Avaliação Wheelz Casino

A jogadora da Nova Zelândia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, e os ganhos foram pagos a ela com sucesso. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como "resolvida" em seu sistema.

O jogador de Quebec enfrentou uma conta bloqueada no Wheelz Casino após dois depósitos de $ 100, um de sua própria conta bancária e outro da conta de um amigo. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, o extrato bancário do amigo foi rejeitado devido a uma discrepância de nome, e o jogador solicitou um reembolso total do valor depositado. A Equipe de Reclamações informou a ele que não poderia ser fornecida assistência para problemas de depósito de terceiros. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada.

O jogador de Saskatchewan não conseguiu verificar sua conta apesar de enviar todos os documentos necessários por mais de quatro meses. Ele solicitou assistência para recuperar seu depósito original de 10 dólares, pois não conseguia jogar no site. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

A jogadora do Canadá enviou todos os documentos de verificação solicitados após sua conta ter sido bloqueada após um depósito. Apesar de enviar sua identidade, extratos bancários e comprovante de depósito, sua conta permaneceu bloqueada. A Equipe de Reclamações confirmou que a resposta do cassino indicou que sua conta havia sido bloqueada devido a uma violação de termos, exigindo documentos adicionais para processar um reembolso. A jogadora expressou frustração por sua incapacidade de fornecer a conta telefônica solicitada, pois não estava em seu nome. O caso foi escalado para a eCOGRA para resolução, e a reclamação foi encerrada aguardando sua decisão.

O jogador de Ontário não conseguiu concluir o processo de verificação de identidade, apesar de várias tentativas, resultando na retenção de fundos por mais de um ano. O casino forneceu informações contraditórias sobre o estado da verificação de documentos bancários e insistiu em repetir o processo de verificação. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

A jogadora do Canadá cometeu um erro de depósito que fez com que sua conta fosse bloqueada até verificação. Apesar das suas inúmeras tentativas de verificar a residência com documentos que não fossem contas de serviços públicos, os seus documentos tinham sido continuamente rejeitados e o seu depósito estava retido desde 26 de Abril. A Equipa de Reclamações interveio para esclarecer a importância dos procedimentos KYC e solicitou mais informações para ajudar na resolução do seu problema. O jogador confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Finlândia não conseguiu aceder à sua conta de casino bloqueada no Wheelz Casino e levantar os seus ganhos de 100 €. Apesar de já ter retirado quantias menores com sucesso, sua conta foi bloqueada durante uma tentativa de sacar uma quantia maior, com o serviço de atendimento ao cliente do cassino acusando-a de uso indevido. Após a interação do jogador com a Equipa de Reclamações e o casino, a sua conta foi reaberta e foram-lhe prometidos os seus ganhos. No entanto, ocorreram atrasos no pagamento, o que levou o jogador a perder a confiança no casino. Eventualmente, o casino pagou os ganhos, resolvendo o problema.

O jogador da Finlândia tentou se auto-excluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O processo foi indeferido, pois após apuração, consideramos injustificado o pedido de restituição do jogador.

O jogador da Áustria teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. No entanto, os ganhos confiscados em disputa foram supostamente obtidos de jogos que tiveram um erro técnico (as apostas não foram deduzidas, mas os ganhos foram creditados no saldo do jogador). O cassino foi capaz de fornecer apenas ao jogador os dados necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora dos EUA depositou fundos em sua conta do cartão de crédito do namorado. O cassino fechou sua conta. O cassino agiu em conformidade com seus T&Cs gerais, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.