O jogador da Eslovênia enfrentou um atraso no saque no Cassino WildRobin, que estava "em análise" há mais de 30 dias. Apesar de várias tentativas de contato, ele recebeu apenas respostas genéricas, nenhum número de identificação da transação e nenhuma explicação para o atraso. Ele expressou preocupação com a capacidade do cassino de processar saques maiores e solicitou uma ação imediata. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou os documentos de verificação adicionais solicitados, incluindo fotos do documento de identidade e do cartão bancário, o que levou à remoção das restrições de saque. Posteriormente, vários pedidos de saque foram processados com sucesso, e o jogador recebeu € 4.500 de seus ganhos, enviando um pedido final de saque para o saldo restante. A reclamação foi encerrada como resolvida após o processamento completo de seus saques.
Wild Robin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 30 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino WildRobin referente a um atraso no meu saque.
Solicitei um saque em 21 de março de 2026 e, até hoje, mais de 30 dias se passaram e o saque ainda está com o status "em análise".
De acordo com os termos do próprio cassino, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis, excluindo fins de semana. No entanto, esse prazo tem sido excedido diversas vezes sem qualquer justificativa válida.
Já entrei em contato com o suporte por chat ao vivo diversas vezes, mas só recebo respostas genéricas e repetitivas como:
"Seu saque está sendo processado"
"Por favor, tenha paciência"
"Não podemos fornecer um horário exato."
Eles não estão fornecendo nenhuma informação concreta, nenhum cronograma e, o mais importante, nenhum ID de transação (TXID) foi emitido, o que significa que o saque sequer foi enviado.
Adicionalmente:
Não me foi solicitada nenhuma verificação adicional, ou alegam que a verificação não é necessária.
Não há justificativa válida para esse atraso.
Parece uma tática intencional para ganhar tempo e adiar o processo.
Gostaria também de salientar o seguinte:
Se eu tiver que esperar mais de 30 dias para sacar apenas €30, quanto tempo terei que esperar para sacar meu saldo total de cerca de €5.000? Essa situação é completamente inaceitável e levanta sérias dúvidas sobre a capacidade ou a disposição do cassino em pagar quantias maiores.
Essa situação é extremamente preocupante, pois dá a impressão de que o cassino está retendo fundos sem justificativa.
Solicito:
Processamento imediato do meu saque
Uma explicação clara para o atraso.
Comprovante de pagamento (ID da transação)
Caso este problema não seja resolvido prontamente, serei obrigado a encaminhar o caso para instâncias superiores:
plataformas de revisão pública
órgãos reguladores
e potencialmente ações judiciais
Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha e auxilie na resolução deste assunto.
Obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em que jogos você jogou para acumular seus €5.000 em ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da análise do seu pedido de saque?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Seguem os detalhes do meu caso:
* Acumulei meus ganhos (aproximadamente € 5.000) jogando jogos de caça-níqueis.
* Eu utilizei um bônus, porém já cumpri todos os requisitos de aposta. O saldo atual é proveniente de um bônus já utilizado e não possui mais condições a cumprir.
* Até o momento, NÃO me foi solicitado nenhum procedimento adicional de verificação (KYC).
* Já entrei em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat ao vivo pelo menos 15 vezes, e continuo recebendo as mesmas respostas genéricas de que o saque está "sendo processado", sem qualquer explicação concreta ou progresso.
* A última comunicação do cassino foi novamente genérica, sem nenhuma atualização específica.
* Não recebi nenhum saque bem-sucedido deste cassino.
Informações adicionais importantes:
* Meu pedido de saque foi enviado em 21 de março.
* Até o momento, passaram-se mais de 25 dias e o status ainda é "em análise".
* O cassino afirma que os saques são processados em até 3 dias úteis, o que claramente não tem sido respeitado.
Neste momento, estou seriamente preocupado com esta situação, especialmente porque todas as condições para o bônus foram cumpridas e estou recebendo apenas respostas repetidas e vagas.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro blentoo
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Muito obrigado pela sua ajuda e por encaminhar meu caso para a próxima etapa. Agradeço o tempo e o esforço dedicados a este assunto.
Aguardarei novas atualizações e permanecerei à disposição caso sejam necessárias informações adicionais da minha parte.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoOlá blentoo,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Wild Robin,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoOlá Lucia,
Agradeço sua ajuda e por ter assumido meu caso.
Agradeço seus esforços em contatar o cassino e ajudar a esclarecer a situação. Aguardarei novas informações e permanecerei à disposição caso sejam necessárias informações adicionais da minha parte.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro Blentoo,
O representante do cassino me informou que seu caso foi resolvido por eles. Poderia, por gentileza, me fornecer uma atualização sobre quaisquer novidades? Agradeço sua atenção.
