A jogadora dos Estados Unidos enfrentou problemas ao sacar seus ganhos de um cassino devido a regras de bônus enganosas, que limitavam seu saque a $2.000 AUD, anulando o restante de seus ganhos. Ela considerou as condições do bônus impossíveis de entender. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar sua satisfação com o resultado. A reclamação foi então marcada como resolvida pela jogadora.
WickedPokies Casino - O saque do jogador está restrito devido aos termos do bônus.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$7.602
WickedPokies Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoJoguei sem bônus MCO, mas na hora de sacar, o sistema só permitiu US$ 2.000.
O restante dos ganhos foi anulado devido às regras do bônus, que estipulam um limite de saque único. O sistema permitia apenas 2.000 dólares australianos, então não pude sacar o valor total dos ganhos.
Este bônus era enganoso e foi impossível sacar com sucesso o valor total dos ganhos. Não era um MCO como anunciado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezada Clairelydense,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você poderia especificar qual bônus utilizou? Se possível, poste aqui neste tópico o link ou o código promocional que você usou para ativar a oferta.
- Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse assunto? Qual foi a resposta deles? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Clairelydense,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Clairelydense,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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