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Público

LadyplayerNZ

Bronze

Nova Zelândia

Público

há um ano

Original

Tradução

Isso foi resolvido e me foi pago. Obrigado, equipe!

Traduzido automaticamente:

Público

Nikolas

PR Assistant

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezada LadyplayerNZ,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:

Wheelz Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Caso encerrado

Montante: NZ$10.000

Resumo do caso