Avaliação Spinz.com Casino

O jogador da Noruega acumulou 270.000 NOK após completar os requisitos de apostas no Spinz.com e iniciou uma retirada de 20.000 NOK. Apesar de ter concluído o processo KYC em 20 de maio, a retirada não foi recebida e as respostas de apoio foram inúteis. Após intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que recebeu 20.000 NOK e, posteriormente, conseguiu sacar mais 80.000 NOK. A questão foi então considerada resolvida, restando apenas 30.000 NOK para sacar.

O jogador finlandês autoexcluiu-se do Spinz Casino, mas conseguiu abrir uma nova conta e depositar € 950 em 2023. A conta permaneceu aberta por um ano até ser encerrada devido à autoexclusão após verificação em 22 de fevereiro de 2024 O jogador perdeu € 458,57 e solicitou um reembolso, alegando que os casinos sob a licença MGA tinham medidas para evitar que jogadores autoexcluídos abrissem novas contas. No entanto, foi revelado que o jogador utilizou diferentes informações pessoais na nova conta, o que não acionou as medidas de segurança do casino. Assim que o casino identificou a ligação entre as duas contas, fechou imediatamente a segunda. Concluímos que o jogador ignorou deliberadamente o sistema de segurança do cassino e não tinha direito a reembolso. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador fez um depósito em sua conta do cassino. Após a verificação, sua conta foi bloqueada. Como o jogador nunca havia jogado com o dinheiro, eles solicitaram o reembolso do depósito. Infelizmente, o cassino ignorou seu pedido.

O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

A conta do jogador foi bloqueada. A jogadora supostamente criou várias contas no cassino, mas ela pode continuar jogando com sua conta assim que concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora da Alemanha depositou 10 euros em 16/10/2024, mas o valor foi deduzido de sua conta bancária sem ser creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias consultas com o serviço de atendimento ao cliente, o problema permaneceu sem solução. Pouco depois, a jogadora relatou que os fundos foram encontrados e o problema foi resolvido.

O jogador da Finlândia depositou € 1.500 em sua conta Wildz, que foi imediatamente encerrada. Wildz insistiu que a conta intermediária usada pelo Danske Bank era a conta do jogador e exigiu um extrato dela, apesar de o jogador não possuir a conta intermediária. Wildz alterou os detalhes da conta do jogador para os detalhes da conta intermediária, forçando-o a verificar novamente sua identidade, embora ele fosse um cliente VIP desde 2021. O problema foi resolvido depois que o jogador forneceu documentação oficial do banco confirmando que ele tinha apenas uma conta com eles e que a conta intermediária não pertencia a ele. Depois disso, o jogador confirmou que o problema foi finalmente resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida".

O jogador da Noruega tentou sacar fundos do Wildz Casino desde 14/05, mas apesar de vários envios de documentos e etapas de verificação, seus saques permaneceram pendentes. O casino solicitou continuamente documentos adicionais e, embora a conta tenha sido eventualmente verificada, nenhum pagamento foi efectuado. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que a conta do jogador foi verificada e o pedido de saque estava sendo processado. Eventualmente, o cassino afirmou que os saques do jogador totalizando NOK 53.349,00 foram aprovados e enviados em 07/04/2024. A reclamação foi encerrada por falta de confirmação do jogador, porém, o jogador nos contatou posteriormente e confirmou o recebimento dos seus ganhos, portanto o status da reclamação foi alterado para “resolvida”.

O jogador de Ontário tentou fazer seu primeiro saque do Wildz Casino, que foi inicialmente aprovado, mas nunca chegou em sua conta bancária. Quando ele perguntou, o cassino solicitou detalhes bancários pessoais e então bloqueou sua conta, sugerindo um problema de jogo. Ele ficou frustrado e procurou ajuda para obter seus ganhos. A Equipe de Reclamações esclareceu que a transação foi inicialmente perdida devido a uma diferença de horário e confirmou que o saque havia sido processado e estava disponível em seu método de pagamento. O problema foi então considerado resolvido.

O jogador do Brasil estava tendo dificuldades com o processo de verificação porque o cassino estava rejeitando sua carteira de identidade brasileira e solicitando carteira de motorista ou passaporte, que o jogador não possui. Posteriormente, o representante do casino informou-nos que o documento de identificação do reclamante foi aceite e foi-lhe solicitado que fornecesse documentos adicionais para comprovar a sua morada. Assim que o KYC foi concluído, os fundos contestados do jogador foram pagos com sucesso após aproximadamente 1 mês, provavelmente devido a verificações adicionais da conta contestada. A reclamação foi resolvida.