A jogadora espanhola solicitou inicialmente a autoexclusão, o que levou ao encerramento de sua conta. No entanto, o cassino posteriormente permitiu que ela criasse uma nova conta com dados semelhantes e, apesar de solicitar a autoexclusão novamente, ela conseguiu acessar a conta após a redefinição da senha. Ela exige o reembolso dos fundos referentes à primeira autoexclusão e questiona o cumprimento das normas de proteção ao jogador por parte do cassino.
WikiLuck Casino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 58m 8s
WikiLuck Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoHá alguns meses, solicitei a autoexclusão deste cassino. Dias depois, eles fecharam minha conta. Algum tempo se passou e o cassino me permitiu usar os mesmos dados para abrir outra conta; a única alteração foi meu endereço de e-mail. Depois de um tempo, solicitei a autoexclusão novamente, mas por que me permitiram criar outra conta? Deixei para lá, mas hoje, após solicitar a redefinição da senha, consegui acessar o cassino novamente. Exijo o reembolso dos meus fundos referentes à primeira vez que solicitei a autoexclusão, em 27 de janeiro. É evidente que eles não seguem as regras de proteção ao jogador. 1. Por que me permitiram abrir outra conta com os mesmos dados? 2. Por que consegui acessar uma das contas novamente?
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o WikiLuck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
