A jogadora da Eslováquia teve sua conta bloqueada após ganhar fundos em giros grátis, e o cassino confiscou seu saldo de US$ 88 devido a supostas informações falsas e violações de múltiplas contas. Ela se sentiu confusa e frustrada com a situação, alegando que estava apenas jogando normalmente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter evidências sobre as alegações, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a considerar entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
White Rabbit Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 88 $
White Rabbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRegistrado no cassino neste cassino, publicidade viu na Internet. Eu confirmei meu e-mail, carreguei documentos, passaporte e extrato bancário. Documentos verificados, escreveu sua conta é verificada. Fiz um depósito, perdi tudo. Então novamente feito e como de costume tudo novamente perdido, jogado em apostas. Joguei um pouco de slots de cassino. Então eu depositei novamente, perdi um pouco, me deu giros grátis lá em uma promoção de algum tipo. Ganhei um pouco nos giros grátis. Continuei a jogar cassino e slots, e durante o jogo Baloon, quando fiz uma aposta, fui expulso da conta. Tentei fazer login e diz que o cliente foi bloqueado. Escrevi para o suporte. Respondi a princípio que talvez seja você que se bloqueou. Mas então eles escreveram que temos o direito de exigir verificação e verificação de vídeo. Pelo amor de Deus, até venha pessoalmente!!! Depois de mais 5 minutos, eles escreveram que sua conta foi bloqueada e todos os fundos foram confiscados por informações falsas em seu perfil. Então eles escreveram que você está bloqueado por violação de algumas contas múltiplas. Não entendo nada. Apenas joguei calmamente em diferentes jogos e eu de uma vez por todas tirei (((( Isso é simplesmente horrível, como você pode fazer isso, pegou meus 88 dólares. O depósito era de 62 dólares. Por favor, me ajude. Que tipo de ilegalidade por parte deste cassino
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá 2Nataxa2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o While Rabbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- O que eles querem dizer com informação incorreta?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) 2Nataxa2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
Tradução1. Eles não fizeram nenhuma verificação. Decidi bloquear e roubar o dinheiro imediatamente. Não para ter certeza de que a conta é minha e que joguei no cassino!
2. Sob a informação errada eles querem dizer qualquer coisa. Mas tenho certeza de que inseri os dados na conta corretamente e eles verificaram tudo e se certificaram de que tudo está correto.
3. Falei com o cassino há uma semana, as capturas de tela serão fornecidas
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há um ano
TraduçãoObrigado 2Nataxa2 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá 2Nataxa2,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o White Rabbit Casino para participar da conversa.
Caro White Rabbit Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro 2Nataxa2,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, ele pode ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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