O jogador grego havia solicitado um saque oito meses antes e não obteve nenhum progresso, apesar de repetidas consultas, expressando frustração e acusando o cassino de roubo. O problema foi resolvido após o jogador reconhecer uma interpretação equivocada das datas relacionadas ao pedido de saque. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do erro pelo jogador.
Wild Robin Casino - A retirada do jogador foi adiada por meses.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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Fraudadores...Continuo esperando o processo avançar e eles continuam me dizendo a mesma coisa...longe disso, são ladrões...
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar uma captura de tela da solicitação de retirada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 4 meses
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O PROBLEMA FOI RESOLVIDO E HOUVE UMA INTERPRETAÇÃO ERRÁVEL NAS DATAS. FOI ERRO MEU. OBRIGADO E DESCULPE PELO INCONVENIENTE.
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Público
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há 4 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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