TraduçãoOlá Lucia,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, o problema NÃO foi resolvido da minha parte.
Como pode ver na captura de tela em anexo, meus saques ainda estão bloqueados pelo administrador do cassino, e meu saque de €30 permanece em processamento. Também continuo sem conseguir acessar ou sacar o saldo restante de aproximadamente €5.000.
Por isso, estou confuso sobre o motivo pelo qual o cassino informou que o caso foi resolvido, quando na realidade nada mudou na minha conta.
Agradeço novamente a sua ajuda e espero que esta situação possa finalmente ser resolvida.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro blentoo,
Lamentamos saber que o problema ainda persiste. Entrei em contato com o representante do cassino para solicitar informações mais detalhadas sobre o problema específico e as medidas que foram tomadas para resolvê-lo. Manterei você informado assim que receber uma resposta. Agradecemos a sua compreensão e paciência neste momento.
TraduçãoOlá Lucia,
Muito obrigado pela sua contínua ajuda e por acompanhar o assunto junto ao cassino.
Agradeço seus esforços e aguardarei novas atualizações de sua parte.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro blentoo ,
Solicitamos que nos envie os documentos necessários para concluir a verificação da sua conta, permitindo-nos prosseguir com o seu pedido.
Os seguintes documentos são necessários:
- Fotografia de um documento de identificação oficial (ex.: passaporte, carteira de motorista, etc.) da frente e do verso, ambos claramente visíveis e sem informações ocultas, e uma foto adicional sua segurando o documento ao lado do rosto. Certifique-se de que todos os quatro cantos do documento estejam visíveis. O documento não deve ser uma digitalização ou captura de tela, caso contrário, não será aceito.
- Por favor, envie-nos fotos da frente e do verso do cartão 476656****3123, com os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, o nome do titular e a data de validade visíveis. O código CVV deve estar oculto. Documentos sem o código oculto não serão aceitos.
- Por favor, envie uma selfie de alta qualidade segurando seu documento de identidade com o site da WildRobin ao fundo. A selfie pode ser tirada com qualquer dispositivo. Precisamos apenas de uma selfie nítida, conforme solicitado. Uma imagem de referência está disponível abaixo para sua conveniência: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Recomendamos respeitosamente que você faça o upload dos documentos através da aba de verificação em seu perfil.
Aguardamos o recebimento dessas informações assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wild Robin .
TraduçãoOlá,
Obrigado pelo esclarecimento.
Enviarei os documentos solicitados através da seção de verificação da minha conta, conforme indicado. Espero que, após a conclusão deste processo de verificação, meus saques e restrições à conta sejam finalmente resolvidos.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoPrezados participantes,
Agradecemos a ambos por nos manterem informados sobre o assunto. Por favor, nos avisem caso haja alguma novidade.
TraduçãoPrezada Equipe Wild Robin,
Já enviei meu documento de identidade e a selfie, conforme solicitado.
No entanto, a página de verificação da minha conta agora indica que minha conta não precisa mais de verificação e não tenho mais a opção de enviar documentos adicionais.
Por favor, informe-me como devo proceder e onde exatamente posso enviar os documentos restantes solicitados, caso ainda sejam necessários.
Obrigado.
TraduçãoCaro blentoo ,
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso. Sugerimos que você tente efetuar o saque.
Informamos que é permitido ter no máximo três (3) pedidos de saque ativos, cada um separado por um intervalo de 24 horas. Para o quarto pedido, será necessário aguardar o processamento de um dos três pedidos de saque enviados anteriormente.
Aguardamos sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wild Robin .
TraduçãoPrezada Equipe Wild Robin,
Obrigado por confirmar que minha conta foi verificada com sucesso.
No entanto, apesar dessa confirmação, os saques ainda estão bloqueados na minha conta, com a mensagem de que os saques estão restritos pela operadora.
Entrei em contato com o suporte ao vivo novamente, mas eles não conseguiram fornecer nenhuma explicação e me redirecionaram para o suporte por e-mail devido a "motivos de segurança".
Sinceramente, esta experiência tem sido muito frustrante e provavelmente a pior experiência de saque e verificação que já tive com um cassino online, pois continuo recebendo informações contraditórias de diferentes departamentos.
Solicito gentilmente que resolva este problema e remova a restrição de saque o mais breve possível.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Wild Robin,
Agradeceria imensamente seu esclarecimento sobre a situação atual. Como pode imaginar, as discrepâncias nas informações fornecidas são preocupantes. Agradeço sua atenção a este assunto.
TraduçãoPrezada Equipe Wild Robin,
Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre essa situação.
Após a sua equipe confirmar no Casino Guru que minha conta foi verificada com sucesso, continuei sem conseguir fazer saques, pois minha conta continuava mostrando que os saques estavam restritos pelo operador.
