Avaliação Caxino Casino

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil estava tendo dificuldades com o processo de verificação porque o cassino estava rejeitando sua carteira de identidade brasileira e solicitando carteira de motorista ou passaporte, que o jogador não possui. Posteriormente, o representante do casino informou-nos que o documento de identificação do reclamante foi aceite e foi-lhe solicitado que fornecesse documentos adicionais para comprovar a sua morada. Assim que o KYC foi concluído, os fundos contestados do jogador foram pagos com sucesso após aproximadamente 1 mês, provavelmente devido a verificações adicionais da conta contestada. A reclamação foi resolvida.

A jogadora do Canadá foi solicitada a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta parecesse ter sido verificada no passado. O jogador conseguiu verificar sua conta e retirar os fundos. A reclamação foi encerrada como "resolvida".

O jogador do Canadá foi bloqueado após fazer um depósito. O Casino respondeu e afirmou que o motivo pelo qual a conta foi bloqueada foi devido a uma incompatibilidade de nome nos detalhes do método de pagamento. Os extratos bancários que o jogador forneceu não tinham seu nome legal. O cassino afirmou ainda que a conta já havia sido verificada e reaberta. Isso foi confirmado com o jogador e, portanto, o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia inicialmente teve dificuldades em retirar os seus ganhos devido à verificação em curso. A principal questão estava relacionada com a verificação do seu endereço residencial, uma vez que utilizava um endereço posterestante. Após enviar os documentos exigidos e fornecer informações adicionais de endereço, o jogador pôde receber seus ganhos. No entanto, sua conta permaneceu encerrada até que ele pudesse fornecer um endereço não posterestante. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' após a retirada bem-sucedida dos ganhos.

A jogadora da Finlândia não conseguiu aceder à sua conta de casino bloqueada no Wheelz Casino e levantar os seus ganhos de 100 €. Apesar de já ter retirado quantias menores com sucesso, sua conta foi bloqueada durante uma tentativa de sacar uma quantia maior, com o serviço de atendimento ao cliente do cassino acusando-a de uso indevido. Após a interação do jogador com a Equipa de Reclamações e o casino, a sua conta foi reaberta e foram-lhe prometidos os seus ganhos. No entanto, ocorreram atrasos no pagamento, o que levou o jogador a perder a confiança no casino. Eventualmente, o casino pagou os ganhos, resolvendo o problema.