Avaliação WikiLuck Casino

O jogador da Alemanha solicitou repetidamente o encerramento da sua conta devido a um problema de jogo, mas o casino encaminhou-o para um departamento que não respondeu. Enquanto isso, ele continuou a perder dinheiro. Tentamos coletar mais informações do jogador para entender totalmente a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador espanhol solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas não recebeu resposta do casino. Apesar dos vários emails e tentativas de chat, o jogador acabou por depositar e perder mais 390 euros. O jogador concordou com o reembolso do depósito de 10 EUR, pois consideramos relevante apenas esse valor, o que foi feito após o pedido de encerramento. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador austríaco, que se identificou como viciado em jogos de azar, tentava encerrar a sua conta há semanas, mas o casino pedia verificação. Entretanto, o jogador perdeu cerca de 500 euros devido a novos depósitos. Determinamos que o pedido inicial de autoexclusão do jogador em abril não poderia ser considerado válido devido à falta de cooperação no fornecimento dos documentos necessários. O processo de autoexclusão foi considerado iniciado em 14 de maio de 2024, quando o jogador cumpriu os requisitos de verificação, e a conta foi encerrada em 16 de maio de 2024. Portanto, nenhum reembolso foi considerado adequado e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha lutava contra o vício do jogo. Apesar das múltiplas tentativas de solicitar a autoexclusão e o reembolso das perdas após o pedido inicial, o casino não conseguiu tomar medidas. A conta do jogador permaneceu ativa. Depois de analisar o caso, descobrimos que o casino concluiu o procedimento de autoexclusão dentro de um prazo razoável. Dado que não houve depósitos efetuados pelo jogador desde o momento em que solicitou a autoexclusão, não foi devido qualquer reembolso. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador alemão pediu ao casino que encerrasse a sua conta para evitar novas perdas, mas o casino recusou e continuou a enviar ofertas de bónus, resultando numa perda de mais de 200 euros. Ele estava buscando reembolso. O jogador alegou que o tempo de processamento de 10 dias do casino era ilegal e que tinha perdido mais dinheiro devido a este atraso. Apesar dos conselhos da Equipa de Reclamações sobre como solicitar a autoexclusão de forma adequada, o jogador não seguiu o modelo fornecido. O jogador manifestou insatisfação com o casino e com a Equipa de Reclamações e decidiu encerrar o caso. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à relutância do jogador em seguir as orientações fornecidas.

O jogador sueco tentava sacar seus ganhos há seis dias. Apesar de ter sido totalmente verificado e fornecido todos os documentos necessários, o seu pedido de levantamento foi rejeitado sem explicação e o casino deixou de responder. O jogador relatou que tentou solicitar o saque diversas vezes, mas sem sucesso. Tentamos reunir mais informações, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a ser paciente e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Áustria está com dificuldades de retirada. O cassino WikiLuck solicitou uma selfie com a carteira de motorista para verificação, mas não respondeu desde que o requisito foi cumprido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.