A jogadora dos Estados Unidos relatou uma queda repentina no saldo do cassino de $ 127 para $ 30, com o cassino reconhecendo problemas de contas negativas. Apesar de várias investigações, o cassino alegou que a jogadora gastou os fundos antes da meia-noite, negando qualquer pagamento ou evidência das transações. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a classificação negativa levasse o cassino a resolver o problema.
Wild Casino - O saldo do jogador foi confiscado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 100 $
Wild Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMeu saldo foi de $ 127 para $ 30 durante a noite. Eles disseram que sabiam que as contas das pessoas estavam ficando negativas e estavam trabalhando para consertar isso. Entrei em contato com o suporte 3 vezes diferentes quando eles continuaram me dizendo que seria antes da meia-noite. Às 23h45, entrei em contato novamente e eles presumiram que me disseram que meus fundos haviam sido reembolsados e que os haviam gasto até zero em 1/5, 23h58. Eram 23h56 quando me disseram isso. Eles se recusaram a me pagar meu dinheiro ou mesmo me dar evidências sobre em qual slot eu supostamente gastei todo o meu dinheiro. É uma farsa completa. Quero dizer, como é o SUS para todos os jogadores simplesmente perderem dinheiro de seu saldo para começar?
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há um ano
TraduçãoCaro fz69v7f2m4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você não tem fundos na sua conta do cassino no momento?
- Você poderia me enviar o histórico completo do jogo desde o dia em que esse incidente aconteceu, juntamente com qualquer outra evidência de apoio?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoAtualmente tenho US$ 1,53 centavos, que é o que eles alegaram que era negativo e apenas me deram os créditos.
Eu enviei para você por e-mail!
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, fz69v7f2m4, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá fz69v7f2m4,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Wild Casino para participar da conversa.
Caro Wild Casino,
Eu apreciaria se você pudesse me fornecer o log completo do jogo para o jogador, junto com os detalhes do tempo de login, para que eu possa revisar as informações e verificar se os fundos disputados foram realmente esgotados durante o jogo. Por favor, envie as informações para michal.k@casino.guru .
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro fz69v7f2m4,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. O cassino supostamente opera sob uma licença do Panamá, mas não conseguimos verificar isso, e como o cassino não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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