A jogadora belga apresentou uma queixa formal contra a WildRobin por não ter encerrado sua conta, apesar de seus repetidos pedidos. Ela ainda conseguiu depositar e apostar, resultando em uma perda de aproximadamente € 2.000. Ela exige a devolução do seu dinheiro e afirma que sua conta deveria ter sido encerrada legalmente pela Comissão de Jogos.
Wild Robin Casino - A conta do jogador permanece acessível apesar dos pedidos de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 13h 5m 14s
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta e aos meus repetidos pedidos de encerramento permanente da mesma.
Solicitei repetidamente e explicitamente à WildRobin que encerrasse e bloqueasse minha conta:
Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu acessível.
Hoje, 8 de agosto de 2026, eu ainda conseguia depositar e jogar. Perdi aproximadamente € 2.000 hoje.
Quero meu dinheiro de volta! Pedi o encerramento da conta várias vezes! Se tivesse sido encerrada, eu jamais teria feito isso. Na Bélgica, fui bloqueado em todos os lugares pela Comissão de Jogos — anos atrás!
Isso não é legal. Eu também tenho provas, na forma de e-mails, de que pedi o encerramento da conta diversas vezes, mas eles sempre davam desculpas!
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezada Stefanietjevh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.
Você poderia me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Por favor, inclua os e-mails originais na íntegra, não apenas capturas de tela. Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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