O jogador da Alemanha solicitou um saque de 180 euros, aceito em 1º de dezembro, mas a transação falhou e o dinheiro não foi recebido. Após uma segunda tentativa, o jogador ainda não recebeu os fundos e não consegue obter nenhuma resposta do suporte para um comprovante de pagamento.
WikiLuck Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 48m 31s
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Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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ontem
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Olá. Solicitei um saque de 180 euros no dia 27 de novembro, que foi aceito no dia 1º de dezembro, mas o dinheiro nunca chegou.
No dia 5 de dezembro, a transação foi devolvida como "falha". Imediatamente tentei sacar o dinheiro novamente, a transação foi aceita mais uma vez, mas o dinheiro ainda não havia chegado.
Só preciso de um comprovante de pagamento para poder investigar qual é o problema. Meus e-mails não estão sendo respondidos e o chat também não está ajudando.
Preciso de ajuda.
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há 4 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WikiLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já conseguiu sacar seus ganhos do cassino com sucesso alguma vez?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já entrou em contato com seu banco e pediu ajuda? Você recebeu alguma confirmação de pagamento do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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