O jogador da Espanha havia solicitado autoexclusão há mais de um mês devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta após seguir as instruções do cassino. Após a recaída, ele acessou sua conta e fez um depósito de € 75. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta e devolveu com sucesso o depósito de € 75. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do reembolso.
WikiLuck Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75 €
WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Há mais de um mês, solicitei autoexclusão do cassino, explicando no e-mail que o motivo era meu vício em jogo. Eles responderam pedindo para eu enviar para outro e-mail, o que eu fiz, e então eles nunca me retornaram.
Ontem, devido ao meu problema de dependência, tive uma recaída e, quando entrei neste cassino, vi que ainda podia acessar e fazer depósitos, então depositei € 75.
Quero que minha conta seja encerrada imediatamente e meu dinheiro seja reembolsado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Elturko22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WikiLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar suas duas solicitações enviadas ao cassino e a resposta que recebeu do suporte do cassino?
- Eu entendi corretamente que sua conta de cassino ainda está aberta? Você entrou em contato com o cassino depois de fazer depósitos recentemente?
- Meu e-mail é [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Thomas
Enviei os e-mails para o endereço de e-mail que você indicou.
Não entrei mais em contato com o cassino, eles ignoraram meus pedidos de autoexclusão, até mesmo especificando que eu tenho um problema, um vício.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Atualizei, eles me contataram para devolver o depósito para a conta do cassino. Agora, para sacar, eles me pedem para verificar a conta, eu fiz minha parte, agora estou esperando que eles verifiquem e me deixem sacar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Elturko22, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá de novo
Confirmo que meus 75 já me foram devolvidos.
obrigado pela ajuda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Elturko22,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