Desde então, enviei mais três e-mails para a sua equipe de suporte e todas as respostas foram genéricas, sem qualquer explicação concreta ou solução real para o problema.
Após toda essa espera, sua equipe apenas rejeitou/cancelou meu pedido de saque de 21 de março, mas ninguém resolveu o problema em si ou removeu a restrição de saque da minha conta.
Sinceramente, não entendo como é possível processar e rejeitar um pedido de saque antigo, enquanto ninguém consegue explicar claramente a restrição ou resolver adequadamente o problema do saque em si.
Estou anexando a captura de tela mais recente abaixo como prova da situação.
Cumprimentos,
Alen Mašić
TraduçãoTraduçãoCaro blentoo,
Recebi uma atualização do cassino sobre o seu caso.
Eles estão enfrentando problemas técnicos de acesso à conta de representante do Casino Guru, motivo pelo qual estão temporariamente impossibilitados de responder diretamente na conversa sobre a reclamação.
Com relação aos seus saques, o cassino informou que as transações pendentes estão sendo processadas e que estão fazendo todo o possível para concluí-las o mais rápido possível. Mencionaram também que pretendem fornecer uma nova atualização assim que tiverem mais informações disponíveis.
Nesta fase, recomendo que continue monitorando sua conta no cassino e seu método de pagamento para quaisquer alterações relacionadas aos saques. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades da sua parte.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Obrigado pela atualização.
Gostaria também de compartilhar uma atualização da minha parte.
Desde então, o cassino analisou os documentos de verificação adicionais que solicitaram, incluindo a foto do meu cartão bancário e a selfie com o site da WildRobin visível ao fundo.
Não recebi nenhum e-mail confirmando a aprovação da minha verificação, porém a seção de verificação da minha conta agora indica que a verificação não é mais necessária. Ao mesmo tempo, a restrição de saque que anteriormente bloqueava todos os saques foi removida.
Como resultado, consegui enviar solicitações de saque e atualmente tenho três solicitações de saque com o status "Em Análise".
Por enquanto, estou aguardando para ver se os saques serão aprovados e processados com sucesso. Manterei você informado sobre quaisquer novidades.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoQuerida Lúcia,
Gostaria de fornecer mais uma atualização sobre o meu caso.
Após concluir os requisitos adicionais de verificação, incluindo a verificação do cartão bancário e a selfie com o site da WildRobin ao fundo, o processo de verificação parece ter sido concluído e a restrição de saque foi removida da minha conta.
Tenho o prazer de confirmar que dois pedidos de levantamento de €500 cada foram concluídos com sucesso.
Enviei também outro pedido de saque de €500, que está sendo processado. No momento, ainda tenho aproximadamente €3.000 em meu saldo no cassino e dois pedidos de saque estão em andamento.
Obrigado pela sua ajuda.
Ao longo de todo este processo, continuarei a fornecer atualizações à medida que os saques restantes forem processados.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro Blentoo,
Obrigado pela atualização. Agradeceria se pudesse me manter informado sobre este assunto. Se os saques funcionarem conforme o esperado, consideraremos a reclamação resolvida e procederemos ao seu encerramento.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Agradecemos sua contínua ajuda.
Gostaria de fornecer mais uma atualização. Até o momento, recebi com sucesso um total de € 3.500 em saques.
Atualmente, tenho €1.500 ainda pendentes e não ocorreram problemas com os últimos saques processados. Portanto, parece que a situação está finalmente sendo resolvida.
Manterei você informado assim que os € 1.500 restantes forem processados. Agradeço novamente pelo seu apoio.
ao longo de todo este caso.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro blentoo,
Como o Wild Robin Casino ainda está enfrentando problemas técnicos de acesso à conta do representante do Casino Guru, eles me pediram para encaminhar a seguinte mensagem para você:
"Caro blentoo,
Temos o prazer de informar que seu saque foi processado com sucesso e os fundos foram enviados de nossa parte em
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem creditados em sua conta. No entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e das normas do seu banco.
Informamos que os saques pendentes estão sendo processados e serão concluídos o mais breve possível. Forneceremos novas informações sobre o status dessas transações assim que possível.
Muito obrigado pela paciência! Agradecemos muito.
O cassino também me informou que os fundos foram enviados em 9 de junho de 2026.
Você poderia me avisar assim que receber os fundos?
Obrigado.
TraduçãoQuerida Lúcia,
Muito obrigado por sua ajuda durante todo este caso.
Gostaria de informar que recebi com sucesso um total de €4.500. Hoje, enviei o último pedido de saque de €500, que completará o saldo total.
Neste momento, estou satisfeito com a resolução do problema pelo cassino e considero a reclamação encerrada. Agradeço toda a ajuda e o apoio durante este processo.
Atenciosamente,
Alen
TraduçãoCaro blentoo,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Guru do Cassino
