Avaliação WikiLuck Casino

O jogador de Hesse solicitou um saque há duas semanas após jogar um bônus, mas o cassino se recusa a pagar os 400 euros restantes, apesar de ser verificado e seguir todas as diretrizes. Eles buscam esclarecimentos sobre quaisquer supostas violações de regras.

O jogador da Espanha relatou um atraso significativo no processamento de sua retirada. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e solicitou informações adicionais sobre a solicitação de retirada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta há duas semanas devido a problemas de jogo, mas não recebeu uma resposta sobre essa solicitação. Em contraste, ele recebeu respostas imediatas a e-mails não relacionados enviados como um teste.

O jogador da Espanha havia solicitado autoexclusão há mais de um mês devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta após seguir as instruções do cassino. Após a recaída, ele acessou sua conta e fez um depósito de € 75. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta e devolveu com sucesso o depósito de € 75. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do reembolso.

O jogador do Japão depositou 500€ com um bónus de 250€, esperando levantar 2.205€ com base nos termos. No entanto, o casino reduziu arbitrariamente o montante para € 1250, citando um problema de bónus. Apesar de ter entrado em contato com o suporte três semanas antes e ter recebido a promessa de uma explicação por e-mail, o jogador não recebeu mais nenhuma correspondência. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou que o saque do jogador foi processado com sucesso.

O jogador da Dinamarca solicitou o encerramento da sua conta no casino, mas o casino não cumpriu nem respondeu adequadamente. O jogador alegou ter enviado mais de 50 e-mails solicitando o encerramento da conta e a autoexclusão, mas não obteve resposta. O casino afirmou que nenhum pedido adequado foi recebido no endereço de e-mail designado. Apesar de fornecer vários e-mails, o jogador não conseguiu enviar uma solicitação formatada corretamente para o endereço especificado. A reclamação foi rejeitada devido ao envio indevido do pedido pelo jogador.

O jogador da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da sua conta devido a um problema de jogo, mas o casino encaminhou-o para um departamento que não respondeu. Enquanto isso, ele continuou a perder dinheiro. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender totalmente a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador espanhol solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas não recebeu resposta do casino. Apesar dos vários emails e tentativas de chat, o jogador acabou por depositar e perder mais 390 euros. O jogador concordou com o reembolso do depósito de 10 EUR, pois consideramos relevante apenas esse valor, o que foi feito após o pedido de encerramento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador austríaco, que se identificou como viciado em jogos de azar, tentava encerrar a sua conta há semanas, mas o casino pedia verificação. Entretanto, o jogador perdeu cerca de 500 euros devido a novos depósitos. Determinamos que o pedido inicial de autoexclusão do jogador em abril não poderia ser considerado válido devido à falta de cooperação no fornecimento dos documentos necessários. O processo de autoexclusão foi considerado iniciado em 14 de maio de 2024, quando o jogador cumpriu os requisitos de verificação, e a conta foi encerrada em 16 de maio de 2024. Portanto, nenhum reembolso foi considerado adequado e a reclamação foi rejeitada.