A jogadora de Ontário teve problemas com seus ganhos de um bônus. Inicialmente, o cassino comunicou condições específicas para saque, mas posteriormente impôs novos termos contraditórios. Após cumprir os requisitos iniciais, ela se deparou com exigências adicionais de depósito e apostas, o que gerou confusão e múltiplas mensagens contraditórias por parte do cassino. Os termos do bônus foram revisados e confirmou-se que um depósito mínimo igual aos ganhos do bônus e o cumprimento dos requisitos de aposta subsequentes eram necessários para o saque, o que estava de acordo com as regras estabelecidas. O problema foi resolvido após esclarecer que a aplicação do requisito de depósito de 40 CAD para ganhos de bônus estava em conformidade com os termos do cassino. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação da jogadora.
WikiLuck Casino - O pedido de saque do jogador está sendo negado com a alteração dos termos.
Caso encerrado
Montante: C$80
WikiLuck Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGanhei jogando com um bônus e me disseram que eu precisava fazer o depósito mínimo, conforme indicado na página de depósitos, e apostar 5 vezes o valor do bônus para poder sacar o valor total. Depois, me informaram que o máximo era de 50 euros, o equivalente a 80 dólares canadenses. Após cumprir todas as minhas obrigações e solicitar um saque, me pediram para fazer um depósito maior e apostar o valor correspondente. Então, adicionaram novos termos depois que eu já havia cumprido os requisitos. Desde então, tenho recebido diversos e-mails com informações diferentes e novos termos. Tenho capturas de tela de todos os chats e e-mails, cada um de uma pessoa diferente, com uma explicação diferente, e continuam rejeitando meu pedido. É uma piada! O nível de incompetência é tão absurdo que parece que estou sendo vítima de uma pegadinha! Absolutamente insano.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Como você encontrou esse bônus? Ele estava disponível diretamente no site do cassino, foi recebido por e-mail promocional ou encontrado em um site de terceiros que anuncia ofertas de cassino?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
- Quantos depósitos você fez depois de tentar sacar seus ganhos? Você usou apenas um método de pagamento ou vários métodos diferentes?
- Observe que os ganhos provenientes de bônus sem depósito geralmente estão sujeitos a um limite máximo de saque. Além disso, caso você não tenha depositado anteriormente no cassino, este pode ter solicitado um pequeno depósito para verificar se você é o titular do método de pagamento selecionado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoAqui está a correspondência, é absolutamente insana, não consigo fazer upload aqui, então estou enviando diretamente para o seu e-mail.
Obrigado
TraduçãoPor algum motivo, não consegui enviar para o seu e-mail. Se precisar de uma versão maior, terei que enviar uma de cada vez, pois o arquivo original era muito grande para carregar aqui. Mas tirei um print da mensagem que estava tentando enviar.
Obrigado
Stephanie
TraduçãoIsso vem acontecendo desde março, então não me lembro qual era o bônus. Eles apagaram do meu histórico de conta, ele costumava estar lá, mas agora, voltando à data exata, não está mais no meu histórico. Fiz um depósito de verificação via Interac, e me disseram que, com base no método de depósito, eu precisava fazer o mínimo, que é de $15. Então, depositei e apostei 5 vezes e tentei sacar todos os ganhos, mas só me permitem sacar 50 euros ou o equivalente a $80 canadenses. Eu deveria receber meu depósito de volta também, mas já solicitei os $80 várias vezes e continuo sendo rejeitado. Além disso, continuo recebendo novos termos e valores diferentes que preciso depositar, mesmo depois de já ter cumprido os termos que me foram informados inicialmente. Não fiz outro depósito porque, se eu fizer, eles mudam os termos novamente? De jeito nenhum! Isso é um absurdo e agradeço por estarem investigando. Vocês verão os diferentes valores que me foram informados, incluindo o mínimo de $15, por duas pessoas diferentes, uma delas por e-mail, depois que eu já havia cumprido os termos. Muito frustrante, para dizer o mínimo.
obrigado novamente
TraduçãoObrigado pelas informações adicionais.
Analisei os Termos e Condições do WikiLuck Casino e eis o que encontrei relativamente aos ganhos das rodadas grátis:
8.7. A WikiLuck poderá, a seu exclusivo critério, decidir oferecer rodadas grátis aos seus clientes como presente. Nesse caso, os clientes poderão ser obrigados a efetuar um depósito mínimo igual aos ganhos obtidos com as rodadas grátis e a apostar o referido depósito 5 vezes antes de poderem efetuar quaisquer levantamentos de ganhos.
Compreendo a sua preocupação relativamente à diferença entre o depósito mínimo apresentado na secção de depósitos (15 CAD) e o montante de depósito exigido de 40 CAD associado aos seus ganhos das rodadas grátis.
É importante distinguir entre os dois tipos diferentes de regras aplicadas pelo cassino:
O depósito mínimo apresentado na seção de depósitos refere-se às condições gerais de processamento de pagamentos. Isso significa o valor mínimo que pode ser processado com sucesso por meio de um método de pagamento selecionado para depósitos padrão.
No entanto, as transações relacionadas a bônus são regidas por termos e condições de bônus separados. Nesse caso, a cláusula 8.7 das regras de bônus do WikiLuck Casino especifica que, para sacar os ganhos obtidos com rodadas grátis, pode ser necessário um depósito mínimo igual aos ganhos do bônus (neste caso, 40 CAD, que é o valor máximo de ganho permitido).
Quando um jogador aceita um bônus, os termos do bônus constituem um contrato separado que se aplica especificamente aos fundos de bônus e prevalece sobre as regras gerais de depósito.
Por essa razão, o cassino que aplica o requisito de 40 CAD em relação aos ganhos de bônus está em conformidade com os termos e condições do bônus.
TraduçãoCaro(a) Wilder222,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
