O jogador de Granada havia ganho mais de US$ 6.000, mas teve quatro pedidos de saque negados por diversos motivos, apesar de ter fornecido as mesmas informações. Após várias tentativas de resolver o problema, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Wild Casino - A retirada do jogador foi negada diversas vezes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 $
Wild Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Recentemente, ganhei mais de US$ 6.000 neste jogo e tentei sacar via transferência bancária. Todas as vezes que solicitei, fui negado.
Enviei quatro solicitações de saque e cada uma foi negada por motivos diferentes, mesmo com as mesmas informações em todas as solicitações. Abri um ticket, falei com vários representantes pelo chat ao vivo, encaminhei o problema para um supervisor, mas não foi resolvido.
Cheguei a enviar uma reclamação por e-mail para a Comissão de Jogos do Panamá e ainda não recebi resposta. Nem pense em investir seu suado dinheiro nesse site fraudulento.
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu alguma justificativa ou explicação do cassino sobre o atraso e cancelamento de suas solicitações de pagamento?
- Há quanto tempo você joga no cassino? Sua conta foi verificada? Você já sacou ganhos do cassino no passado?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Olá Tomás,
Obrigado pela sua ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Você recebeu alguma justificativa ou explicação do cassino sobre o atraso e o cancelamento dos seus pedidos de pagamento? Sim, recebi. Enviarei um e-mail de confirmação com cada motivo.
Há quanto tempo você joga no cassino? Acho que desde 2024. Sua conta foi verificada? Sim, foi. Você já sacou ganhos do cassino no passado? Não, esta é a primeira vez que faço um saque.
Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Não, eu tinha acabado de fazer um depósito de US$ 150.
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há 4 meses
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Obrigado pela explicação e informações fornecidas por e-mail.
Você poderia confirmar o valor do saldo da sua conta atual?
O cassino sugeriu usar um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos? Você discutiu essa possibilidade com o suporte?
Por favor, me avise.
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Público
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há 4 meses
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O cassino ofereceu apenas criptomoedas como opção. É necessário abrir qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis com uma conta do PayPal. No entanto, essa opção não está disponível para minha localidade.
Eu preferiria uma EFT direta.
Meu saldo atual é de $ 5.093,20
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Público
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há 3 meses
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Se a opção de usar criptomoeda for sugerida, recomendo que você tente essa opção.
Você poderia explicar por que o PayPal é obrigatório nesta situação? Esta informação foi fornecida pelo cassino? Envie qualquer comunicação relevante discutindo opções alternativas para o meu e-mail em [email protected] para revisão.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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há 3 meses
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Caro(a) LeeL,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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