O jogador de Mianmar apresentou uma queixa contra a Wild.io por encerrar injustamente sua conta e confiscar seus fundos, alegando a falha em concluir o processo de KYC como motivo. Ele alegou que o cassino aceitou seus depósitos sem KYC e não forneceu um prazo claro para o envio, o que prejudicou sua capacidade de cumprir a lei. Ele tentou reabrir sua conta para concluir o processo de KYC e recuperar seus fundos. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da queixa, embora o jogador possa reabri-la no futuro.
Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 255 USD₮
Wild.io Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Estou escrevendo para registrar uma queixa formal contra a Wild.io pelo encerramento injusto da minha conta e pelo confisco dos meus fundos. Aqui estão os detalhes completos do ocorrido:
Depositei USDT na minha conta e joguei usando uma oferta de bônus em dobro. Mais tarde, tentei fazer login, mas recebi uma mensagem de erro dizendo "Mão de Azar" e fui bloqueado. Entrei em contato com o suporte ao cliente e, depois de algumas idas e vindas, me informaram que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que todos os ganhos associados haviam sido confiscados.
Eles citaram a falha em concluir o KYC (verificação de identidade) como o motivo para essa decisão. Especificamente, disseram que eu não consegui enviar:
Um documento que comprove meu endereço (como uma conta de serviço público ou extrato bancário)
Uma foto do meu passaporte com todos os cantos visíveis
No entanto, nunca me deram um prazo final claro para o KYC ou um aviso de que não enviar esses documentos resultaria no encerramento total da conta e na apreensão dos fundos. Já enviei minha foto nítida do passaporte, mas queria reenviá-la quando recebesse o extrato bancário. Trabalho em um lugar onde não posso sair, então fui impedido de sair. Mas quando posso sair e obter o extrato bancário em 3 dias, queria fazer login novamente, mas eles fecharam minha conta. Eles não deram nenhum aviso ou Gmail de que minha conta seria encerrada ou qualquer prazo. Isso é totalmente injusto. Solicito a oportunidade de concluir meu KYC novamente porque os fundos lá são muito para mim e importantes para mim e minha esposa se encontrarem.
Acredito que a Wild.io agiu de má-fé pelos seguintes motivos:
Eles aceitaram meus depósitos sem KYC, mas só aplicaram regras rígidas quando tive ganhos.
Eles fecharam minha conta sem aviso final e nunca me deram a chance de corrigir o envio do KYC.
Eles confiscaram dinheiro real, não apenas fundos de bônus. Eu tinha saldo real em USDT na minha conta.
O código de erro "Unlucky Hand" é enganoso e pouco profissional, sugerindo um shadowban ou uma tentativa de evitar transparência.
Eu tenho:
Comprovante de depósito (hash de transação USDT)
Capturas de tela da tentativa de login e resposta de suporte
Comunicação mostrando que eu estava em processo de KYC
Entendo que os cassinos devem seguir as regras de verificação de identidade. No entanto, isso parece mais uma brecha usada para apreender fundos do que um processo justo. Outros usuários relataram experiências semelhantes com o Wild.io, e acredito que eles estejam usando a falha no KYC como desculpa para evitar o pagamento de ganhos ou saldos legítimos.
Estou solicitando:
Para poder concluir meu KYC novamente.
Um reembolso do meu USDT
Se este assunto não for resolvido, encaminharei o caso pública e judicialmente. Isso inclui:
Apresentando reclamações ao Casino.Guru, LCB.org e à Autoridade de eGaming de Curaçao
Compartilhando meu caso e todas as evidências de apoio em plataformas como Reddit, Trustpilot e mídias sociais
Contato com órgãos de fiscalização de criptomoedas e consultores jurídicos sobre o uso indevido de KYC para apreender fundos
Tenho registros das minhas transações de depósito, mensagens de suporte e tentativas de envio de KYC.
Estou totalmente preparado para tornar este caso público, com capturas de tela e cronograma, para alertar outros possíveis jogadores e proteger meus direitos como usuário.
Você é um cassino licenciado e deve cumprir padrões financeiros e de jogo justo.
Peço que você reconsidere essa decisão e ofereça uma solução justa antes de prosseguir com essas ações.
Obrigado por analisar esta reclamação. Estou disposto a cooperar e fornecer qualquer documentação adicional ou informações sobre a carteira necessárias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você estava ciente das repetidas solicitações de verificação ou notou-as posteriormente?
- Você já solicitou o saque dos seus ganhos? Quando foi a última vez que você enviou algum documento solicitado pelo cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Caso haja qualquer comunicação ou discussão adicional entre você e o cassino sobre o assunto, por favor, encaminhe-a para mim como prova. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) htetbokyaw813,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
