Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Há alguns dias, publiquei uma avaliação sobre o Wild.io Casino no Trustpilot. Na ocasião, mencionei que eles não conseguiram verificar minha conta e solicitaram uma chamada de verificação por vídeo através do Microsoft Teams. Dois dias atrás, participei da chamada de verificação por vídeo e forneci todos os documentos solicitados. Já se passaram dois dias e ainda não recebi nenhuma atualização. Minha conta está suspensa há quase 20 dias e não consigo jogar nenhum jogo.

Tenho enviado e-mails para eles, mas não respondem a nenhum dos meus e-mails nem restauram o acesso à minha conta. Esta tem sido uma experiência muito decepcionante com este cassino. Todo o meu depósito está retido e não consigo usar minha conta. Agora, baniram minha conta permanentemente e me acusam de criar contas duplicadas, lavagem de dinheiro ou fraude. Nunca infringi nenhuma lei, forneci todos os documentos necessários, mas mesmo assim me acusam de fraude, lavagem de dinheiro, criação de contas duplicadas, etc. Mas tenho 1000% de certeza de que nunca violei nenhum termo e condição. Portanto, sugiro que evitem este cassino de criptomoedas. Eu não sou um golpista, mas eles são, com certeza. Todo o meu saldo desapareceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas