A jogadora da Argélia havia feito um depósito de € 100 no Casino Wikiluck e ganhado aproximadamente € 500, mas encontrou o saldo da sua conta zerado no dia seguinte. Ela perguntou sobre os fundos perdidos e informou que o cassino estava investigando o problema, mas não havia fornecido nenhuma solução. A reclamação foi resolvida quando ela confirmou que seu dinheiro havia sido devolvido.
WikiLuck Casino - O equilíbrio do jogador foi perdido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Em 23 de abril de 2025, fiz um depósito de € 100 no Cassino Wikiluck. Ganhei aproximadamente € 500 neste cassino. Em 24 de março de 2025, um dia depois, quis continuar jogando, mas o saldo da minha conta estava zerado.
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Maria111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você verificou o histórico de transações da sua conta para ver se há alguma irregularidade?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para verificar por que seu saldo foi anulado?
- Você recebeu algum e-mail ou notificação informando sobre alguma violação dos Termos e Condições do cassino que poderia levar ao confisco do seu saldo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
O problema é que o período de validade do código de bônus deveria ter expirado.
Mas o cassino não sabe o porquê.
O cassino continua me escrevendo dizendo que tudo está sendo verificado, mas nada acontece.
Falei com eles novamente esta manhã.
Aqui está a resposta desta manhã:
Encaminhei seu caso e, ao que parece, ainda não há nenhuma atualização. Parece que o voucher expirou, mas a data de validade é amanhã.
10:07
Kaytlyn G. diz: Eu aconselho você a ser paciente e faremos o possível para ajudá-lo ainda mais. (traduzido)
10:07
diz: a data de vencimento não seria até amanhã.
Enviado · 10:07
Kaytlyn G.
Kaytlyn G. diz: Sim, é por isso que estamos investigando o caso. (traduzido)
Mas eles continuam escrevendo a mesma coisa. Sinto que ninguém se importa.
Foi por isso que entrei em contato com você.
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi meu dinheiro de volta.
Você pode marcar a reclamação como resolvida.
Obrigado pelos seus esforços
Mary
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há um ano
TraduçãoPrezada Maria111,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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