WikiLuck Casino - O pedido de saque do jogador está sendo negado com a alteração dos termos.

Ganhei jogando com um bônus e me disseram que eu precisava fazer o depósito mínimo, conforme indicado na página de depósitos, e apostar 5 vezes o valor do bônus para poder sacar o valor total. Depois, me informaram que o máximo era de 50 euros, o equivalente a 80 dólares canadenses. Após cumprir todas as minhas obrigações e solicitar um saque, me pediram para fazer um depósito maior e apostar o valor correspondente. Então, adicionaram novos termos depois que eu já havia cumprido os requisitos. Desde então, tenho recebido diversos e-mails com informações diferentes e novos termos. Tenho capturas de tela de todos os chats e e-mails, cada um de uma pessoa diferente, com uma explicação diferente, e continuam rejeitando meu pedido. É uma piada! O nível de incompetência é tão absurdo que parece que estou sendo vítima de uma pegadinha! Absolutamente insano.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Como você encontrou esse bônus? Ele estava disponível diretamente no site do cassino, foi recebido por e-mail promocional ou encontrado em um site de terceiros que anuncia ofertas de cassino?
• Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
• Quantos depósitos você fez depois de tentar sacar seus ganhos? Você usou apenas um método de pagamento ou vários métodos diferentes?
• Observe que os ganhos provenientes de bônus sem depósito geralmente estão sujeitos a um limite máximo de saque. Além disso, caso você não tenha depositado anteriormente no cassino, este pode ter solicitado um pequeno depósito para verificar se você é o titular do método de pagamento selecionado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica