O jogador da Alemanha solicitou esclarecimentos sobre uma revisão interna dos dados de sua conta, pois ainda aguardava uma atualização do cassino. O jogador expressou preocupação sobre se seus dados estavam bloqueados pela administração do cassino e solicitou confirmação sobre sua capacidade de jogar. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o cassino não estava retendo nenhum saldo e não havia bloqueado sua conta, não poderia intervir ou confrontar o cassino sobre suas preocupações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por rejeição.
Wild Robin Casino - O jogador está aguardando atualização do status da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 €
Wild Robin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru
Peço a sua ajuda para esclarecer
Ainda estou esperando uma atualização do cassino
o cassino deveria fazer uma revisão interna dos meus dados
Gostaria de saber se meus dados oficiais estão bloqueados para o cassino e o grupo de licenças que você opera
Acredito que você tem mais influência para resolver esse problema, por isso peço seu empenho e agradeço sua compreensão
Atenciosamente, Elena 🙂
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Robin Casino.
Observe que não podemos ajudá-lo com dúvidas relacionadas ao GDPR. O cassino opera sem uma licença válida, com base nas informações disponíveis.
Se você tiver dúvidas sobre como confiar no cassino, recomendo que cancele a assinatura das comunicações de marketing do cassino e não jogue mais lá. Se tiver alguma preocupação específica em relação ao cassino, recomendo que a discuta em nosso fórum: https://casinoguru-de.com/forum
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você joga no cassino?
- O cassino retém algum saldo na sua conta atualmente?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você já registrou alguma conta anterior no cassino?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre os problemas para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNão tenho dinheiro na conta
Gostaria de saber se posso jogar com meus dados para esta empresa
Não quero ter problemas com retirada ou verificação no futuro
Portanto, peço que convide o cassino para uma discussão e me dê uma resposta ou melhor, uma confirmação
Tenho o direito de receber confirmação como jogador. Posso jogar? Sim ou não.
Essas informações só podem ser fornecidas pelo cassino
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, gostaria de lembrar que vocês são uma plataforma responsável por ajudar os jogadores
Isto é sobre a segurança geral de verificação e pagamento
para que não surjam problemas no futuro
Portanto, peço que convide o cassino para conversar conosco sobre isso para que possamos juntos obter uma resposta para essa questão.
Para que não tenhamos problemas depois se ganharmos ou quisermos ser verificados
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPor que o cassino me dá luz verde para jogar se estou bloqueado pela administração?
Eu gostaria de uma explicação
Gostaria de saber se meus dados estão realmente bloqueados para administração
Por favor, convide o cassino para a discussão para que ele forneça as informações corretas
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
- Você poderia explicar o que quis dizer com o cassino lhe dando sinal verde?
- Você poderia esclarecer quando criou uma conta no cassino? Que resposta você recebeu do suporte do cassino?
- Você foi acusado de quebrar alguma regra neste cassino online?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSó quero saber se meus dados estão bloqueados para a administração e licença deste cassino. Posso jogar com meu nome neste cassino?
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado pela explicação.
Se este cassino não estiver retendo nenhum saldo e não tiver bloqueado sua conta, não há nada que possamos fazer para contestá-lo. Se você tiver dificuldade em confiar no cassino, recomendo que não faça depósitos lá.
Infelizmente, não podemos intervir nos problemas que você descreve, pois não podemos questionar sobre problemas hipotéticos, nem penalizar o cassino caso eles não os resolvam. Consequentemente, a reclamação será encerrada como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
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