O jogador uruguaio depositou US$ 3.500 e ganhou US$ 33.751 no cassino Wild.io, mas foi bloqueado dos jogos e teve seus saques rejeitados enquanto aguardava a verificação KYC. Ele concluiu o processo de verificação com todos os documentos necessários, mas ainda aguardava a liberação dos fundos, e o suporte do cassino apenas informou que seu caso estava "em análise". Ele também apontou um pequeno erro em sua data de nascimento registrada, que não afetou sua verificação de identidade. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Wild.io Casino - Os fundos dos jogadores estão congelados e os saques estão retidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 33.751 $
Wild.io Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você explicou ao cassino como a inserção da sua data de nascimento pode levar a um erro? O cassino aceitou sua explicação?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoOlá Tomás.
- Sim, já expliquei para você, no momento só recebi uma resposta pré-determinada de que estão revisando meus documentos (é incrível como demoram tanto para fazer algo que pode ser feito de forma tão simples)
Como eu disse, eu joguei roleta automática dd Evolution Gaming. Eu não jogo caça-níqueis
Meu saldo atual era totalmente meu, sem a ajuda de um bônus. Todo o saldo que ganhei foi graças ao meu depósito de 3.500. Não aceitei nenhum bônus. Na verdade, depositei 500, perdi e depositei novamente 3.000.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoAtualização: Esta foi a resposta de hoje. Estão solicitando comprovante de fundos, que já enviei, mas o processo está muito lento. Preciso priorizar de alguma forma, pois já vi pessoas esperando mais de um mês para que seus fundos fossem liberados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, agora eles estão solicitando uma videochamada. Não entendo por que não fazem tudo de uma vez e pedem dia após dia. É óbvio que estão tentando ganhar tempo e dificultar as coisas.
Hoje foi a videochamada, informei a data e a hora corretamente com 12 horas de antecedência, conforme solicitado. NINGUÉM ME LIGOU. Isso é muito pouco sério, já se passaram 5 dias e eles não atendem no fim de semana.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) brunobruno33,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) brunobruno33,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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