O jogador alemão solicitou um saque de 2.250 euros há duas semanas, mas não o recebeu, apesar de pagamentos anteriores terem sido processados prontamente pelo cassino. Ele entrou em contato com o suporte via chat três vezes, recebendo sempre a mesma resposta, indicando que o caso estava sendo tratado por outro departamento, o que o deixou preocupado com seus fundos. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
WikiLuck Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.250 €
WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoSolicitei um pagamento de 2250 euros em 22 de outubro de 2025.
Caso contrário, os pagamentos neste cassino sempre levaram no máximo 5 dias.
Meu último pagamento foi há 8 meses e ocorreu de forma relativamente rápida e sem problemas.
Entrei em contato com o suporte por chat três vezes e sempre recebi a mesma resposta: (O caso está sendo tratado por outro departamento).
Agora estou preocupado com o dinheiro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Halunke2293,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o WikiLuck Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEu sempre uso transferência bancária.
Não utilizei nenhum bônus.
Minha conta está totalmente verificada, pois já realizei diversos saques.
Atenciosamente
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSempre utilizei transferência bancária como método de pagamento.
Estou totalmente verificado.
Eu não joguei com bônus.
Atenciosamente
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Público
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há 6 meses
TraduçãoA Wikiluck me informou em 10 de novembro que ainda preciso depositar 136 euros devido ao rollover.
Já fiz isso e estou esperando para ver se funciona.
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há 6 meses
TraduçãoPrezado Halunke2293,
Agradeço suas respostas e atualizações.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 6 meses
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Caro(a) Halunke2293,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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