A jogadora do Canadá cometeu um erro de depósito que fez com que sua conta fosse bloqueada até verificação. Apesar das suas inúmeras tentativas de verificar a residência com documentos que não fossem contas de serviços públicos, os seus documentos tinham sido continuamente rejeitados e o seu depósito estava retido desde 26 de Abril. A Equipa de Reclamações interveio para esclarecer a importância dos procedimentos KYC e solicitou mais informações para ajudar na resolução do seu problema. O jogador confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Wheelz Casino - O jogador está lutando para verificar o endereço e restaurar a conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$25
Wheelz Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoDepositei 25,00 via etransfer, mas em vez de depositar usando order@orderdeposit.com Eu depositei usando etransfer@orderdeposit.com no entanto, os números e letras da mensagem estavam corretos, agora o cassino bloqueou minha conta e está pedindo verificação. eles querem uma conta de serviços públicos, depois de explicar a eles que não recebo contas de serviços públicos, pois estão incluídas no meu aluguel, eles se recusam a liberar meu depósito.. Forneci-lhes extratos bancários e identificação com foto que eles aprovaram. No entanto, para comprovação de endereço dos 15 documentos que forneci, eles rejeitaram todos eles. Eles receberam meu depósito desde 26 de abril, não aprovarão nenhum documento, a menos que seja uma conta de luz e não devolverão meu depósito.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado kbbest98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Eu entendi corretamente que fornecer um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
- Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) kbbest98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, kbbest98, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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