Wild Robin Casino - A conta do jogador permanece acessível apesar dos pedidos de encerramento.

Estou apresentando esta reclamação formal referente ao gerenciamento da minha conta e aos meus repetidos pedidos de encerramento permanente da mesma.

Solicitei repetidamente e explicitamente à WildRobin que encerrasse e bloqueasse minha conta:

Apesar dos meus repetidos pedidos, minha conta permaneceu acessível.

Hoje, 8 de agosto de 2026, eu ainda conseguia depositar e jogar. Perdi aproximadamente € 2.000 hoje.

Quero meu dinheiro de volta! Pedi o encerramento da conta várias vezes! Se tivesse sido encerrada, eu jamais teria feito isso. Na Bélgica, fui bloqueado em todos os lugares pela Comissão de Jogos — anos atrás!

Isso não é legal. Eu também tenho provas, na forma de e-mails, de que pedi o encerramento da conta diversas vezes, mas eles sempre davam desculpas!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Stefanietjevh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.

Você poderia me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Por favor, inclua os e-mails originais na íntegra, não apenas capturas de tela. Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Já encaminhei todos os e-mails que encontrei para você.

obrigado

Obrigado pelos seus e-mails. Fico feliz em saber que o cassino aprovou seu pedido de reembolso. Você respondeu ao e-mail deles solicitando seu nome completo e dados bancários? Se sim, você recebeu alguma resposta desde então?

Olá, sim, solicitei um reembolso e o dinheiro voltou para minha conta ontem! A conta já está totalmente encerrada!

Prezada Stefanietjevh,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru