Wild Casino - O jogador não consegue fazer uma chamada telefônica.

Fiz um depósito neste cassino e ganhei 110 dólares, mas eles cancelaram e se recusaram a me pagar porque, segundo eles, eu preciso ligar para eles para finalizar o processo. Como assim eu tenho que ligar? (Eles não aceitam nenhum outro método de contato, como WhatsApp ou Telegram, que com certeza funcionariam). Me dão um número falso ou que não funciona, e nunca atendem minhas ligações (já liguei mais de 20 vezes). A cada ligação, perco dinheiro, pois a chamada cai depois de 30 segundos sem nenhuma resposta. Eles não entendem que eu fiz o possível e que não é minha obrigação ligar desde o início. Isso é uma manobra desonesta para nunca finalizar o processo de saque. Eles também se recusaram a me reembolsar o depósito. Enviei documentos para verificar minha conta, mas eles insistem na ligação, que obviamente nunca será feita!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezada amidad014,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

• Entendi corretamente que a chamada telefônica faz parte do processo de verificação?
• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• O cassino aprovou todos os documentos que você forneceu?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina