O jogador espanhol aguarda há mais de 20 dias um saque de €5000 do Wild Robin Casino, processado pelo gerente VIP. Apesar das garantias de que o atraso está sendo resolvido, ele ainda não recebeu o pagamento.
Wild Robin Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 0h 10m 36s
Wild Robin Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Público
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há 3 dias
TraduçãoBoa tarde,
O gerente VIP do cassino Wildrobin processou um saque de €5000 para mim, mas já se passaram mais de 20 dias e a transferência ainda não chegou. Ele fica me enrolando... dizendo que o problema é deles, que está pressionando o departamento, e por aí vai... Mas, segundo o próprio cassino, as transferências bancárias levam no máximo 7 dias!
Eu me sinto enganado…
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado DV1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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