Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Há alguns dias, publiquei uma avaliação sobre o Wild.io Casino no Trustpilot. Na ocasião, mencionei que eles não conseguiram verificar minha conta e solicitaram uma chamada de verificação por vídeo através do Microsoft Teams. Dois dias atrás, participei da chamada de verificação por vídeo e forneci todos os documentos solicitados. Já se passaram dois dias e ainda não recebi nenhuma atualização. Minha conta está suspensa há quase 20 dias e não consigo jogar nenhum jogo.

Tenho enviado e-mails para eles, mas não respondem a nenhum dos meus e-mails nem restauram o acesso à minha conta. Esta tem sido uma experiência muito decepcionante com este cassino. Todo o meu depósito está retido e não consigo usar minha conta. Agora, baniram minha conta permanentemente e me acusam de criar contas duplicadas, lavagem de dinheiro ou fraude. Nunca infringi nenhuma lei, forneci todos os documentos necessários, mas mesmo assim me acusam de fraude, lavagem de dinheiro, criação de contas duplicadas, etc. Mas tenho 1000% de certeza de que nunca violei nenhum termo e condição. Portanto, sugiro que evitem este cassino de criptomoedas. Eu não sou um golpista, mas eles são, com certeza. Todo o meu saldo desapareceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não me lembro exatamente, mas faz uns 8 ou 9 meses que estou nesse cassino online. Um dia, comprei um bilhete de loteria Wild Points e ganhei US$ 70. Joguei esse dinheiro em um caça-níquel e perdi tudo. No dia seguinte, recebi um cashback de US$ 0,40. Joguei novamente em um caça-níquel e cheguei a US$ 41. Tentei sacar o dinheiro, mas meu pedido foi rejeitado. Depois disso, me disseram que eu precisava fazer um pequeno depósito antes de poder solicitar um saque. Então, depositei cerca de US$ 6. Quando tentei sacar novamente, disseram que o requisito de depósito ainda não havia sido atendido e que eu precisava depositar pelo menos US$ 10. Respondi que faria isso mais tarde. Enquanto isso, voltei a jogar.

Enquanto jogava, quis jogar jogos de um provedor chamado Tada Gaming, mas esse provedor não é compatível com o meu país. Então, liguei uma VPN e acessei o provedor por meio dela. De repente, vi uma mensagem dizendo que minha conta havia sido suspensa temporariamente.

Depois disso, entrei em contato com o suporte ao cliente e me informaram que eu precisava concluir a verificação KYC. O processo KYC acabou levando cerca de 20 dias. Disseram que eu precisava participar de uma chamada de verificação por vídeo através do Microsoft Teams. Cooperei totalmente — participei da chamada de vídeo, conversei com a equipe de verificação e enviei todos os documentos necessários.

Então, do nada, alegaram que eu poderia ser um golpista ou estar envolvido em lavagem de dinheiro, e que minha conta poderia ser uma conta duplicada. No entanto, nada disso é verdade. Nunca estive envolvido em nenhuma atividade desse tipo. Esta é a minha única conta, e é uma conta legítima e honesta. Depois dessas acusações, eles simplesmente pararam de responder aos meus e-mails.

Caro Rickto,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Rickto,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do Wild.io Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino Wild.io,

Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações. Atenciosamente, Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida Jana,

Pedimos desculpas pela demora na resposta.

Após análise da atividade da conta, constatamos que ela estava vinculada a outra conta Wild.io por meio de indicadores de acesso compartilhado. Consequentemente, a conta foi considerada em violação das seguintes disposições dos Termos e Condições:

* Cláusula 8.1: Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

* Cláusula 8.2: A criação de múltiplas contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas.

* Cláusula 8.3: Apenas uma conta pode ser aberta por pessoa, endereço IP, endereço físico, dispositivo e carteira de pagamento. A violação desta regra pode resultar no bloqueio da conta e na confiscação do saldo ativo.

Os termos completos estão disponíveis aqui: https://wild.io/terms

Com base nas conclusões da investigação, a conta foi bloqueada de acordo com os Termos e Condições.

Mais informações serão enviadas em breve por e-mail.

Atenciosamente,

A equipe do Wild.io

Prezado Cassino Wild.io,

Agradeceria imensamente se pudesse fornecer evidências relevantes, como capturas de tela ou os resultados de sua auditoria interna, para jana.k@casino.guru Isso nos permitirá realizar uma investigação mais completa e avaliar suas conclusões. Agradecemos seu apoio contínuo neste assunto.

Prezada Jana, do cassino Wild.io,

Pelo que me lembro, não tenho nenhuma outra conta Wild.io. Comprei um celular novo recentemente porque o meu antigo estava danificado. Simplesmente entrei na minha conta Wild.io existente no meu novo celular.

Acessar minha própria conta a partir de um novo telefone é considerado uma violação? De que outra forma eu poderia acessar minha conta sem fazer login no meu novo dispositivo?

Além disso, se, como você alega, eu criei uma conta duplicada, por que minha conta não foi bloqueada naquele momento? Por que você esperou até que eu fizesse um depósito e ganhasse dinheiro antes de bloqueá-la?

Do meu ponto de vista, suas ações são injustas e dão a impressão de que vocês são golpistas. Se realmente possuem provas de que violei seus Termos e Condições, apresentem essas provas em vez de fazer acusações sem fundamento.

Querida Jana,

Enviamos informações adicionais por e-mail para sua análise.

Aguardamos seu feedback.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io